本篇的內(nèi)容來(lái)自第11章《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)》
摘自P244
40多年來(lái)，克里斯?阿吉里斯（美國(guó)心理學(xué)家，組織心理學(xué)與行為科學(xué)的先驅(qū)，當(dāng)代管理理論大師，組織學(xué)習(xí)理論的主要代表之一）和他的同事們研究了這樣一個(gè)困境：為什么聰明能干的經(jīng)理人往往無(wú)法在管理團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)?他們發(fā)現(xiàn)，偉大團(tuán)隊(duì)與平庸團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，在于它們?nèi)绾蚊鎸?duì)沖突，如何處理沖突帶來(lái)的不可避免的習(xí)慣性防衛(wèi)。阿吉里斯說(shuō)：“我們天生的程序化傾向就是啟動(dòng)習(xí)慣性防衛(wèi)，然后用更多的習(xí)慣性防衛(wèi)去掩飾……這種程序化傾向在人生早年就出現(xiàn)了?！?/p>
第9章“心智模式”中講過(guò)，習(xí)慣性防衛(wèi)是人們根深蒂固的防衛(wèi)習(xí)慣，在自己思想暴露時(shí)用來(lái)保護(hù)自己，防范隨之而來(lái)的窘迫和危險(xiǎn)。習(xí)慣性防衛(wèi)是保護(hù)我們深層假設(shè)的外殼，它在防御痛苦的襲擊的同時(shí)，也妨礙我們?nèi)チ私馔纯嗟钠鹨颉８鶕?jù)阿吉里斯的研究，習(xí)慣性防衛(wèi)的根源不在于對(duì)自己觀點(diǎn)的信仰，也不在于對(duì)維持社會(huì)人際關(guān)系的渴望，這與我們一般認(rèn)為的情況有所不同。阿吉里斯發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣性防衛(wèi)的根源，在于人們害怕暴露自己觀點(diǎn)背后的考慮。阿吉里斯說(shuō)：“習(xí)慣性防衛(wèi)的推理……妨礙我們了解自己推理的有效性。對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，暴露自己的推理過(guò)程是危險(xiǎn)的，因?yàn)槲覀儞?dān)心別人會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的謬誤。這種想象中的對(duì)暴露思想的危險(xiǎn)的擔(dān)心是從小時(shí)候就有的，大多數(shù)人先后在學(xué)校中和職場(chǎng)上不斷強(qiáng)化了這種擔(dān)心—還記得被叫起來(lái)以后，沒(méi)有給出“正確答案”的心理創(chuàng)傷吧?
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來(lái)自第11章《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)》P250
如果你無(wú)法輕易講明你的習(xí)慣性防衛(wèi)，那么在哪兒會(huì)找到緩解它的杠桿作用呢?在大多數(shù)轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式結(jié)構(gòu)里，都有兩個(gè)可能的杠桿作用點(diǎn)(1)削弱癥狀緩解法的效果：(2)強(qiáng)化根本解決法的作用。削弱癥狀緩解法效果的方法之一，是消除情緒上的危機(jī)感，因?yàn)槟鞘橇?xí)慣性防衛(wèi)反應(yīng)的始作俑者。假如泰伯在上司們面前承認(rèn)他有疑問(wèn)，而對(duì)此并沒(méi)有感到不適，或者假如他的上司們能痛快地提出問(wèn)題，那么，各方就都不會(huì)那么容易就回避ATP策略的根本問(wèn)題。學(xué)會(huì)在習(xí)慣性防衛(wèi)出現(xiàn)的時(shí)候處理好它，也能削弱癥狀緩解法的效果。習(xí)慣性防衛(wèi)要想保持其效果，就必須維持不可討論的狀態(tài)。只有大家都假裝沒(méi)有任何習(xí)慣性防衛(wèi)，一切都正常，“什么話”都能講，才能使團(tuán)隊(duì)陷于不可自拔的習(xí)慣性防衛(wèi)之中。
但是，如何才能讓習(xí)慣性防衛(wèi)可以被討論呢?這確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)。試圖“糾正”別人的習(xí)慣性防衛(wèi)，結(jié)果肯定是適得其反。如果問(wèn)某人為什么他一直在以防衛(wèi)心態(tài)行事，他的第一反應(yīng)一定是抗議：“我?我沒(méi)有什么防衛(wèi)心態(tài)!”只把目光聚焦在別人身上，“對(duì)峙者”自己就沒(méi)有對(duì)眼下的局面負(fù)起任何責(zé)任。就像跳舞總要有兩個(gè)(或更多)人參與，假如我們看到有習(xí)慣性防衛(wèi)現(xiàn)象出現(xiàn)了，我們自己很可能就是其中的一部分。熟練的經(jīng)理人能學(xué)會(huì)如何面對(duì)習(xí)慣性防衛(wèi)，同時(shí)又不至于引發(fā)更多的習(xí)慣性防衛(wèi)。
通過(guò)暴露自己，探尋自己的防衛(wèi)心態(tài)的起因，就可以做到這一點(diǎn)。可以嘗試說(shuō)出以下的話：“我注意到，這份新建議讓我感受到威脅，也許你也一樣。你能否幫我檢查一下，這種不安到底從何而來(lái)?”或“我說(shuō)的話有道理嗎?我想，我說(shuō)話的方法會(huì)讓人覺(jué)得我對(duì)此事既封閉又頑固。但我想聽聽你的意見(jiàn)，這樣我就能有更客觀的理解。”(顯然，重要的是說(shuō)話的態(tài)度和誠(chéng)意，不是具體細(xì)節(jié)。)這兩段話都承認(rèn)，說(shuō)話人有不安的經(jīng)歷，并邀請(qǐng)對(duì)方加入一同探尋其起因。
緩解習(xí)慣性防衛(wèi)的技能，基本上就是那些強(qiáng)化“根本解決法”的技能，這在轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式中已經(jīng)有所體現(xiàn)，即反思和相互探尋的技能。探尋的方法是暴露你自己的假設(shè)和推理，公開接受他人影響，同時(shí)鼓勵(lì)別人也這樣做這就是有效探尋眼下問(wèn)題起因的方法。以此方法探尋，習(xí)慣性防衛(wèi)就不大可發(fā)生作用。
「I，重述知識(shí)」
如何發(fā)現(xiàn)及應(yīng)對(duì)自己的習(xí)慣性防衛(wèi)？
《其實(shí)我壓力很大》
習(xí)慣性防衛(wèi)的根源，在于人們害怕暴露自己觀點(diǎn)背后的考慮。
阿吉里斯說(shuō)：“習(xí)慣性防衛(wèi)的推理……妨礙我們了解自己推理的有效性。對(duì)我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，暴露自己的推理過(guò)程是危險(xiǎn)的，因?yàn)槲覀儞?dān)心別人會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的謬誤。這種想象中的對(duì)暴露思想的危險(xiǎn)的擔(dān)心是從小時(shí)候就有的，大多數(shù)人先后在學(xué)校中和職場(chǎng)上不斷強(qiáng)化了這種擔(dān)心—還記得被叫起來(lái)以后，沒(méi)有給出“正確答案”的心理創(chuàng)傷吧?
王琳最近心事重重。她負(fù)責(zé)的AK電動(dòng)拖把項(xiàng)目推進(jìn)不下去了。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橥趿詹](méi)有解決電動(dòng)拖把的設(shè)計(jì)的能力。
比如說(shuō)軟件的問(wèn)題。這對(duì)于電子工程師王琳來(lái)說(shuō)，這是個(gè)絕對(duì)的難題。
王琳越來(lái)越不喜歡上班，她不想上班去了。因?yàn)楫a(chǎn)品做不出來(lái)。
趙明看到這一切，他覺(jué)得王琳這種狀態(tài)很不好，他想幫她。
昨天下午，趙明和王琳在自己的小家展開了一次談話。
趙明：“琳琳，你最近遇到了什么問(wèn)題？”
王琳：“是啊。產(chǎn)品搞不出來(lái)?！?/p>
趙明：“是你的原因嗎？”
王琳沉默。趙明也不吭聲，溫柔地看著她。知妻莫若夫。他知道好強(qiáng)的王琳是想把產(chǎn)品做好的。但是，這個(gè)電動(dòng)拖把已經(jīng)超過(guò)了王琳的工作能力。
王琳激動(dòng)地說(shuō)：”沒(méi)有，不是我的問(wèn)題。“（習(xí)慣性防衛(wèi)）
王琳站起來(lái)，憤怒地吼道：”我是電子工程師，我又不是軟件工程師，軟件是方案公司的事情，這跟我有什么關(guān)系呢？”
趙明安撫地說(shuō)：“對(duì)對(duì)對(duì)，這不是你的問(wèn)題?！?/p>
趙明之前也試圖讓王琳知道這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵原因所在，但是多次失敗后，趙明已經(jīng)找到了方法。接下來(lái)，趙明陪著王琳，王琳說(shuō)什么，他就應(yīng)什么，百依百順。王琳說(shuō)著說(shuō)著，自己泄氣了。是啊，問(wèn)題都是別人的，可是這沒(méi)有用，問(wèn)題還是存在，還是解決不了，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，王琳只熟悉電子設(shè)計(jì)，但是這不成為理由。問(wèn)題還是存在，無(wú)法回避。趙明已經(jīng)掌握了王琳的脾氣，知道她責(zé)任心強(qiáng)，但是也很要強(qiáng)，很要面子，所以，他一直順從著王琳的話，并不反駁，在跟王琳的多次溝通中，他已經(jīng)發(fā)現(xiàn)如果他試圖“糾正”王琳的習(xí)慣性防衛(wèi)，結(jié)果肯定是適得其反。比如說(shuō)象剛才的對(duì)話中，趙明問(wèn)“是你的原因嗎？”王琳的第一反應(yīng)一定是抗議：“沒(méi)有，不是我的問(wèn)題”。
只把目光聚焦在別人身上，“對(duì)峙者”自己就沒(méi)有對(duì)眼下的局面負(fù)起任何責(zé)任。就像跳舞總要有兩個(gè)(或更多)人參與，假如我們看到有習(xí)慣性防衛(wèi)現(xiàn)象出現(xiàn)了，我們自己很可能就是其中的一部分。在和王琳的溝通中，趙明因?yàn)閻?ài)王琳，而且也是真心實(shí)意希望王琳快樂(lè)，所以他能很好地處理和應(yīng)對(duì)王琳的問(wèn)題，而且也不知不覺(jué)地就學(xué)會(huì)了如何面對(duì)王琳的習(xí)慣性防衛(wèi)，同時(shí)又不至于引發(fā)她更多的習(xí)慣性防衛(wèi)。
在這樣多次的夫妻對(duì)話中，趙明也幫助王琳成長(zhǎng)了，所以，在趙明的多次順從后，王琳不再怒氣沖沖，而是主動(dòng)反思：“我說(shuō)的話有道理嗎? 我想，我說(shuō)話的方法會(huì)讓人覺(jué)得我是在無(wú)理取鬧。但我想聽聽你的意見(jiàn)，這樣我就能有更客觀的理解?！?/p>
甚至，最后王琳坦然承認(rèn)：是我不行，我確實(shí)有壓力，其實(shí)我沒(méi)有必要逃避我的壓力，我應(yīng)該要面對(duì)它。同時(shí)我還要與總經(jīng)理溝通，告訴他在這個(gè)項(xiàng)目中，我真的不行，我壓力很大。
我們經(jīng)常會(huì)習(xí)慣性地想掩飾自己的錯(cuò)誤或者無(wú)能，實(shí)際上，這種做法就是習(xí)慣性防衛(wèi)，有些更過(guò)分的作法是，自己欺騙自己，企圖用一個(gè)謊言掩蓋真相，卻導(dǎo)致要用無(wú)數(shù)謊言來(lái)圓這個(gè)謊言。
工作中，我們也會(huì)碰到這種情況 。人無(wú)完人，沒(méi)有十全十美的人，而且也沒(méi)有萬(wàn)能的人。只要是人，就有短處和缺點(diǎn)。這沒(méi)什么的，真的，坦然面對(duì)，當(dāng)你回避問(wèn)題和困難的時(shí)候，你要知道，你的機(jī)會(huì)來(lái)了。這是你的習(xí)慣性防衛(wèi)。
那怎么應(yīng)對(duì)呢？
有二種方法：
(1)削弱癥狀緩解法的效果；
(2)強(qiáng)化根本解決法的作用。
削弱癥狀緩解法效果的方法之一，是消除情緒上的危機(jī)感，因?yàn)槟鞘橇?xí)慣性防衛(wèi)反應(yīng)的始作俑者。如上例中王琳的掩飾，其實(shí)是因?yàn)樗榫w上產(chǎn)生了危機(jī)感。但是因?yàn)橥趿蘸挖w明的特殊關(guān)系，所以，王琳最終還是勇敢地通過(guò)暴露自己，探尋自己的防衛(wèi)心態(tài)的起因，就可以做到這一點(diǎn)。
顯然，重要的是說(shuō)話的態(tài)度和誠(chéng)意，不是具體細(xì)節(jié)。王琳承認(rèn)，自己有壓力，有不安的經(jīng)歷，并邀請(qǐng)趙明加入一同探尋其起因。
在上面這個(gè)案例中，王琳還沒(méi)有進(jìn)入反思和相互探尋的環(huán)節(jié)。她只是在趙明的啟發(fā)和引導(dǎo)下，發(fā)現(xiàn)了自己的習(xí)慣性防衛(wèi)，并勇敢地承認(rèn)了有壓力，有不安?？雌饋?lái)，趙明比王琳確實(shí)要高桿很多，因?yàn)樗芤龑?dǎo)王琳，在不知不覺(jué)中，王琳還是反思了自己的問(wèn)題。
緩解習(xí)慣性防衛(wèi)的技能，基本上就是那些強(qiáng)化“根本解決法”的技能，這在轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式中已經(jīng)有所體現(xiàn)，即反思和相互探尋的技能。探尋的方法是暴露你自己的假設(shè)和推理，公開接受他人影響，同時(shí)鼓勵(lì)別人也這樣做這就是有效探尋眼下問(wèn)題起因的方法。以此方法探尋，習(xí)慣性防衛(wèi)就不大可發(fā)生作用。在組織中，反思和相互探尋是組織成員必須要學(xué)習(xí)的技能，因?yàn)?，只有這樣，才能打破僵局，發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」
你在什么時(shí)候最容易出現(xiàn)習(xí)慣性防衛(wèi)，舉一個(gè)實(shí)例。
我是一個(gè)非常頑固的人。
好吧。我承認(rèn)，上文案例中的王琳其實(shí)就是我的影子。
娛樂(lè)有個(gè)很火的節(jié)目，叫《金牌調(diào)解》。其中有一期是由朱茵擔(dān)任嘉賓。朱茵一直以電視劇中“國(guó)民媽媽”的形象深入人心，無(wú)論是此前的《辣媽正傳》還是近日在江西衛(wèi)視熱播的《離婚律師》，朱茵犀利而接地氣的表現(xiàn)獲得了不少贊賞，但參與到電視節(jié)目的錄制，朱茵這還是頭一遭。在《金牌調(diào)解》的錄制現(xiàn)場(chǎng)，朱茵趕上了為一對(duì)同居十年卻遲遲不愿結(jié)婚的情侶進(jìn)行調(diào)解，在面對(duì)事業(yè)更為強(qiáng)勢(shì)的女方被家庭瑣事所困擾不愿走入婚姻的想法時(shí)，朱茵說(shuō)：“其實(shí)每個(gè)人到了中年都會(huì)遇到相似的情況，如果你放棄他也許就再也找不到比他更適合你的人了，可是兩人就是不和好，當(dāng)時(shí)我真的想求她們和好了，旁觀者清，當(dāng)局者迷，這么好的日子不過(guò)我就為他們操心?！?/p>
很多時(shí)候，我們以為只有組織中習(xí)慣性防衛(wèi)，實(shí)際上，在家庭這個(gè)組織中，習(xí)慣性防衛(wèi)更多出現(xiàn)。
比如說(shuō)，婆婆害怕兒子娶了媳婦就忘了娘，這個(gè)就是一個(gè)典型的習(xí)慣性防衛(wèi)。
比如說(shuō)，二家結(jié)婚，門不對(duì)戶不當(dāng)，那就總有一方有心理優(yōu)勢(shì)，總有一方感覺(jué)失去自信，這也是一個(gè)典型的習(xí)慣性防衛(wèi)。
比如說(shuō)，小孩學(xué)習(xí)沒(méi)考好，因?yàn)橹鞍謰屫?zé)罵過(guò)他，他習(xí)慣性就選擇了報(bào)喜不報(bào)憂，這種習(xí)慣甚至?xí)У焦ぷ髦小?/p>
還有，很多，很多……
自尊心強(qiáng)的人，他的習(xí)慣性防衛(wèi)是什么？是不夠自信。
最有意思的一個(gè)對(duì)金牌調(diào)解的節(jié)目的理解，說(shuō)婚姻是什么？
婚姻，到底是個(gè)什么“東西”
有了婚姻，才有家庭；沒(méi)有婚姻，也就沒(méi)有家庭。
有了美好的婚姻，才有幸福的家庭。
婚姻是個(gè)永遠(yuǎn)都談?wù)摬煌甑脑掝}。
關(guān)于“婚姻”，就像錢鐘書先生《圍城》里所描述的那樣：“婚姻就像圍城，城外的人想進(jìn)去，城里的人想出來(lái)”。
在蕓蕓眾生中，有人結(jié)婚，有人離婚，還有人在圍城內(nèi)外徘徊。
有人說(shuō)，結(jié)婚是錯(cuò)誤，離婚是醒悟，再結(jié)婚就是執(zhí)迷不悟，選擇單身才是大徹大悟。
有人說(shuō)，夫妻本是同林鳥，大難來(lái)時(shí)各自飛。
有人說(shuō)，婚姻中，經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，愛(ài)情是房屋，性愛(ài)是食物，孩子是財(cái)富，尊重是護(hù)符，糊涂是幸福，甜言蜜語(yǔ)是油鹽醬醋，相互猜忌只能走向墳?zāi)埂?/p>
有人說(shuō)，沒(méi)有一輩子從不吵嘴的夫妻，要切記的是，床頭吵嘴床尾和，夫妻沒(méi)有隔夜仇，唯如此，才能牽手到老、相約白頭、恩愛(ài)一生。
有人說(shuō)，婚姻是悲劇，但觀眾都把它當(dāng)喜劇看。沒(méi)有人喜歡悲劇，但大家都必須結(jié)婚。一切都以戀愛(ài)開始，以結(jié)婚結(jié)束。
有人說(shuō)，愛(ài)情和婚姻就像拾貝殼，不要撿最大、最漂亮的，要撿自己最喜歡、最適合的，并且，撿到了就不要再去海灘了。
有人說(shuō)，在婚姻上失敗的人，有時(shí)候可能不是因?yàn)檫x錯(cuò)了另一半，而是從剛開始就沒(méi)明白，他們?cè)谧呷牖橐龅耐瑫r(shí)，也走入了另外一種生活的方式。
有人說(shuō)，婚姻本身無(wú)對(duì)錯(cuò)，看你對(duì)她什么態(tài)度，一份耕耘一份收獲，撒什么種子，開什么花結(jié)什么果，歷來(lái)都是如此。
換個(gè)思維來(lái)考慮，這種種說(shuō)法里，每種說(shuō)法的習(xí)慣性防衛(wèi)是什么？想想看。有意思。
在搖擺不定中間，我需要一條生路。我以為我懂了，可實(shí)際上，我并不懂。所以，沉思，然后，淡定。
——Kim姐姐
