四步練成“共情高手”

共情是一種能力，也是一種態(tài)度，很難標(biāo)準(zhǔn)化，只要你能去理解別人，對別人的感受感同身受，并照顧到對方的心情，讓對方知道你很理解他的感受，就是共情。我這樣說完，你可能知道什么叫共情了，但在遇到現(xiàn)實問題時，還是不知道如何共情。

所以，為了能讓大家詳細地了解并掌握共情這個能力介紹四個步驟。這四個步驟，做的時候要循序漸進地做，一旦步驟的順序顛倒，可能就會做出相反的效果來，因為這四個步驟就是按照先關(guān)注“情”，再關(guān)注“事”的順序進行的。這樣可以保證效果，對方會有明顯的被理解的感覺，但在我們?nèi)粘Ｉ钪校覀円话阕鍪露际沁`背這個原則的。

第一步：接受

當(dāng)一個人有了情緒后，去接受這個人有情緒這個事實，并且開始關(guān)注這個人的情緒。簡單說，就是當(dāng)你注意到你的愛人或身邊的人心情不好了，你就開始去關(guān)注他的心情。并且關(guān)注的時候是以一種接納的態(tài)度來進行的，就是你允許他心情不好。比如：當(dāng)聽到有人唉聲嘆氣時，有的人會說：“年紀(jì)輕輕的，嘆什么氣啊!”在對方聽來，這就是不接納，也就會感覺到不被理解，這也就是沒有共情。要知道，每個起情緒的人，都有他起情緒的邏輯和理由，接納這個人的情緒在這個人看來就是接納他本人。不接納他的情緒，就是對他本人的不接納。

共情的做法是開始關(guān)注，并接納這種情緒：“我聽到你剛才嘆氣，心情不好嗎?”這等于允許這個人嘆氣，并開始關(guān)注他。馬上對方就感覺到了被關(guān)注，這就是共情的第一步。

這個環(huán)節(jié)要注意，使用的語句一定是問號結(jié)束的——“你好像不開心?”“你好像挺生氣的?”這樣做是因為你是在向?qū)Ψ角笞C，而不是肯定的語氣，因為你不是對方，只是在猜，語氣太肯定給對方的感覺是你關(guān)注的是你有沒有猜對，而不是他的情緒，你在炫耀你能看穿他的心事這種本領(lǐng)，而不是關(guān)注他的情緒。

第二步：分享

要引導(dǎo)對方分享他內(nèi)在的感受和外在發(fā)生的事情。一個人會有負(fù)面的感受，一定是有原因的，哪怕這個原因不是當(dāng)下剛剛發(fā)生的事情，也是他想起了一些以往的事情，或者對眼前自己的境況的一種傷感，或是對未來的焦慮，這都是屬于負(fù)面情緒，都是需要有人理解和共情的。而對于未來，人們一般都是焦慮、害怕、緊張、擔(dān)心等。

這些內(nèi)在的情感，都是由于發(fā)生了或想起了一些人或事而引起的。在這個時候，從共情的角度，就是要去聆聽對方內(nèi)在的聲音，聽他去訴說內(nèi)在的想法和感受，搞明白對方為什么會有情緒。并且僅僅是聆聽，就會讓對方有種釋放的感覺。因為有些想法憋在心里無處述說時，內(nèi)心是非常難受的，一旦述說出來，就會感覺輕松。

這一步需要注意，聆聽的時候，一定要把事情從頭到尾完全聽完，認(rèn)認(rèn)真真地聽，中間盡量不要打斷對方，讓對方感覺到完全被關(guān)注和接納。能做到這一點，本身就會對對方有更多了解，而理解正是來自了解。心里理解了，自然也就容易接納，所以，愿意聆聽別人的人，更容易理解和接納別人。還有就是如果對方實在不愿意現(xiàn)在說，不要勉強。很多時候，對方心中的情緒稍微平復(fù)一下后，就會更愿意說了。特別是男人，這個時候給對方點空間，等待對方想述說的時候再繼續(xù)聆聽。

第三步：肯定

不是去肯定對方有“理”，也不是去肯定對方“對”了。而是去肯定她起情緒的那個邏輯，基本等于告訴她“你是有資格起情緒的”。什么叫起情緒的邏輯?每個人起情緒內(nèi)在都是有個思維過程的。在前面我們介紹過，很多時候，理性情緒很多時候是由于大腦里的一些思維引起的。這個思維是一個邏輯過程，就是要肯定這個邏輯過程，并不是說他做得或想得對。如果是本能的情緒，肯定這個本能，也就是肯定起情緒的邏輯。

實際運用中，這個步驟里找到對方內(nèi)在的邏輯是個難點。因為你一邊要聽對方講述事情，一邊要找其中會引起他情緒的邏輯，注意力需要非常的集中。不過，只要經(jīng)常練習(xí)自己的總結(jié)歸納的水平，這個能力就會不斷提升。

第四步：啟發(fā)

啟發(fā)，很像是蘇格拉底的“詰問”，通過提問的方式啟發(fā)對方，啟發(fā)又分為兩步：

第一步：啟發(fā)對方理解他人，或從另外的角度看問題。

特別是一些指向他人的情緒，一般人都會認(rèn)為是對方做了一些事情使自己有情緒的。這個環(huán)節(jié)有時用來啟發(fā)對方理解他人，有時是用來啟發(fā)對方從其他角度看問題，基本的目的都是一樣的——使對方能夠不再有情緒，更加平靜地去看待事情。

啟發(fā)的第二步：是引導(dǎo)對方去關(guān)注未來、關(guān)注解決方案。

發(fā)生一件事情，起了情緒也已經(jīng)平復(fù)了，也能夠更多地理解他人了，以后遇到類似的事情也不太會起情緒了。接下來就要引導(dǎo)對方從眼前這件事情中走出來，去關(guān)注未來怎么解決這件事情。

依照這四步，你就可以很好地完成一次共情的過程，練好這四個步驟，你就可以成長為一個共情的高手，也許你剛開始做時會有些不夠流暢，但沒有關(guān)系，勤加練習(xí)，熟能生巧，慢慢地你就會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)是一個共情高手了，到那時你可能自己都很佩服自己了。