行為設(shè)計(jì)學(xué)——零成本改變。無權(quán)無勢的人也能推動組織改變。三大要素掌控情緒，九大策略助推改變?？蚣芤c(diǎn)三部曲:1、指揮騎象人——找到亮點(diǎn)；2、激勵大象——找到感覺；3、營造情境——調(diào)整環(huán)境，召集同伴。

理智:給予明確的指示，人們才知道如何行動。

情感:找到感覺，縮小改變幅度，設(shè)計(jì)激勵，人們就會改變。

情境:改變環(huán)境，設(shè)立行動觸發(fā)機(jī)制，培養(yǎng)習(xí)慣，召集同伴，改變就會變地容易。