前提: 設(shè)定本次訪談的目的，要達(dá)到的效果，準(zhǔn)備針對(duì)目的列好在訪談中要提的問(wèn)題。

訪談準(zhǔn)備:

1:找到產(chǎn)品的目標(biāo)用戶（新產(chǎn)品: 根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)方向確定潛在的目標(biāo)以后。 已經(jīng)上線的產(chǎn)品: 可以根據(jù)用戶的產(chǎn)品使用情況與本次調(diào)研的目的去尋找篩選和訪談目的吻合的用戶）

2: 預(yù)約用戶（用戶在自愿的情況在） ，在訪談前一天最好確認(rèn)用戶可以按期赴約

訪談前期: 自我介紹并簡(jiǎn)單說(shuō)明這次訪談的大概內(nèi)容與時(shí)間，寒暄一下贊賞一下用戶緩和氣氛，讓彼此熟悉起來(lái)，調(diào)動(dòng)氣氛

訪談中:

1:訪談的提問(wèn)順序要合理，趣味性與參與度幾難度要要合理穿插在整個(gè)訪談中

2: 對(duì)于用戶的回答給有適當(dāng)?shù)墓膭?lì)與贊揚(yáng)，引導(dǎo)用戶說(shuō)出更多自己的想法

3:不要打斷用戶的回答，不要連續(xù)的提問(wèn)，要引導(dǎo)用戶回答

4:如果訪談過(guò)程中用戶的回答偏離調(diào)研主題，不要立馬打斷，而是將用戶引導(dǎo)回正題

5:問(wèn)題主要以開(kāi)發(fā)性為主

6:對(duì)于用戶的回答有歧義的時(shí)候，要追問(wèn)明確的定義

7:這個(gè)過(guò)程都應(yīng)該輕松愉悅

8:訪談過(guò)程對(duì)用戶回答與行為做記錄

9: 隨這訪談的深入，如果用戶談到我們事前沒(méi)有考慮到的使用情況，要特別注意聆聽(tīng)記錄用戶的想法，可能這個(gè)就是我們做產(chǎn)品忽略的地方。很主要

訪談后: 要對(duì)用戶配合表示感謝，可以贈(zèng)送紀(jì)念品等，留下用戶的聯(lián)系方式，方便后續(xù)有不清楚的回訪。也為和參與者建立友好關(guān)系，讓參與者有被重視感成為產(chǎn)品的種子用戶，為后續(xù)調(diào)研做儲(chǔ)備。