今天挑戰(zhàn)：導(dǎo)師給出R＋I(xiàn)，請(qǐng)同學(xué)們寫出A1,A2

【R:閱讀原文片段】

《管理技能開(kāi)發(fā)（第8版）》，摘錄自429~430頁(yè)

? ? 戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問(wèn)題的有用模型：“我有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺(jué)是Z?！钡谝?，描述給你帶來(lái)問(wèn)題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。

? ? 第二，列出這些行為詳細(xì)的、可見(jiàn)的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方，其行為給你帶來(lái)的問(wèn)題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。

? ? 第三，描述你對(duì)問(wèn)題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過(guò)帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來(lái)影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。

我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來(lái)使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語(yǔ)。

【I：拆書家講解引導(dǎo)】

XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過(guò)表達(dá)讓對(duì)方改變的目的，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤，如指責(zé)對(duì)方、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)、夸大嚴(yán)重性等。書中還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：

我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開(kāi)玩笑時(shí)【行為】，我是多么難堪【感受】，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說(shuō)出來(lái)報(bào)復(fù)你【后果】。

你說(shuō)6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來(lái)【行為】，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺(jué)受到了傷害，覺(jué)著你不在乎我【感受】。

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A1

曾經(jīng)我遇到過(guò)這樣一件事，一個(gè)哥們兒陪女友去看話劇，由于路上遇到我，多聊了一會(huì)兒，導(dǎo)致他約會(huì)遲到。(北京路況太復(fù)雜)

到了劇場(chǎng)，見(jiàn)到女友沒(méi)說(shuō)什么直接走人。男孩很尷尬。

女孩生氣了，男孩心里也明白，但也憋著一股氣。就這樣冷戰(zhàn)了1星期。我是后來(lái)聊天聽(tīng)說(shuō)的，還有點(diǎn)自責(zé)。

A2

如果這個(gè)女孩能像書中說(shuō)的XYZ，我想雙方可能會(huì)處理的更加妥當(dāng)。比如：你怎么才來(lái)[行為]，話劇已經(jīng)開(kāi)始15分鐘了[后果]，我飯也沒(méi)吃，這么冷的天在這里凍了半個(gè)小時(shí)，你就不能為我想想？[感受]

我想如果這樣說(shuō)，也許男孩會(huì)更能理解女孩的心。