? ? 先講一個故事。
? ? 小A、小B同時面試一家知名外企，經(jīng)過層層篩選，兩人同時進(jìn)入了最后一輪面試，面試的題目是：假如現(xiàn)在你接到一個新的案子，請你與上行部門負(fù)責(zé)人作案底溝通。
? ? 小A的溝通內(nèi)容是：你好，我根據(jù)手上現(xiàn)有的資料整理了一個大綱，我所知道的信息有1、xx? 2、xx……，您是前輩，我想跟您溝通一下這些信息是否有錯誤和遺漏。
? ? 在溝通的過程中小A每說完一個點就會問一下負(fù)責(zé)人的意見并展開交流。
? ? 小B的溝通內(nèi)容是：！你好，我剛剛接手這個案子，我覺得首先....其次....
? ? 在交談中他滔滔不絕的說了自己對于案子的幾個觀點，主考官則只默默的傾聽了他所說的內(nèi)容。
? ? 最終的結(jié)果是，小A被錄取了。
? ? 心理學(xué)上有一個著名的模型叫“喬哈里窗”，它將我們在溝通中的信息分為四個區(qū)域，分別是1、我知道、對方也知道的（共識區(qū)） 2、我知道、對方不知道的 （對方的盲區(qū)）3、我不知道、對方知道的 （我的盲區(qū)）4、我不知道、對方也不知道的（共同盲區(qū)）。
? ? 這個模型教給我們的溝通技巧是，任何的有效溝通都是在不斷的擴大共識區(qū)、減少盲區(qū)的過程。
? ? 再舉兩個例子：
? ? 我的一個同事，在每一次接到新客戶之后，如果要將業(yè)務(wù)分流出去，她會提前一個星期找到分流業(yè)務(wù)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，大致的內(nèi)容是這個客戶是什么樣的情況（減少對方盲區(qū)）、業(yè)務(wù)這邊需要如何開展（減少自己的盲區(qū)）、碰到什么問題及如何解決（減少共同盲區(qū)）。結(jié)果是這個同事所負(fù)責(zé)的案子的確很少出現(xiàn)溝通障礙，因為在他所做的溝通中信息可以有效率地傳輸。
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? ? 我曾經(jīng)的老板非常喜歡開會，每次開會的時候他喜歡隨機點名提問，有點像以前上課的時候點名回答問題，但是這種做法顯然比強行灌輸式的開會模式要更能調(diào)動員工思考的積極性，因為他懂得在信息傳輸?shù)倪^程中不斷確認(rèn)盲區(qū)的大小，從而調(diào)整接下來的發(fā)言內(nèi)容。
? ? 學(xué)會擦亮你和溝通者之間的“喬哈里窗”，在你不斷的擴大與溝通者之間的信息共識區(qū)的同時，你也在不斷的接納這段新的溝通關(guān)系。
