這是一本寫給教練的書籍，書中講述了教練對話的理念、工具、方法，這些溝通技巧同樣適用于我們?nèi)粘υ?。運(yùn)用它們調(diào)整我們的溝通技巧，幫助看到思維過程的核心，讓對話從5米高度達(dá)到50米高度，讓對話帶來“AHA”的感覺，產(chǎn)生行動，彼此賦能。

我在選擇拆頁時，會刻意避開只適合教練操作的內(nèi)容，會偏向大家日常對話可以用到的內(nèi)容。

先來一個故事，來自第一章，可以幫助理解拆頁一的內(nèi)容。

米爾頓和喬治的故事 - 簡書http://www.itdecent.cn/p/60059af255de

拆頁一

來自《第一章 關(guān)系始于親和的建立》

P6

親和力與轉(zhuǎn)化式對話

轉(zhuǎn)化式對話是一種談話方式，這種方式可以使你自己和他人成為身心一致、目標(biāo)明確的人。這種對話，讓人們能夠從內(nèi)在的真實(shí)出發(fā)去表達(dá)自己， 去安排生活，同時也能夠支持他人這樣做。而親和關(guān)系，是所有轉(zhuǎn)化式對話的核心所在。

“ Rapport”這個詞來自希臘語，意思是：將某人自身的體驗(yàn)帶回給他們。

米爾頓和喬治的故事就是有效親和的好例子。

人們喜歡跟自己相的人

建立親和關(guān)系就是愿意去理解或體驗(yàn)另一個人對世界的看法，就好像你就是那個人一樣。如果你要了解另一個人知道些什么，體驗(yàn)他(她)體驗(yàn)過的東西，想著他(她)想要的東西，你將很自然地進(jìn)入到這個人的身體和語調(diào)的習(xí)慣之中，獲得他們的世界觀。完全站在他人的立場上看問題是不太可能的，而強(qiáng)有力的溝通者建立親和感的方式，是通過理解和尊重對方的世界模式來做到。關(guān)鍵在于，我們要找到雙方共同的東西，認(rèn)可對方，進(jìn)而通過提問有力的問題，和帶著好奇與尊重的聆聽，來達(dá)成效果。

深層的思想要先尋求理解，然后才能在對話中發(fā)揮出它的智慧。與他人建立親和關(guān)系，即走進(jìn)他們的世界，就是最容易、最快速地與深層思想交流的方法。

人類的情緒腦喜歡同一性。跟與自己相似的人在一起時，情緒腦會感到安全和舒適，那些人會被看作是自己部落或家族的成員。在談話中使用基本的親和技巧，你就能使對方的情緒腦放松下來，內(nèi)心愿意為轉(zhuǎn)化式的對話而敞開。這就意味著你同此人建立了共同的價值感，由此，對方就會與你建立起關(guān)系。

離開親和關(guān)系，教練對話不可能有效果。一個人必須在感到安全和被理解的情況下，才能對深層思想開放。我們跟我們珍視的人在一起的時候才能夠有轉(zhuǎn)化式的對話。

「I，重述知識」

1）什么是轉(zhuǎn)化式對話？

原文：轉(zhuǎn)化式對話是一種談話方式，使自己和他人成為身心一致，目標(biāo)明確的人。讓人們從內(nèi)在真實(shí)的去表達(dá)自己，去安排生活，同時也能夠支持他人這樣做。

我讀完原文還是不太理解的，于是我把米爾頓和喬治的故事再看了一遍，讀完，發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)化式對話實(shí)在太有意思了。

【米爾頓與喬治的故事】

不懂轉(zhuǎn)化式對話的的人，他們稱喬治的語言為“沙拉語”并且打上了雙引號“”，為啥要打雙引號？沙拉語也是種語言啊，有那么多翻譯工具，直接翻譯就好了。為啥打引號？原來是沒有人懂喬治不僅說沙拉語，還繪聲繪色，說的一套自己的體系自己的語言，在“別人”眼里就是胡言亂語，是聽不懂的，難怪會被送去精神病院。對的“別人”我也打了引號，但是會轉(zhuǎn)化式對話的人聽懂了。我們來看看米爾頓是怎么聽懂的。

第一次是“聽”：有興趣的聽+叫女秘書一起聽。

第二次是“聽”+“練習(xí)”：記錄喬治的“話”+研究“話”+練習(xí)

第三次是“對話”：并且正式和喬治“對話”有3輪，每一輪，喬治的感受和反應(yīng)都發(fā)生了變化

第一輪

喬治：跳起來--走上前--興奮說3句

米爾頓：同樣熱情--說3句

喬治：驚呆了--走回凳子--坐下--好奇看

米爾頓--坐下--等著

第一輪喬治的感受和變化：從沒見過別人用自己的方式跟自己一摸一樣對話，好奇的看著米爾頓

10分鐘之后第二輪

喬治：站起來--抑揚(yáng)頓挫說自己--配合米爾頓語調(diào)--說了10分鐘--坐下（開始說的有條理）

米爾頓：有調(diào)理，理性系統(tǒng)性抑揚(yáng)頓挫說--配合喬治情感--說了10分鐘--坐下

第二輪喬治的感受和變化：開始說的有條理

15分鐘之后第三輪

喬治：站起來--很多手勢--激情聲音--說了30分鐘（開始說感受）

米爾頓：說喬治的情緒--說了30分鐘

第三輪喬治的感受和變化：喬治睜大眼睛，使勁點(diǎn)頭，放松下來

經(jīng)過三輪，奇跡發(fā)生了，米爾頓和喬治建立了有效的親和感。喬治點(diǎn)頭認(rèn)可米爾頓。認(rèn)可的是什么？是他們的沙拉語嗎？是各自說的內(nèi)容嗎？并不是，而是認(rèn)同對方這個人是理解自己的，是和自己是一家人。建立了親和感以后，他兩是怎么繼續(xù)對話的呢？

喬治：兩句沙拉語--說姓名

米爾頓：兩句沙拉語--說其他內(nèi)容

包括在喬治出院之后，兩人的文字溝通，也會用兩句沙拉與結(jié)尾，似乎兩句沙拉語+內(nèi)容的組合成為了他們溝通的一套摩絲密碼。是的，解密的工具就是轉(zhuǎn)化式對話。

花了30分鐘，米爾頓搞明白了喬治的所有故事，他為什么會來到精神病院，家人去世了帶給他打擊。

幾個星期幾個月，喬治逐漸說話合理有邏輯，自己被別人理解。也終于出（精神?。┰骸?/p>

讀完了故事，轉(zhuǎn)化式對話，轉(zhuǎn)化的是啥？

喬治和米爾頓的對話，米爾頓轉(zhuǎn)化了相同的時間，相同的語調(diào)，相同的情緒，相同的動作。關(guān)鍵字“同頻”，語言上做喬治的復(fù)讀機(jī)，行動上做他的鏡子，但是比做復(fù)讀機(jī)和鏡子加上走心，尊重他。

如果轉(zhuǎn)化式是一個符號，那就是約等號，從約等號的左邊到右邊。

2）親和關(guān)系有哪些方向性的做法？親和關(guān)系的底層原理是什么？

拆頁二

本章談到了8個親和的方法，這里挑選語言柔順劑。

P10

工具一：語言柔順劑

我們之前說過，當(dāng)一個人感覺到你對他是真誠的關(guān)心、理解和尊重的時候，最深層的親和就建立起來了。在溝通中，一個挑戰(zhàn)性的問題，或者直接的提問，會破壞已經(jīng)建立的親和和信任關(guān)系。

例如，想象你正在參加一個聚會，結(jié)識新朋友，找點(diǎn)樂子。一位你并不太認(rèn)識、只說了幾分鐘話的男士突然問：“你明年的愿景是什么?”你會對他說什么?對這個問題你會有什么感覺?你會跟他分享最深層的事實(shí)嗎?如果你有點(diǎn)像我，可能會尋思：他為什么會問這種問題?可能你會想：“這是誰啊?他打算干什么?他想向我推銷什么嗎?”你可能只會防備起來，而不會對一個剛剛認(rèn)識的人開放，不會誠實(shí)而直截了當(dāng)?shù)鼗卮疬@樣一個很重要的問題。

在問出一個有挑戰(zhàn)的、刺激性的，或者可能被人當(dāng)作冒犯的問題的時候，如果你在對話中使用語言的“柔順劑”，就會繼續(xù)保持并增強(qiáng)親和關(guān)系。例如，不要像上文中的男士那樣直白地問“你明年的愿景是什么?”，換種說法，可以這么問：“你知道，我很好奇，你看起來是個很有趣的人，跟你講話真的很享受。我在想，你介不介意告訴我你明年的愿景呢?

注意，提問之前所有這些話都是為了創(chuàng)造一個放松的環(huán)境，將問題變?nèi)彳?，這種提問的方式不會激起他人的自我保護(hù)反應(yīng)。實(shí)際上，讓客戶感覺到，你希望與對方真誠地分享一些東西，而不要讓對方懷疑有暗藏的意圖，或在兜攬生意。

在提任何有關(guān)個人的，或者帶有侵入性問題的時候，語言柔順劑會表達(dá)我們對對方的尊重。就像我們在請求對方的允許，看是否可以提問這個問題，高效的溝通者會采用教練的方法，使用語言柔順劑，并關(guān)注結(jié)果。通常，如果柔順劑使用得當(dāng)?shù)脑?，對方會放松下來，感到教練是真正對他們感興趣，而不是為了挑戰(zhàn)或是操控他們。

柔順劑舉例

你介不介意我問一下你對…的看法?

我很想聽你的看法，你對……是怎么想的呢?

我能不能問問你……?

我很好奇，你介不介意告訴我……?

你能不能告訴我……，我真的很想知道

如果我說錯了，就請你糾正，不過…

我在想你能否告訴我

你跟我說話的時候，我想到

你有沒有注意到

你有沒有意識到…

這很有意思，你認(rèn)為

你介不介意告訴我…

我有個問題，能問問你嗎?

「I，重述知識」

語言柔順劑起到的作用是什么？常用在哪些談話中？

柔順劑常常起到的作用是讓原本很剛硬的問題，讓人覺得真誠，被重視，被尊重，自己是有趣的。

常用在改善挑戰(zhàn)類，深度類，有關(guān)個人累，帶有隱私侵略性的問題。

從圖片我們不難看出，原本紅色給人緊張情緒的問題，經(jīng)過柔順劑的轉(zhuǎn)化，變得讓人賞心悅目，覺得充滿生機(jī)的綠色。整個感覺也是紅色少，綠色多，給人輕松愉悅的感覺也更多。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

曾經(jīng)某次你與某個不太熟悉的人，或者一個還算熟悉但不是好友的人，你問了一個問題，對方很尷尬，當(dāng)時是什么場景，你問的問題是什么？

我經(jīng)常被被人問到很尷尬，這個怎么解決啊。。。。我好像別人理解下我們?nèi)跽摺?/p>

比如參加拆書幫練級，有個新來的大叔，自己本身在警局擔(dān)任警長一職，拆書家練級的時候，他一直不按照拆書家的指令走，一直在講自己的學(xué)習(xí)方法有多好多好，說話也是很不客氣，一副領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，我實(shí)在忍不住了，我是當(dāng)晚的觀察家，輪到我發(fā)言的時候，終于坐不住，要替拆書家站臺，我當(dāng)時的原話“我們今天拆的書是《好好說話》，大家想想剛剛輪到你發(fā)言的時候，你們有好好說話嗎？”全場都不敢說話了。如果上天再給我一次重來的機(jī)會，我會用柔順劑這么說“今晚小伙伴的學(xué)習(xí)熱情都很高，如果拆書家說錯了，我們可以在輪到學(xué)習(xí)者發(fā)言的環(huán)節(jié)提出，其他的時間，我們跟隨著拆書家來學(xué)習(xí)，帶著空杯心態(tài)，也許我們今天會有不一樣的收獲，大家覺得呢？”

請?zhí)暨x一個拆頁中的柔順劑，將當(dāng)時的問題重新問一次。

（注：14天的便簽書寫中，都請為你的A1便簽、A2便簽起一個小標(biāo)題，這樣可以幫助聚焦，同時后期整理電子書時，如果你的被挑選上了，就可以用上你喜歡的小標(biāo)題。）

作者：李真71

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