昨晚老鄭講述了營銷是一門藝術(shù)之說話的技巧，如何說話才能恰到好處，其中最重要的一點(diǎn)就是抓住對(duì)方的同理心，如何抓住對(duì)方的同理心？有一個(gè)簡單的辦法就是模仿對(duì)方的動(dòng)作，換位思考，站在對(duì)方的角度想問題。同時(shí)老鄭又講述了抓住同理心的三個(gè)要點(diǎn)，即趨利避害、體現(xiàn)價(jià)值、（地域、團(tuán)隊(duì)）的歸屬感。

今天一天，我都在思考如何將這三點(diǎn)運(yùn)用在與人的溝通中，但道理非常簡單，但如何運(yùn)用卻比較難。正好同事H正在為SZ企業(yè)放款，遇到一些問題卡住了，詢問原因發(fā)現(xiàn)，前期與企業(yè)溝通的貸款利率為基準(zhǔn)利率上浮10%，但是行內(nèi)在資金價(jià)格審批時(shí)卻因?yàn)榉趴罾蔬^低導(dǎo)致資金成本倒掛，被分行領(lǐng)導(dǎo)否了，要求起碼利率上浮30%，但是與企業(yè)的協(xié)商價(jià)格相差較大，企業(yè)表示無法接受，銀企雙方陷入僵持。這個(gè)時(shí)候，我利用了趨利避害的思維，與H經(jīng)理與企業(yè)財(cái)務(wù)人員溝通，我行可以將貸款利率上浮30%，利息費(fèi)用支出比以前多100萬元左右。但是企業(yè)答應(yīng)我行匹配2億元的全額銀承，我們可以將全額銀承的產(chǎn)品調(diào)整為結(jié)構(gòu)性存款質(zhì)押開票業(yè)務(wù)，結(jié)構(gòu)性存款為我行高收益理財(cái)業(yè)務(wù)，屬于行內(nèi)稀缺資源，原來的全額銀承保證金利率僅為1.3%，而我們行的結(jié)構(gòu)性存款利率達(dá)到了4.4%，如果按照這樣操作，企業(yè)貸款成本不但不會(huì)上升，反而因?yàn)楹笃谡已a(bǔ)，貸款利率降低至了1%左右，不但降低了企業(yè)貸款成本，而且滿足了行內(nèi)要求，增加了銀行創(chuàng)利，達(dá)到了雙贏效果，我突然想到，這就是利用了趨利避害的特點(diǎn)，達(dá)成了雙方一致同意。能夠?yàn)橥绿岢鼋ㄗh，解決問題，我也很開心。

下午又碰到行領(lǐng)導(dǎo)，與行領(lǐng)導(dǎo)溝通了近期的工作體會(huì)，期間談到了我的工作搭檔W，下班后給同事W打電話，電話中我引述了行領(lǐng)導(dǎo)的話，說行領(lǐng)導(dǎo)說了，說W今年在工作中挺活套，對(duì)你的工作很認(rèn)可。同事W很開心。這個(gè)運(yùn)用了體現(xiàn)價(jià)值的觀點(diǎn)。晚上自己在思考，以前SZ的老板喜歡給人散煙，而我又不抽煙，如果讓我現(xiàn)在再去見這位老板，我想我會(huì)事先準(zhǔn)備一盒比較特別的煙，一進(jìn)去先給他遞根煙，然后給他點(diǎn)上，自己也叼一根煙，這樣再談事情，是不是回比較好一些。。。。。

至于第三人M，還沒想好如何與他溝通對(duì)話，隨時(shí)更新。。。。。。

我想藝術(shù)這東西，有的人有天賦，有的人沒有，我可能就是沒有天賦的那種人吧，將語言的藝術(shù)運(yùn)用到生活中比較困難，還得慢慢思考、學(xué)習(xí)，但只要肯琢磨，總會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步的。