“媽媽，你就別管了？”我氣急敗壞地條件反射式地說。83歲的老媽思維活躍，明察秋毫，問東問西，常常觸發(fā)我的情緒腦，沒有解釋的耐心，氣話脫口而出。學(xué)了有效溝通后，開始關(guān)注媽媽不厭其煩詢問背后的需求，懂得老媽生活主人翁意識(shí)還沒有撤退，還擁有關(guān)心女兒的強(qiáng)大生命能量。盡管有時(shí)還會(huì)情緒腦上場(chǎng)，瞬間就意識(shí)到自己錯(cuò)了，趕緊修正。

“老范，你就那么沒主見，別人勸酒就喝呢！我看你就是不愛惜身體，對(duì)家庭不負(fù)責(zé)任，自私！”老范喝酒身體難受時(shí)，我在一邊條件反射式地指責(zé)。這樣的情景劇常常在我家上演。學(xué)了有效溝通之后，把指責(zé)變成聽他講酒桌故事，酒后身體感受，引導(dǎo)思考如何拒絕酒場(chǎng)。溝通期間用到語(yǔ)言柔順劑，“我很好奇你怎么就喝那么多？”“我想知道你酒后身體感受怎樣？”“我想知道你今后怎么拒絕酒場(chǎng)？”當(dāng)怒氣沖沖的指責(zé)變成積極聆聽、全然聚焦、真誠(chéng)關(guān)心。生活少了爭(zhēng)吵，關(guān)系多了融洽。

“孩子，游戲有那么大的吸引力嗎？”孩子玩地正嗨時(shí)，我?guī)е鴱?qiáng)烈不滿情緒，發(fā)出一個(gè)封閉式問題，常常帶來兒子的更大的情緒，接下來母子爭(zhēng)吵，不歡而散。我轉(zhuǎn)換思路，等一場(chǎng)游戲結(jié)束后，發(fā)出開放問題，“兒子，我不玩游戲，我體會(huì)不到游戲之樂。我想知道游戲給你帶來哪些快樂？”兒子就吧啦列舉一通，說完之后他自己會(huì)說，其實(shí)也是淺樂，要控制玩游戲時(shí)間。孩子盡管還會(huì)玩，卻有些改變，玩得時(shí)間久了，還會(huì)解釋一下。

學(xué)了有效溝通，改變那種條件反射式的脫口而出，情緒與話語(yǔ)傾瀉而出地簡(jiǎn)單直接。說話伴隨著思考，考慮怎么說話才能引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)，讓對(duì)方在表達(dá)與溝通中自我思考，自我覺察，自我認(rèn)知。用有效溝通技術(shù)，改善說話方式，讓溝通有效果，家庭關(guān)系更和諧。

正月初五，好朋友叫我找她聊天，一見到我就哭訴老公的諸多惡言惡行，過去，遇到這種情況，我會(huì)被朋友情緒帶偏，義憤填膺時(shí)甚至還脫口而出“離婚算了”的傻話。學(xué)了有效溝通，我能站在她情緒外去聽，朋友敘述老公的做法后總要說，“要是我就會(huì)怎樣怎樣……”多次重復(fù)這句話后，傷心故事也講得差不多時(shí)，我就回應(yīng)她，“你講述中用了很多句要是我就怎樣怎樣的話。你是否用你的尺子在丈量你丈夫？”朋友眼睛閃了一下，“你看你生氣根源是你丈夫不按你的要求去做，或者他的行為不符合你的標(biāo)準(zhǔn)。你想想問題出在哪了，是否你的標(biāo)準(zhǔn)出問題了。如果跳出你的標(biāo)準(zhǔn)，從你老公角度出發(fā)看他的行為，會(huì)有什么發(fā)現(xiàn)？”朋友情緒腦關(guān)閉，開啟視覺腦，正常思維，理想思考。接下來我們溝通非常有成效，朋友不生氣了，還接受了與老公溝通和解建議。

學(xué)習(xí)有效溝通，利于自我控制情緒，助于透過情緒看見真相?，F(xiàn)學(xué)現(xiàn)用有效溝通的思維與方法，像剛學(xué)走路的嬰孩，有時(shí)會(huì)把控不好重心搖晃，有時(shí)會(huì)力不從心摔跤，有時(shí)會(huì)心急腳下不穩(wěn)，只要用起來，開步走起來，相信終會(huì)行走自如，健步如飛。學(xué)習(xí)有效溝通，告別脫口而出，助己達(dá)人，建設(shè)幸福。