《被賦能的高效對(duì)話》第3天──「RIA學(xué)習(xí)力」便簽輸出第7期

拆頁(yè)四來(lái)自《第三章 提問(wèn)vs告知：無(wú)建議地帶》

P36

問(wèn)題：通向自我發(fā)現(xiàn)和技能發(fā)現(xiàn)的康莊大道

再次思考一下：為什么問(wèn)出很好的問(wèn)題會(huì)是通往美好生活的一把鑰匙?好問(wèn)題可以比作廣播調(diào)頻器，讓我們清晰地接收到與自己內(nèi)在的一致性和生命的意圖有最大相關(guān)性的頻道。實(shí)際上，有些人說(shuō)問(wèn)題就是答案，因?yàn)橛辛Φ陌l(fā)問(wèn)可以讓人們從糾結(jié)的圈圈、舊有的內(nèi)在評(píng)判等等這些讓人無(wú)力的頭腦噪音中超脫出來(lái)，進(jìn)入真正賦能的狀態(tài)。讓我們能夠找到并且聆聽內(nèi)在和外在的實(shí)相。

轉(zhuǎn)化式的溝通者提問(wèn)開放式問(wèn)題，而不是告訴人們做什么。很簡(jiǎn)單，當(dāng)你告訴人們做什么的時(shí)候，傳達(dá)的是這樣的信息：“我知道得比你多。你需要我?guī)椭?。我是你生活的專家?！?/blockquote>

潛在的教練們第一次聽到這句話時(shí)，他們通常會(huì)說(shuō)：“不，我不認(rèn)為我比客戶知道得多。我只是給他們有用的建議罷了?！毕胍幌?，真的是這樣嗎?

每次給出建議，你就在假設(shè)這個(gè)人沒(méi)有資源去成功地追尋他們自己最好的選擇。注意，建議的信息中嵌入的假設(shè)是：這個(gè)人無(wú)法靠自己找到最佳答案。因此，有意無(wú)意地，你假設(shè)的是自己比對(duì)方懂得更多。

任何巧妙或直接的告知、建議、忠告都會(huì)支配對(duì)話之中思想的流動(dòng)，而且很可能會(huì)阻礙人們?nèi)ヱ雎犠约簝?nèi)在的指引。也可能會(huì)刺激客戶，激起他們的防衛(wèi)心，引發(fā)辯論和解釋。

帶著欣賞和好奇提問(wèn)有力的問(wèn)題，其目的在于讓人們真正聽到自己大聲說(shuō)出口的話語(yǔ)，以及內(nèi)在的話語(yǔ)和論斷：“我是有能力的，完全能夠自己想出來(lái)?！蹦康氖且獛椭藗兘?qiáng)有力的內(nèi)在提問(wèn)系統(tǒng)，直到提問(wèn)變成他們自然的內(nèi)在與外在的領(lǐng)導(dǎo)力的習(xí)慣。

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」

過(guò)去你給他人建議時(shí)，你是基于什么信念？請(qǐng)用一個(gè)列子來(lái)說(shuō)明。

《我是不是繼續(xù)做下去？》

有一天，兩個(gè)朋友來(lái)到單位，因?yàn)槎际歉憬逃?，所以我們的所有的聊天是圍繞著教育主題，當(dāng)時(shí)我們聊到一個(gè)主題，說(shuō)賺錢的方式有很多，為什么我們幾十年都守在教育這個(gè)行當(dāng)上。我們討論了很久以后，大家分享了彼此的一些想法，我們都認(rèn)可做教育幫助孩子健康成長(zhǎng)，都是積福和積德的事，所以我們的工作是非常有價(jià)值的。

? ? ? 一直以來(lái)我是一個(gè)非常熱愛教育的人，非常感恩自己，幾十年都在這個(gè)美好的土地上耕耘，在單位逐漸形成了我們團(tuán)隊(duì)文化。朋友有些被感染。? ? ? ? ? 朋友對(duì)我提出了一個(gè)問(wèn)題：“我最近身體狀態(tài)不太好，做了兩次比較大的手術(shù)。我現(xiàn)在正在糾結(jié)，我也有這么大年紀(jì)了，我現(xiàn)在做的這件事情，是否需要繼續(xù)做下去？”

我沒(méi)有直接回答，而是問(wèn)：“你能夠告訴我是什么動(dòng)力讓你堅(jiān)持了十多年的特色教育？”

這樣問(wèn)他的時(shí)候，感覺(jué)他眼睛一亮，一下子很興奮，說(shuō)：”我就想跟你聊這個(gè)話題，其實(shí)這么多年來(lái)我之所以會(huì)在會(huì)在這個(gè)行當(dāng)堅(jiān)持下來(lái)，是因?yàn)槲矣X(jué)得我的這個(gè)專業(yè)對(duì)兩到八歲的孩子成長(zhǎng)非常有幫助，我自己的孩子，因?yàn)樵诤⒆映砷L(zhǎng)的時(shí)候，錯(cuò)過(guò)了這個(gè)階段的一個(gè)良好的教育，所以我想把這份遺憾的在其他的孩子身上得到一個(gè)彌補(bǔ)，而且我覺(jué)得我曾經(jīng)帶過(guò)的那些孩子，他們現(xiàn)在的一些很好成長(zhǎng)，讓我非常有成就感，在我那個(gè)學(xué)校，我基本上是沒(méi)有招生的，都是口碑相傳，這也就是我一直做下來(lái)的一份動(dòng)力吧。”

我繼續(xù)問(wèn)了：“你覺(jué)得在你那里的學(xué)校的孩子通過(guò)你的專業(yè)的教育，獲得了哪些方面的成長(zhǎng)？”

他立刻很興奮地舉了一些，因?yàn)樗慕逃?，孩子的專注力和敏感的觀察力非常高的一個(gè)例子，當(dāng)時(shí)也讓我感覺(jué)他的激情和逐漸明了的思考。

? ? 在以上的對(duì)話過(guò)程中，我基于的信念是“他可以自己找到問(wèn)題的解決方法”，我只是用提問(wèn)引發(fā)他自己的思考。

拆頁(yè)五

來(lái)自《第三章 提問(wèn)vs告知：無(wú)建議地帶》P43

強(qiáng)有力問(wèn)題舉例：用度量式問(wèn)題創(chuàng)造動(dòng)能

度量式問(wèn)題是很棒的教練技巧，也是創(chuàng)造強(qiáng)有力問(wèn)題的可靠范例。在客戶探索一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，有效運(yùn)用度量式問(wèn)題可以增加動(dòng)能，厘清客戶的愿景。在度量尺上，我們可以清晰地看到即時(shí)的變動(dòng)，以此為參考，支持客戶達(dá)成多個(gè)成果和制訂詳細(xì)計(jì)劃。

使用度量式問(wèn)題，教練可以支持客戶更清晰自己現(xiàn)在在哪兒，以及想要在什么時(shí)間去哪兒。度量是有力的提問(wèn)方式，可以跟客戶檢核，并且讓客戶就對(duì)話、項(xiàng)目所處的位置，在一個(gè)連續(xù)的范圍內(nèi)打分。使用度量尺，我們學(xué)會(huì)在自己的能力上“提高分?jǐn)?shù)”?？吹椒?jǐn)?shù)提高會(huì)帶來(lái)滿足感，會(huì)覺(jué)得在學(xué)習(xí)歷程的每個(gè)階段，自己都正在做出好的選擇。度量尺也可以讓我們對(duì)自己的發(fā)展做出內(nèi)在的衡量，支持我們把價(jià)值觀變成能力。

度量式問(wèn)題的種類，教練對(duì)話中典型的度量式問(wèn)題有哪些呢?引入的短語(yǔ)通常是相似的，比如這個(gè)例子：

想象一個(gè)從1到10的度量尺，1是對(duì)項(xiàng)目滿意度最低，10是完全滿意。注意一下你現(xiàn)在在哪兒。當(dāng)下，你把自己放在哪個(gè)數(shù)字上?

1→－－－－－－－→10

用這樣的入門，我們談及了教練的議題。度量式問(wèn)題有許多有用的探索方式，其中一些最常用的在下文會(huì)列出來(lái)。度量尺讓我們看到開頭、中間和結(jié)尾。看到現(xiàn)在的對(duì)于迄今為止的成長(zhǎng)的意義，再提升一分需要什么，最合適的改變會(huì)是什么，以及別人看到我們的行動(dòng)，會(huì)在剛才提及的所有領(lǐng)域中給多少分。我們會(huì)看到過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)。

讓我們來(lái)詳細(xì)探討一下度量式問(wèn)題的例子吧。

（書中在每一個(gè)維度上都有4、5個(gè)問(wèn)題，或者更多，這里我只挑選了部分作為知識(shí)輸入。）

行動(dòng)步驟

在你的度量尺上，從5分提到6分，你需要采取哪些行動(dòng)?

要從5分提到6分，__________(其他同事、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)建議你做什么?

從6分到7分的過(guò)程中，你要做些什么不同的事兒?7分到8分呢?或者甚至到9分?還可以做哪些事?

到了9分，你的____________(同事，其他團(tuán)隊(duì)成員)會(huì)注意到你有什么不同?你周圍的人是怎么知道你已經(jīng)到了9分了呢?還有什么?

承諾度(決心/投入度)

(從1分到10分)你有多大決心去跟著這個(gè)走?

你的_____________(團(tuán)隊(duì)成員、同事、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、其他相關(guān)的伙伴)會(huì)給你拿到這個(gè)結(jié)果的承諾度打多少分?

想象一下，有那么一個(gè)時(shí)刻，你真的有10分的承諾，那現(xiàn)在你的做法會(huì)有哪些不同?

你周圍的人怎么知道你有10分的承諾(下了10分的決心)?他們還會(huì)怎么知道?

自信

你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目(或者其他的商業(yè)嘗試)有多大機(jī)會(huì)做成?給它們打相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。

在你內(nèi)心的1到10分的尺子上，你對(duì)于提高自己、迎接這次挑戰(zhàn)有多大的信心?

要提升1分的自信，你現(xiàn)在可以做什么?

對(duì)結(jié)果的有效性

假設(shè)現(xiàn)在是3個(gè)月以后，你到了9分，你怎么知道自己到了9分?

你看到、聽到、感覺(jué)到什么，證明你到了9分?

你對(duì)目前的結(jié)果有多滿意?請(qǐng)?jiān)?到10的度量尺上示意我。

當(dāng)你能夠穩(wěn)定地處于自己想要的8分狀態(tài)時(shí)，你的項(xiàng)目會(huì)有什么不同?你的做法有哪些不同?

動(dòng)力

6個(gè)月后，你預(yù)計(jì)自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的滿意度會(huì)到哪里(從1到10)?

你在多大程度上想要轉(zhuǎn)變這個(gè)________(項(xiàng)目、部門、生意或者商業(yè)團(tuán)體的境況)?

如果你真的到了你在度量尺上想到的那個(gè)點(diǎn)，你所做的事情還會(huì)影響到什么，或者誰(shuí)?還有誰(shuí)?

在5分的位置，你對(duì)付諸行動(dòng)有多興奮?什么會(huì)讓你的興奮度更強(qiáng)?

要在度量尺上提高一小步，你會(huì)開始做什么?你會(huì)做什么不一樣的事?

你感覺(jué)這個(gè)項(xiàng)目的重要性可以打多少分?

在10分上回頭看，是什么真正推動(dòng)你到現(xiàn)在這個(gè)點(diǎn)上的?你認(rèn)為哪些技能支持你到了10?哪些最好的步驟帶你到了10分?

滿意度

我很好奇，最近發(fā)生了什么事，讓你在這個(gè)度量尺上朝著自己想要的方向前進(jìn)了一些?

在你這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程中發(fā)生了什么，讓你在現(xiàn)在想去的這個(gè)方向上進(jìn)展更大了?

在那些你打分較高的例子中，你在做什么?在打分較低的例子里，你沒(méi)有做什么?還有呢?

你對(duì)目前的結(jié)果有多開心?在滿意度的度量尺上，這個(gè)結(jié)果可以打幾分?

留意一下這些問(wèn)題的多樣性，以及它們帶來(lái)有洞察力的信息的力量。在教練對(duì)話中，許多不同種類的東西都可以打分。

「I，重述知識(shí)」

什么是度量式問(wèn)題？請(qǐng)?jiān)诮忉尰靖拍詈?，用一個(gè)比喻來(lái)描述

? ? ? 度量式問(wèn)題是使用用度量尺的方法提問(wèn)，幫助客戶明確看見自己現(xiàn)在的位置，今后要達(dá)到的目標(biāo)，以及引導(dǎo)客戶思考如何去制定可操作的計(jì)劃。幫助客戶厘清目標(biāo)，獲得多個(gè)可見的成果。

? ? ? 這就仿佛訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員的教練，用各種方法讓運(yùn)動(dòng)員知道自己目前的水平，獲獎(jiǎng)時(shí)必須到達(dá)的水平，中間要刻意練習(xí)多少項(xiàng)目一樣。

? ? ? 教練通過(guò)度量式提問(wèn)讓客戶明確自己的現(xiàn)在，將來(lái)，以及如何到達(dá)自己想要的將來(lái)。讓客戶看見每一步，也就有了具體努力的動(dòng)力和方向。

「A2，規(guī)劃運(yùn)用」

請(qǐng)寫下最近自己的一個(gè)挑戰(zhàn)、難題（或者他人向你求助的問(wèn)題），從行動(dòng)步驟、承諾度、自信、對(duì)結(jié)果的有效性、動(dòng)力、滿意度6個(gè)維度分別用度量式問(wèn)題提問(wèn)。

完成提問(wèn)后，回顧一下這次練習(xí)中自己的情緒和思想變化。

? ? 《幫助客戶提高宣傳能力》

客戶“我們學(xué)校一直是靠老家長(zhǎng)帶生源，我不善于做宣傳。”

教練“如果我們把不會(huì)宣傳到宣傳效果極佳從1到10劃十個(gè)刻度衡量，你認(rèn)為你現(xiàn)在處在什么數(shù)字上？”（用度量式提問(wèn)詢問(wèn)客戶自己現(xiàn)在的宣傳能力激發(fā)思考）

客戶“……”

教練“你希望通過(guò)努力，今后你們學(xué)校的宣傳能力能夠到達(dá)幾分？”（用度量式提問(wèn)問(wèn)客戶目標(biāo)）

客戶“……”

教練“你對(duì)提升自己分?jǐn)?shù)的信心和動(dòng)力有多大？也用分?jǐn)?shù)界定一下。”（用度量式提問(wèn)啟發(fā)客戶思考事情的重要性）

客戶“……”

教練“為了提升到你滿意的分?jǐn)?shù)，你可以做些什么有效的努力呢？你的具體行動(dòng)計(jì)劃？”（度量式提問(wèn)問(wèn)客戶具體計(jì)劃）

客戶“……”

教練“一個(gè)學(xué)期后，出現(xiàn)怎樣的結(jié)果，會(huì)讓你知道自己已經(jīng)到達(dá)自己理想的分?jǐn)?shù)”（用度量式問(wèn)題問(wèn)結(jié)果）

客戶“……”

教練“如果現(xiàn)在你們單位的宣傳能力已經(jīng)到達(dá)你最滿意的分?jǐn)?shù)，請(qǐng)回憶一下，在這個(gè)過(guò)程中你的哪些行為是特別有效的”（用提問(wèn)問(wèn)結(jié)果有效性）

客戶“……”