【上期回顧】

昨天，分享了反向敘述

【今日內容】

今天，我們來講解“結構化傾聽”的最后部分，也就是其它輔助傾聽的要素

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學會了“結構化傾聽”和“反向敘述”，有沒有什么輔助裝備能夠助你一臂之力呢？

當然有了，而且簡單易用。

一、筆記本

這個筆記本是能夠手寫記錄文字的本子，不是laptop。

這個本子要在你和對方溝通的時候，拿出來記錄，這樣做，你能夠根據(jù)對方的態(tài)度、眼神和身體語言，記下關鍵信息，切記不要在電腦上記錄，因為你關注電腦屏幕的時候，也就很容易觀察到對方的眼神和身體語言。

如果你覺得手寫可能跟不上別人說話的速度，這里提供兩個實用工具，一個是iPad，一個是一款軟件notability。

二、錄音

你是不是覺得不可思議，不就記錄個對話嗎，干嘛還要錄音呢，其實，短時間的對話，你可以手寫或者用iPad記錄，但是如果你是在參加一個時間較長的會議，那么手寫記錄就難免會有疏漏，所以，這個時候你就要把整個過程錄音下來。

但是，錄音不意味著你就不用做筆記了，當你梳理對話主要內容的時候，還是要把錄音當中的話術轉換成筆記，那么，一旦碰上特別長的錄音，坐在那聽一段記一段是不是很費勁？

這里介紹你用“訊飛聽見”，它可以直接把聲音轉成文字，這樣整理起來就比較方便了。

到這為止，關于結構式傾聽的部分，我們就全部講完了，那么，我們來總結一下這幾天的學習內容。

總結：

1、結構化傾聽分為“三格”來處理，即情緒、事實和期待。

2、對方給予的信息較少，就用“反向敘述”，追問更多信息。

3、“反向敘述”有三步驟：響應情緒、確認事實、明確行動。

4、備用筆記本和錄音軟件，查缺補漏，完整化你的結構化傾聽。

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