中糧集團(tuán)某事業(yè)部在培養(yǎng)中層管理干部時(shí)以行動(dòng)學(xué)習(xí)為核心，以業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成為主線，以能力提升為輔線，開展為期半年的領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。 行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目化操作為企業(yè)沉淀和積累了培訓(xùn)管理的一套流程和方法，引入了中層管理干部的6門針對(duì)性課程和輔修材料，豐富了成人學(xué)習(xí)的方式和平臺(tái)。根據(jù)“贏在管理·鑄造卓越”項(xiàng)目的開展?fàn)顩r，結(jié)合對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)的理解和實(shí)踐，基于企業(yè)人才培養(yǎng)需遵循“培訓(xùn)體系金三角”原理，企業(yè)以員工為核心，通過將行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的培訓(xùn)流程、培訓(xùn)課程、促動(dòng)師培訓(xùn)師三方面有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)最佳的培訓(xùn)效果。
一、項(xiàng)目背景
1. 企業(yè)處于快速發(fā)展階段
中糧集團(tuán)某事業(yè)部旗下的某公司是國內(nèi)最早從事糖果、休閑食品生產(chǎn)銷售的大型食品企業(yè)之一。經(jīng)過近30年的發(fā)展，某公司樹立了較好的品牌美譽(yù)度，市場(chǎng)占有率目前穩(wěn)居行業(yè)第二位。
2. 對(duì)人才培養(yǎng)的迫切需求
業(yè)務(wù)的快速發(fā)展對(duì)企業(yè)的中堅(jiān)力量—中層管理干部的能力要求越來越高。因此，為了配合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升組織果斷、快速的反應(yīng)機(jī)制，打破各部門的壁壘，培養(yǎng)職業(yè)化的管理隊(duì)伍，公司啟動(dòng)了主題為“贏在管理·鑄造卓越”的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
3. 對(duì)中層管理干部的培養(yǎng)主題
中糧集團(tuán)某事業(yè)部在培養(yǎng)中層管理干部時(shí)以行動(dòng)學(xué)習(xí)為核心，以業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成為主線，以能力提升為輔線，開展為期半年的領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。本次參與行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的中層管理干部基于中糧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力模型測(cè)評(píng)結(jié)果，確定能力的提升主要緊緊圍繞以下6個(gè)課題開展，即“中層管理者管理技能訓(xùn)練”“非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理”“情境領(lǐng)導(dǎo)”“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”“創(chuàng)意思維訓(xùn)練”“企業(yè)教練法——基于教練技術(shù)的員工輔導(dǎo)”。
二、項(xiàng)目實(shí)施思路
1. 以培養(yǎng)目標(biāo)為中心
提升管理者綜合能力；
能夠看懂財(cái)務(wù)三張表，以經(jīng)營的眼光帶好團(tuán)隊(duì)；
提升領(lǐng)導(dǎo)能力；
掌握部門績(jī)效管理方法，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
掌握創(chuàng)新思維的技巧和工具，可以在工作中進(jìn)行創(chuàng)新及改進(jìn)；
掌握企業(yè)教練的基本能力，有效地開展教練輔導(dǎo)工作。
2. 以能力補(bǔ)差設(shè)計(jì)課程為第一個(gè)基本點(diǎn)
通過前期調(diào)研及深度訪談挖掘中層管理干部的能力素質(zhì)差距，再結(jié)合企業(yè)文化和戰(zhàn)略對(duì)中層管理干部的能力素質(zhì)要求，本次項(xiàng)目有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了6個(gè)主題的課程內(nèi)容。
3. 以為成人學(xué)習(xí)搭建混合式學(xué)習(xí)平臺(tái)為第二個(gè)基本點(diǎn)
基于公司中層管理干部分布于不同的區(qū)域，集中面授時(shí)間較難統(tǒng)一，更是結(jié)合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，本次項(xiàng)目定制了E-learning課程、書籍推薦、行動(dòng)學(xué)習(xí)及項(xiàng)目交流會(huì)等混合式的學(xué)習(xí)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)無時(shí)不在、無處不在的學(xué)習(xí)。
三、項(xiàng)目實(shí)施回顧
1. 項(xiàng)目調(diào)研階段
調(diào)研的基本信息—調(diào)研方式、調(diào)研對(duì)象、時(shí)間安排。
調(diào)研結(jié)果—從學(xué)員訪談中發(fā)現(xiàn)中層管理干部的能力素質(zhì)差距。
至于中層管理干部的能力素質(zhì)，主要包括以下幾個(gè)方面：
一是主動(dòng)工作能力，具體表現(xiàn)為勇于承擔(dān)工作責(zé)任；具有主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)和能力；發(fā)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，并敢于承諾和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
二是協(xié)作能力，具體表現(xiàn)為建立并運(yùn)用共同目標(biāo)及協(xié)作規(guī)則的能力，以及創(chuàng)造或積極融入合作、坦誠、雙贏的工作氛圍的能力。
三是解決問題和角色認(rèn)知能力，具體表現(xiàn)為針對(duì)問題，確定和分析不足產(chǎn)生的原因，并達(dá)成最佳的解決方案；有效計(jì)劃和組織的能力；良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)理念。
四是溝通能力，具體表現(xiàn)為通過書面、口頭方式傳達(dá)真實(shí)全面準(zhǔn)確信息的能力，以及有效傾聽的能力。
2. 培訓(xùn)實(shí)施階段
2.1 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)工作坊
為了讓學(xué)員進(jìn)一步明確本次項(xiàng)目的背景、目標(biāo)，以及學(xué)習(xí)主題、學(xué)習(xí)責(zé)任，項(xiàng)目于 201×年4月舉行了啟動(dòng)會(huì)，促動(dòng)師團(tuán)隊(duì)分享了人才培養(yǎng)的理念，行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值、理念，通過啟動(dòng)會(huì)工作坊輸出項(xiàng)目的行動(dòng)計(jì)劃和能力提升計(jì)劃，從而讓學(xué)員備受啟發(fā)，自動(dòng)自發(fā)地在行動(dòng)學(xué)習(xí)承諾墻上簽下了自己的名字。啟動(dòng)會(huì)的成功召開標(biāo)志著本次項(xiàng)目踏出了成功的第一步。
2.2 行動(dòng)計(jì)劃跟進(jìn)、專題培訓(xùn)及能力提升輔導(dǎo)
促動(dòng)師團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都要集中進(jìn)行對(duì)輸出行動(dòng)計(jì)劃的復(fù)盤，同時(shí)安排專題式能力培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)。
其中，《行動(dòng)學(xué)習(xí)指南》是本次項(xiàng)目的指引文件，用來指引學(xué)員在課后進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)。它涵蓋的內(nèi)容有：走進(jìn)中糧文化、項(xiàng)目緣起、行動(dòng)學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)的介紹、管理者的六大能力素質(zhì)、課堂回顧與課后研討、E-learning學(xué)習(xí)收獲、學(xué)員感言及培訓(xùn)建議、課程的培訓(xùn)總結(jié)、班主任郵件、評(píng)估報(bào)告等。
參與測(cè)評(píng)的十六項(xiàng)能力中，按照綜合平均分的排序，最低的五項(xiàng)能力分別是推動(dòng)變革、說服力、績(jī)效管理、推動(dòng)戰(zhàn)略合作，以及建立組織人才優(yōu)勢(shì)（如下圖所示）。
2.3 輔導(dǎo)成果
經(jīng)過輔導(dǎo)之后，中層管理干部在系統(tǒng)思維、全局把控能力、個(gè)人執(zhí)行能力等方面都有了明顯的提升。
其中，系統(tǒng)思維能力的提升主要表現(xiàn)在對(duì)東北大區(qū)進(jìn)行SWOT分析和就華北大區(qū)銷售達(dá)成進(jìn)行步驟分析；全面把控能力的提升主要表現(xiàn)在對(duì)西北大區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；個(gè)人執(zhí)行能力的提升則表現(xiàn)在完美執(zhí)行了第二季度的指標(biāo)計(jì)劃，成功實(shí)現(xiàn)了“開源節(jié)流，增加利潤，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造明星產(chǎn)品”的目標(biāo)，創(chuàng)造性地完成了華東大區(qū)第二季度的銷售任務(wù)。
2.4 輔導(dǎo)中應(yīng)用的工具
2.4.1 促動(dòng)技術(shù)
促動(dòng)簡(jiǎn)述：
我們從想到出結(jié)果，經(jīng)歷了思維模式、情感模式、行為模式及最終的結(jié)果，并受到周遭環(huán)境的影響（如企業(yè)文化、氛圍），具體如下圖所示。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)直接對(duì)行為模式進(jìn)行修正，并未能真正使學(xué)員在思維上、情感上得到相應(yīng)的自發(fā)性變化，其中包括接納新知、新技能。因此，常見的現(xiàn)象就是“培訓(xùn)前激動(dòng)，培訓(xùn)時(shí)感動(dòng)，培訓(xùn)后不動(dòng)”，又或者行為維持一段時(shí)間后衰退。
促動(dòng)的最終目的就是通過一定的流程、方式方法，配合環(huán)境，通過思維模式的改變，引起情感模式的改變，影響行為模式，最后達(dá)到所要達(dá)到的結(jié)果（目的地）。
促動(dòng)的特點(diǎn)：
全體全面參與；
一箭多雕；
共同解決問題；
全面提升擁有感與責(zé)任感；
減少瓶頸現(xiàn)象；
將有潛力的步兵誘發(fā)成將才；
加速多角度、深層次理解；
加強(qiáng)團(tuán)體智慧（促動(dòng)與團(tuán)隊(duì)的溝通如下圖所示）。
促動(dòng)技術(shù)與教練技術(shù)的不同點(diǎn)如下表所示。
2.4.2 行動(dòng)學(xué)習(xí)
行動(dòng)學(xué)習(xí)法又稱“干中學(xué)”，就是通過行動(dòng)來學(xué)習(xí)，即通過讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目，或解決一些實(shí)際問題，來發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，從而協(xié)助組織對(duì)變化做出更有效的反應(yīng)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制訂下一步行動(dòng)計(jì)劃的循環(huán)學(xué)習(xí)過程。簡(jiǎn)單地說，行動(dòng)學(xué)習(xí)就是一個(gè)“寓教于行”的過程。
行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)形式：
群策群力、未來探索、開放空間、世界咖啡。具體將根據(jù)前期調(diào)研結(jié)果厘定輔導(dǎo)形式。
行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)特點(diǎn)：
工作坊縮短知識(shí)、技能獲得及心態(tài)改善到員工績(jī)效的距離。
工作坊并非發(fā)生在實(shí)際工作以外的非自然的學(xué)習(xí)，而是針對(duì)參與者在實(shí)際工作中面臨的問題，運(yùn)用不同的學(xué)習(xí)技術(shù)，進(jìn)行行為干預(yù)及績(jī)效干預(yù)，打破參與者的思考與行為慣性，并能固化這種提高工作績(jī)效的新的心理及行為模式，帶回至整個(gè)團(tuán)隊(duì)，改變團(tuán)隊(duì)的工作氛圍及平衡團(tuán)隊(duì)的能量，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效與創(chuàng)新。
本次使用到的技術(shù)：
深度匯談、教練技術(shù)、群策群力等。
2.5 輔導(dǎo)流程
2.5.1 制定個(gè)人/小區(qū)域目標(biāo)
輔導(dǎo)中，促動(dòng)師團(tuán)隊(duì)基于幾門課程的知識(shí)和技能，結(jié)合大區(qū)方案，圍繞項(xiàng)目既定的能力提升方向?qū)嶋H情況，組織學(xué)員對(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在大區(qū)目標(biāo)范圍下對(duì)“自身可進(jìn)行操作的部分進(jìn)行聚焦，以個(gè)人/小區(qū)域?yàn)閱挝恢朴営凶陨磲槍?duì)性的行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為結(jié)合實(shí)際的、可操作的行動(dòng)（如上圖所示）。
2.5.2 促動(dòng)技術(shù)及其原理應(yīng)用
行動(dòng)學(xué)習(xí)及促動(dòng)技術(shù)原理的重溫、與學(xué)員實(shí)際管理方式的結(jié)合，便于學(xué)員理解項(xiàng)目的意義和價(jià)值，也便于學(xué)員把這套學(xué)習(xí)和管理方法帶回自己所在的組織內(nèi)部推廣和應(yīng)用。
其中，學(xué)員正是依據(jù)在輔導(dǎo)中掌握和鞏固的方式方法進(jìn)行個(gè)人/小區(qū)域問題聚焦、分析，以及制訂行動(dòng)計(jì)劃，最好付諸實(shí)踐的過程。
2.6 基于輔導(dǎo)的后續(xù)建議
一方面，學(xué)員在輔導(dǎo)過程中展現(xiàn)出積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，促動(dòng)師團(tuán)隊(duì)能夠體會(huì)學(xué)員長(zhǎng)期處于工作緊張狀態(tài)，也意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，主要聚焦在團(tuán)隊(duì)管理和員工輔導(dǎo)方面。另一方面，學(xué)員在基礎(chǔ)的管理理論方面處于經(jīng)驗(yàn)主義階段 — 通過摸索的形式形成自己的管理風(fēng)格和方式，其中有貼近優(yōu)秀管理者的管理方式，也有部分僅僅是傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式管理。
另外，在學(xué)員進(jìn)行個(gè)人/小區(qū)域計(jì)劃制訂時(shí)，促動(dòng)師團(tuán)隊(duì)明顯發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在較為局限的管理信念（如“此項(xiàng)計(jì)劃公司肯定無法通過”“不用嘗試，沒資源支持”“我提議多遍，沒用的”）。站在企業(yè)發(fā)展角度普遍地和長(zhǎng)遠(yuǎn)地看待，該狀態(tài)并不適合企業(yè)的良性發(fā)展，也不利于培養(yǎng)創(chuàng)新型管理者；反之，有利于塑造流程式、工具式的管理者。
基于上述情況，促動(dòng)師團(tuán)隊(duì)提出了關(guān)于輔導(dǎo)的后續(xù)建議（如下表所示）。
2.7 調(diào)研分析報(bào)告適用范圍
供學(xué)員直屬上級(jí)參考；
供同層級(jí)課程設(shè)置參考；
為 IDP 制訂提供依據(jù)；
供組織架構(gòu)發(fā)展、變革參考依據(jù)。
2.8 行動(dòng)學(xué)習(xí)交流與總結(jié)
在每次行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)課題結(jié)束后，企業(yè)都要舉辦項(xiàng)目交流總結(jié)會(huì)，從而為學(xué)員提供交流總結(jié)的平臺(tái)和項(xiàng)目成果展現(xiàn)的舞臺(tái)，為本次項(xiàng)目畫上圓滿的句號(hào)。
四、項(xiàng)目成果匯報(bào)
行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)項(xiàng)目化操作為企業(yè)沉淀和積累了培訓(xùn)管理的一套流程和方法，引入了中層管理干部的6門針對(duì)性課程和輔修材料，豐富了成人學(xué)習(xí)的方式和平臺(tái)。根據(jù)“贏在管理·鑄造卓越”項(xiàng)目的開展?fàn)顩r，結(jié)合對(duì)企業(yè)人才培養(yǎng)的理解和實(shí)踐，基于企業(yè)人才培養(yǎng)需遵循“培訓(xùn)體系金三角”原理，企業(yè)以員工為核心，通過將行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的培訓(xùn)流程、培訓(xùn)課程、促動(dòng)師培訓(xùn)師三方面有機(jī)結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)最佳的培訓(xùn)效果。
1. 流程管理體系：積累了培訓(xùn)管理的一套流程和方法
促動(dòng)師團(tuán)隊(duì)通過優(yōu)秀管理者或骨干員工進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)，全面了解了企業(yè)培訓(xùn)管理的現(xiàn)狀，在企業(yè)中營造了專業(yè)的培訓(xùn)管理氛圍，掌握了科學(xué)的培訓(xùn)管理方法，借鑒了優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也借助專業(yè)顧問公司的力量進(jìn)行了企業(yè)的培訓(xùn)管理體系搭建和梳理。
1.1 如何設(shè)定培訓(xùn)需求
培訓(xùn)需求可以通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面談、網(wǎng)上問卷調(diào)研、高層訪談、學(xué)員代表面談等形式來確定。
1.2 如何跟進(jìn)培訓(xùn)過程
企業(yè)的培訓(xùn)效果離不開人力資源的訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后管理。本次項(xiàng)目引入了“班主任機(jī)制”，培訓(xùn)前下發(fā)學(xué)習(xí)通知，訓(xùn)中記錄學(xué)員課堂表現(xiàn)及意見，訓(xùn)后開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)，輔助并鞏固學(xué)員當(dāng)天學(xué)習(xí)的知識(shí)，針對(duì)學(xué)員課后問題及時(shí)給予學(xué)員電話溝通。
2. 引入了行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目方式及有針對(duì)性的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)輔導(dǎo)
本次項(xiàng)目在達(dá)成了組織的績(jī)效目標(biāo)的同時(shí)，提升了所有參與者的專業(yè)能力及綜合能力，沉淀了制定企業(yè)培訓(xùn)需求的方法、流程，積累了跟進(jìn)培訓(xùn)過程的方法、工具（如行動(dòng)學(xué)習(xí)指南、課后輔導(dǎo)等）。
3. 豐富了成人學(xué)習(xí)的方式和平臺(tái)
本次項(xiàng)目關(guān)注了混合式學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建，除了課堂學(xué)習(xí)外，還為學(xué)員配套設(shè)置了E-learning?學(xué)習(xí)課題、管理書籍閱讀等。
4. 培訓(xùn)課程體系
本次項(xiàng)目成功邁出了人才培養(yǎng)體系化的一大步，確定了中層管理干部的能力培養(yǎng)方向和部分課程，接下來需進(jìn)一步完善中層管理干部的培訓(xùn)課程體系，同時(shí)引入基層管理者的匹配課程，繼續(xù)完善高層管理者的培養(yǎng)方式，從而打造屬于企業(yè)的管理層培訓(xùn)課程體系。
5. 促動(dòng)師培訓(xùn)體系
企業(yè)內(nèi)部促動(dòng)師是內(nèi)部員工培訓(xùn)的支柱、解決問題的專家、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳承的橋梁、企業(yè)文化的重要組成部分，他們來自于企業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)異、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛、潛力巨大的精英人才。
企業(yè)經(jīng)過多年的市場(chǎng)奮戰(zhàn)，已經(jīng)儲(chǔ)備了一批可以充當(dāng)內(nèi)部促動(dòng)師的人才。因此，培養(yǎng)一支企業(yè)的內(nèi)部促動(dòng)師隊(duì)伍，無疑是人才智慧發(fā)揮和人才激勵(lì)的有效辦法。內(nèi)部促動(dòng)師亦被稱為內(nèi)部導(dǎo)師、師傅、專家等，這也解決了以下的人才管理問題。
5.1 核心人才管理
在本次項(xiàng)目培訓(xùn)中，不少學(xué)員反饋了技術(shù)人才和有經(jīng)驗(yàn)人才流失的問題。人才是一家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)大與否的關(guān)鍵性因素，促動(dòng)師團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這不是僅靠培訓(xùn)能解決的問題，所以建議建立人才多通道發(fā)展的系統(tǒng)。
5.2 “80后”“90后”員工管理
本企業(yè)是一家大型企業(yè)，一線員工的管理是一個(gè)關(guān)鍵性話題，培訓(xùn)課程實(shí)施過程中有部分管理者提出“80后”“90后”員工難管理的困惑，促動(dòng)師團(tuán)隊(duì)建議：在了解“80后”“90后”員工特點(diǎn)的基礎(chǔ)上做一些管理工作。
人才培養(yǎng)是不斷探索和完善的過程，打造體系化的人才培養(yǎng)模式是每家企業(yè)追求的目標(biāo)，中糧集團(tuán)某事業(yè)部通過本次領(lǐng)導(dǎo)力行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目做出了有益的探索。
