中信出版社? ?2016年4月第一版
1、p11 最好的使命陳述就是要這樣，既目標(biāo)遠(yuǎn)大，能鼓舞人心，又切合實(shí)際。
2、p23 p164 提升領(lǐng)導(dǎo)力，從今天做起：第一，領(lǐng)導(dǎo)者要體諒下屬。領(lǐng)導(dǎo)者要滿懷熱情地關(guān)心下屬，明白如何才能調(diào)動(dòng)他們的積極性。 第二，領(lǐng)導(dǎo)者要將自己視為“首席解釋官”。領(lǐng)導(dǎo)者要通過自己的言語和行動(dòng)為團(tuán)隊(duì)解釋公司的使命和所需的行動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員明白自己所處的環(huán)境，明白工作的意義何在。 第三，領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬的前進(jìn)道路掃除障礙。領(lǐng)導(dǎo)者要為下屬清除官僚主義作風(fēng)和其他愚蠢的桎梏。 第四，領(lǐng)導(dǎo)者要愉快的展示“慷慨基因”。下屬取得了良好的業(yè)績之后，領(lǐng)導(dǎo)者要慷慨地、公開地慶祝，可以發(fā)獎(jiǎng)金、給予晉升或提出表揚(yáng)。 第五，領(lǐng)導(dǎo)者要確保讓下屬快樂工作。領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，要為員工的進(jìn)步舉行慶祝儀式。
3、p37 有些糟糕的事情肯定是無法避免的?！绾尾扇⊙a(bǔ)救措施，盡量挽回?fù)p失，使公司盡快恢復(fù)元?dú)?，最好是能讓公司重新開始正常運(yùn)作，并大大降低再次遭到創(chuàng)傷的概率。①直面創(chuàng)傷。②留住優(yōu)秀人才。③基于數(shù)據(jù)認(rèn)真分析影響成本、業(yè)績與增長的因素。④重塑你的戰(zhàn)略流程。⑤根據(jù)現(xiàn)實(shí)檢查你公司的社會(huì)架構(gòu)。⑥不做無謂的擔(dān)憂。
4、p47 采用一種更簡單、更加靈活的戰(zhàn)略制定方法--五張幻燈片法。第一張幻燈片詳細(xì)的評估了公司所處的“競技場”。我們的競爭對手是誰？他們的市場份額有多大？他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？他們的內(nèi)部狀況如何？ 在第二張幻燈片上，你要分析的是競爭對手最近的活動(dòng)。要從產(chǎn)品、技術(shù)及人員變動(dòng)的角度去分析，因?yàn)檫@些因素可能改變競爭格局。具體內(nèi)容包括：過去一年里，各個(gè)競爭對手都有哪些可能改變市場格局的舉動(dòng)？是否有人引進(jìn)可以改變競爭格局的新產(chǎn)品、新技術(shù)或者新的銷售渠道？行業(yè)內(nèi)是否出現(xiàn)了新的進(jìn)入者以及它在去年的業(yè)績?nèi)绾危?在第三張幻燈片上，你要根據(jù)第二張幻燈片提到的這些方面分析自己在過去一年內(nèi)的狀況如何。 在第四張幻燈片上，你要分析的是潛伏的變量，尤其是你最擔(dān)心的事情，比如競爭對手會(huì)不會(huì)推出某個(gè)新產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一樁可能改變競爭格局的并購交易，會(huì)不會(huì)有一匹黑馬突然從其他行業(yè)竄到了本行業(yè)，從而打破了本行業(yè)的競爭格局。 在第五張，也就是最后一張幻燈片上，你要分析的是自己的優(yōu)勢，看看在一個(gè)存在大量老對手、新對手以及潛在對手的市場上，是否具有重大的、令人驚嘆的、能夠出奇制勝的優(yōu)勢，能夠讓你改變和主導(dǎo)市場。
5、p59 如果你將要遭遇創(chuàng)傷，要勇于面對，越挫越強(qiáng)，如果浪費(fèi)這個(gè)自我反思的好機(jī)會(huì)，那著實(shí)是一件令人遺憾的事。
6、p63 這些工具都是強(qiáng)有力的催化劑，會(huì)有力的促進(jìn)公司業(yè)績的增長。具體來講，是六個(gè)工具：為公司注入新鮮血液；要集中資源，不要分散資源；重新定義創(chuàng)新，讓每個(gè)人參與其中；利用最優(yōu)秀的人才實(shí)現(xiàn)增長計(jì)劃；為員工提供合理的薪酬；通過任何必要的手段拉攏那些抵制增長計(jì)劃的人。
7、p73 請注意聽好：在商業(yè)領(lǐng)域，最好將創(chuàng)新定義為每個(gè)人都可以做到的“漸進(jìn)式改進(jìn)”，只有這樣，才最有可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。創(chuàng)新可以是，也應(yīng)該是一個(gè)循序漸進(jìn)的、持續(xù)不斷的、正常的事情。創(chuàng)新可以是，而且應(yīng)該是一種心態(tài)，每個(gè)員工，無論位于哪個(gè)級別，在每天早上踏進(jìn)公司大門的那一刻都應(yīng)思考如何創(chuàng)新，心想“我今天要找到一個(gè)更好的工作方法”。
8、p82 所謂撒手锏，就是將這些保守派的很大一部分獎(jiǎng)金與新增長計(jì)劃的成功程度聯(lián)系起來。在這種情況下，錢包可能會(huì)促使他們集中精力，幫助你實(shí)施好新的增長計(jì)劃。如果這也不奏效，那就必須讓他們離開公司了，不然的話，他們會(huì)扼殺增長計(jì)劃的。
9、p86 一個(gè)公司若要成功地參與全球化進(jìn)程，除了具備一些傳統(tǒng)上的要素以外，還要具備四個(gè)關(guān)鍵要素。問題一：你的全球化方案是互利共贏的嗎？問題二：你的外派人員擁有“洞察力”這個(gè)寶貴的品質(zhì)嗎？問題三：你認(rèn)真考慮過風(fēng)險(xiǎn)嗎？問題四：我們充分開發(fā)了海外業(yè)務(wù)的潛力嗎？
10、p93 有時(shí)候，你想去一個(gè)人人都知道你名字的地方。
11、p107 財(cái)務(wù)中的差異分析就是要探求真實(shí)的情況。它是一場討論，與其他的討論相比，它更能揭露現(xiàn)實(shí)世界中的所有可能性、風(fēng)險(xiǎn)性和復(fù)雜性。它是一盞聚光燈，同時(shí)也是一個(gè)顯微鏡，是一個(gè)用途極大的超級工具，而你唯一需要懼怕的就是如果不對它加以使用的話，你就會(huì)錯(cuò)過很多。
12、p108 商業(yè)運(yùn)行的健康狀況……只用一個(gè)數(shù)字來表示是不可能的。但是如果你是在做生意的話，無論你經(jīng)營只是一家街角小店還是一家綜合產(chǎn)業(yè)的跨國公司，我們告訴你的都是，有三個(gè)關(guān)鍵的指標(biāo)會(huì)對你十分有益：員工就業(yè)度、客戶滿意度和現(xiàn)金流。
13、p109 客戶滿意度測評系統(tǒng)nps（凈推薦值）主要關(guān)注的問題是：“你愿意從多大程度上向自己的朋友或同事推薦我們的公司、產(chǎn)品或服務(wù)？”
14、p121 要從事財(cái)務(wù)工作，你并不需要成為一個(gè)數(shù)學(xué)天才，你甚至都不需要太過了解那些數(shù)據(jù)。最主要的就是你需要保持好奇心，要一直保持對差異的好奇，因?yàn)樗鼈兡芨嬖V你生意運(yùn)行的狀況、未來的發(fā)展方向、為什么會(huì)這樣發(fā)展以及發(fā)展的速度。
15、p126 概括來說，5P理論就是產(chǎn)品（product）、渠道（place）、價(jià)格（price）、市場推廣方式（promotional messaging）和最重要的營銷團(tuán)隊(duì)（People，也就是企業(yè)的運(yùn)行基礎(chǔ)）。
16、p127 無論在哪個(gè)行業(yè)中，最好的營銷手段總是始于產(chǎn)品的研發(fā)或是類似的環(huán)節(jié)。營銷的第一步總是對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行不斷改進(jìn)或是發(fā)明讓人無法抵抗、欲罷不能的新產(chǎn)品，賦予它們真正有意義的特點(diǎn)和長處。
17、p150 第一，無論你多么努力的控制危機(jī)，它最后總是比你想象得更大、更深刻。 第二，這個(gè)世界上不存在秘密之類的東西……但承諾、合同和封口費(fèi)并不是完美的解決方案。如果不止一個(gè)人知道你的秘密……最終一切細(xì)節(jié)都會(huì)出來的。 第三，媒體可能會(huì)極力丑化你處理危機(jī)的方式。 第四，在處理危機(jī)的過程中，要對公司內(nèi)部的人事安排和工作流程進(jìn)行變革。……必須有人對危機(jī)負(fù)責(zé)，并付出“血的代價(jià)”……危機(jī)催生變革，這種變革是良好的健康的。 第五，如果應(yīng)對得當(dāng)，你的公司會(huì)在危機(jī)中生存下來，之后將變得更好、更強(qiáng)大。
18、p153 很難說現(xiàn)在的企業(yè)或個(gè)人的錯(cuò)誤比以前更嚴(yán)重。企業(yè)和個(gè)人一直都會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，唯一不同于以往的是社交媒體的乘數(shù)效應(yīng)，這種效應(yīng)使得企業(yè)和個(gè)人的每一個(gè)錯(cuò)誤（有時(shí)甚至是主觀臆測的錯(cuò)誤）傳播得更快，看起來更丑陋，似乎比以往更加令人震驚。
19、p154 公司與外界打交道時(shí)應(yīng)該遵守的幾個(gè)原則。第一個(gè)原則是，在卷入危機(jī)之前就積累商譽(yù)，以備不時(shí)之需。……平時(shí)在“關(guān)系銀行”里儲(chǔ)蓄的商譽(yù)越多越好。 第二個(gè)原則是，利用“多渠道”向公眾發(fā)出響亮的聲音，即便沒有緊急的事情要講，也要這么做。……否則，一旦危機(jī)襲來，你的“反對派”肯定會(huì)忙不迭地去搜羅你遺忘的社交平臺(tái)，然后利用這些平臺(tái)給你潑臟水?！谝粓鑫C(jī)中，社交媒體雖然具有殘酷的一面，但其最好的地方就是使你能夠直接向公眾傳遞信息。 第三條原則是，要善待離職員工，不要讓自己的愚蠢之舉引發(fā)危機(jī)?！?dāng)員工離職時(shí)，如果你在財(cái)務(wù)問題上對他們很吝嗇，或者情緒上太苛刻，那么他們離職后的一些做法可能會(huì)讓你切身體會(huì)到你的做法是得不償失的。 第四條原則是，一切終將過去?！愕奈C(jī)可能在你不知不覺的時(shí)候就從“新聞”變成了“舊聞”。
20、p163 簡單的講，領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵或許可以概括為下面兩個(gè)方面：真實(shí)和信任；不斷地探求真實(shí)，不屑地建立信任。
21、p164 領(lǐng)導(dǎo)力不是抽象的事物，而是存在于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，或者就像我們所說的那樣，領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在知道哪些事情能做，哪些不能做。
22、p165 我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的關(guān)鍵素質(zhì)可以用“4E+P”來概括，即最高效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該展現(xiàn)出活力（Energy）、鼓動(dòng)力（Energize）、執(zhí)行力（Executive）和決斷力（Edge），所有這些都離不開激情（Passion）。
23、p174 領(lǐng)導(dǎo)者要建立互信，要做的就是“當(dāng)員工點(diǎn)兒背的時(shí)候，你要成為他的后盾”。
24、p181 領(lǐng)導(dǎo)者要博得下屬的信任，必須嚴(yán)格保守內(nèi)心的秘密，無論是在公開對話中，還是在私下的對話中，都要明確表示所有人平等地屬于同一個(gè)團(tuán)隊(duì)。但這并不意味著你不能同某些下屬建立更加友好的關(guān)系，畢竟領(lǐng)導(dǎo)者也是普通人，但不能讓你們的友誼影響了團(tuán)隊(duì)的公平。
25、p181 領(lǐng)導(dǎo)者不僅不能對一個(gè)下屬談?wù)撈渌聦俚牟皇?，還不能就公司的事情在不同人面前發(fā)表不同的看法?！绻霾坏角昂笠恢?，就會(huì)對自己的公信力造成巨大的打擊。
26、p182 領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要與不同的人群談判……談判需要的是同理心。如果你想建立互信，那就跳出自己思維的局限，站在對方的立場看問題。從對方的視角看待當(dāng)前形勢，理解對方的經(jīng)歷、需求、風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值觀。
27、p184 關(guān)愛離職的員工是正確的做法?！@樣一來，你就展示了正直的品質(zhì)，離職的員工會(huì)感激你，那些仍在上班的員工也會(huì)注意到你的表現(xiàn)，這對他們自己也是一種安慰，你會(huì)得到他們的尊重。這也有助于增進(jìn)你和員工之間的信任。
28、p186 肌肉需要每天鍛煉，才能更加強(qiáng)壯，信任也是如此。
29、p188 有時(shí)候，這些團(tuán)隊(duì)是自發(fā)狀態(tài)下形成的……但在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一種有意識(shí)的行為，是一個(gè)需要深思熟慮的過程。包括：招聘、如何留住人才、差異化考核制度、人力資源管理新范式。
30、p192 有助于實(shí)現(xiàn)公司使命的三種行為方式，分別是：第一，以開明的頭腦接受新想法；第二，以強(qiáng)烈的愿望突破部門限制去分享這些新想法；第三，能夠以簡明易懂的方式將變幻無常的大數(shù)據(jù)解釋給同事與客戶。
31、p193 無論你的招聘要求清單上有三項(xiàng)、四項(xiàng)還是五項(xiàng)有助于落實(shí)使命的技能和行為方式，一定要確保這個(gè)清單把智商包括進(jìn)去?！愿窈苤匾貏e要警惕壞性格的人。……要警惕那些過度自信的人……向應(yīng)聘者提到的證明人驗(yàn)證過了嗎？
32、p196 幸福的員工才會(huì)留下來，才會(huì)做好工作。不是嗎？因此，你需要做的只是確保你的員工能夠開開心心地工作，讓他們對事業(yè)的前途和公司的前途充滿希望，多鼓舞她們，讓他們的工作充滿成就感，同時(shí)又不乏挑戰(zhàn)。 作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，你的職責(zé)就是讓下屬有幸福感。
33、p197 即便你自己的漲薪幅度不符合你的預(yù)期，你也要慷慨的給下屬漲薪。要學(xué)會(huì)分享下屬成功的喜悅。畢竟，你們屬于同一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
34、p198 除了漲薪之外，你還有另一個(gè)方法：你可以打造一個(gè)卓越的工作環(huán)境。
35、p198 如果你的公司沒有形成一種良好的文化，就會(huì)失去很多優(yōu)秀的下屬?！@種文化讓員工獲得了自由，他們能夠產(chǎn)生主人翁意識(shí)，能夠像主人翁一般去做事。
36、p200 你作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，就是要建立一個(gè)像高中教室那樣的工作環(huán)境。你知道，每個(gè)高中生都想在教室里多停留一會(huì)兒，因?yàn)槟抢镉泻芏嘤腥さ娜撕褪?，你總是能在那里找到自己的朋友，你甚至不想離開教室回去吃晚飯。
37、p203 “能人治理”制度，或者說“精英治理”制度（meritocracy），對優(yōu)秀人才很有吸引力。這是一個(gè)不言自明的事實(shí)。聰明的人、有才華的人都知道自己的價(jià)值，他們想贏，他們喜歡與同類人共事。他們渴望自己的價(jià)值得到認(rèn)可，這種認(rèn)可既體現(xiàn)在薪酬上，也體現(xiàn)在心靈上。
38、p205 在人力資源新范式下，人力資源管理部門直接對領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)，人員構(gòu)成方面既包括經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源管理人士，也包括從各個(gè)部門遴選出來的精明的、以人為本的經(jīng)理。
39、p206 總而言之，人力資源部門的真正職能不是做行政工作，而是純粹地以人為本，是發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)、激勵(lì)和留住優(yōu)秀人才。
40、p210 這三類人管理起來特別具有挑戰(zhàn)性。第一類……是天才。天才所做的工作是你搞不懂或做不了的。這些員工往往都是從事尖端、復(fù)雜的技術(shù)工作……第二類是“流浪漢”，主要指在家工作的人、自由職業(yè)者或合同工……他們的工作場所不固定，流動(dòng)性較大?！谌愂恰靶⊥怠薄！瓕?dǎo)致你經(jīng)常浪費(fèi)時(shí)間和精力的員工、業(yè)績不佳的員工和經(jīng)常制造矛盾的員工。這些員工往往會(huì)降低團(tuán)隊(duì)的工作效率……
41、p217 最終而言，管理“天才”與管理平凡者并沒有什么本質(zhì)的區(qū)別，不要讓他們的獨(dú)特技能影響你們建立真誠的關(guān)系，這種關(guān)系應(yīng)該建立在真實(shí)和信任的基礎(chǔ)之上。畢竟，天才也是人。
42、p224 如果你要管理在家工作的人，那么你的腦海里應(yīng)該回蕩著“社會(huì)化”這個(gè)詞。要充分利用一切可用的技術(shù)，和他們保持聯(lián)系，并且能夠管理不同國家的自由職業(yè)者。
43、p228 有些質(zhì)疑是好的，但一旦推遲會(huì)議進(jìn)程，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)受到影響。如果總是某一個(gè)人提出反對意見，那么你該和這個(gè)人說“再見”了。
44、p231 現(xiàn)在，對于這三個(gè)類別，你可以選擇一些列策略和技巧加以應(yīng)對。對向天才們請教，提出自己的問題，不斷深入探討，同時(shí)要讓他們知道你真正關(guān)心他們，希望理解他們，你還要把復(fù)雜的大項(xiàng)目分解成幾個(gè)易于理解的小部分。對于遠(yuǎn)程辦公的員工，要借助通信工具與他們保持聯(lián)絡(luò)，采用各個(gè)流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司使命的社會(huì)化。對于浪費(fèi)時(shí)間和精力的員工，則要用坦誠和勇氣堅(jiān)決回?fù)簟?/p>
45、p236 但大多數(shù)的人之所以繼續(xù)干著不開心的工作，是因?yàn)樗麄儾恢雷约旱纳鼞?yīng)該如何度過，不知道自己還能干些其他什么事情。他們只知道自己不想再干當(dāng)前這份工作了。
46、p238 這是一個(gè)被稱為“命運(yùn)之城”（Area of Destiny）的職業(yè)評估過程。這個(gè)評估過程是這樣發(fā)揮作用的。把你的生活想象成兩條高速公路：一條路上代表著你擅長的事情，另一條代表著你真正喜歡做的事情。現(xiàn)在，想象一下兩條高速公路交叉的情景。你的幸福與你的能力實(shí)現(xiàn)了交叉，沒錯(cuò)，這個(gè)交叉點(diǎn)，就是你構(gòu)建職業(yè)生涯最理想的地方。
47、p258 不要絕望。事實(shí)上，煉獄期（包括事業(yè)低谷期）總會(huì)結(jié)束。
48、p259 事業(yè)低谷的第一個(gè)原因是，公司提供不了可以讓你成長的職位。……另一個(gè)普遍的原因是，人們錯(cuò)誤地認(rèn)為在工作中“技多不壓身”?！€有一個(gè)原因是態(tài)度問題?！钇毡榈脑?-業(yè)績。
49、p277 不要僅僅完成任務(wù)然后逆來順受，而要超額完成然后有更多期待。要有“我不入地獄誰入地獄”的精神，再不濟(jì)也無非當(dāng)是積累了經(jīng)驗(yàn)，但如果順利的話，你個(gè)人的聲譽(yù)會(huì)有很大改變。尋找有見地有想法的支持者，使自己說的話能被別人聽到。不要把技術(shù)當(dāng)做是年輕人的專利，不要因?yàn)槟挲g而放棄學(xué)習(xí)新技術(shù)，把自己當(dāng)成一個(gè)年輕人，努力跟上最新技術(shù)。把每個(gè)人當(dāng)作導(dǎo)師，努力從別人身上汲取智慧。最后一點(diǎn)，盡管很難，但也要做到，那就是：別再耍手段、嘮叨不斷，要心存善念，時(shí)刻鼓勵(lì)別人。 愛人者，人恒愛之。
50、p292 因?yàn)楣ぷ魇莻ゴ蟮?。工作就是生活！我們就是這么做的。 每天，都讓自己變得更好！
