? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 給他人反饋

? ? ? ? 在傾聽(tīng)他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識(shí)到這一點(diǎn)。反之，如果我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會(huì)來(lái)糾正我們。此外，這樣做還有助于人們體會(huì)自己的狀況，從而深入了解自己。

? ? ? ? 非暴力溝通建議我們使用疑問(wèn)句來(lái)給予他人反饋，這將便于他人對(duì)我們的理解作出必要的補(bǔ)充。我們的問(wèn)題可以集中于以下幾方面：

1.他人的觀察：上周我有三個(gè)晚上不在家，你說(shuō)的是這回事？

2.他人的感受及需要：你很灰心？你希望得到肯定是嗎？

3.他人的請(qǐng)求：你是不是想請(qǐng)我?guī)湍泐A(yù)訂酒店？

請(qǐng)注意上述問(wèn)題與以下問(wèn)題的區(qū)別：

1.你說(shuō)的是什么事？

2.你現(xiàn)在心情怎么樣？為什么你會(huì)有那樣的感覺(jué)？

3.你希望我怎么做？

? ? 第二組問(wèn)題并不需要我們用心體會(huì)他人。這些問(wèn)題看起來(lái)很直接，但它們并不是獲得信息的最佳方式。這樣的提問(wèn)方式，容易產(chǎn)生距離感。在詢(xún)問(wèn)前，先表達(dá)我們的感受和需要，將鼓勵(lì)人們主動(dòng)表達(dá)自己。

? ? ? ? 什么時(shí)候需要給別人反饋呢？首先，在對(duì)自己的理解沒(méi)有把握時(shí)，我們需要對(duì)方的確認(rèn)。然而，即使確信自己已經(jīng)明白了，我們可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)別人正期待我們的反饋。有時(shí)，人們甚至?xí)苯訂?wèn)：“我的意思清楚嗎？”或“你明白我的意思嗎？”這時(shí)簡(jiǎn)單回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人們也許期待我們說(shuō)得具體些。

? ? ? ? 一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)人在說(shuō)話時(shí)有明顯的情緒，他一般會(huì)期待得到他人的反饋。如果我們自己是說(shuō)話的那個(gè)人，我們不妨清楚地表明我們是否期待反饋。

? ? ? ? 在給他人反饋時(shí)，我們的語(yǔ)氣十分重要。一個(gè)人在聽(tīng)別人談自己的感受和需要時(shí)，將會(huì)留意其中是否暗含著批評(píng)或嘲諷。一旦別人通過(guò)我們的語(yǔ)氣意識(shí)到我們是在體會(huì)，而非下結(jié)論，他們一般就不會(huì)產(chǎn)生反感。

? ? ? ? 有時(shí)，我們的意圖可能會(huì)被誤解。我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上，那些話是他人表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式。如果意識(shí)到這一點(diǎn)，我們就不會(huì)認(rèn)為自己的人格受到了傷害。

? ? ? ? 一旦一個(gè)人意識(shí)到自己得到了理解和接納，一般來(lái)說(shuō)，他會(huì)覺(jué)得很愜意。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 保持關(guān)注

? ? ? ? 在解決問(wèn)題或詢(xún)問(wèn)他人的請(qǐng)求前，為他人的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。傾聽(tīng)將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。

? ? ? ? 怎樣判斷對(duì)方的感受是否已經(jīng)充分表達(dá)呢？首先，如果一個(gè)人覺(jué)得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會(huì)變得輕松。這時(shí)，我們也會(huì)感到放松。另一個(gè)更為明顯的標(biāo)志是，他停止了談話。如果無(wú)法確定對(duì)方時(shí)候還有話要說(shuō)，就不妨問(wèn)一句：“你還有什么話要告訴我嗎？”