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杜德林闡明了在難題解決過程中的每一階段能夠和應該問哪些問題，以獲得信息、激發(fā)思考、深刻洞察，并將學習成果付諸實踐。提問被用來開啟各種可能性、澄清意義，并通過四個階段將難題解決過程結構化。具體說來，他針對難題解決過程中的每一階段提出了最適合該階段的提問類型：

? 難題陳述和重構階段：“是什么”這類問題最適合該階段；這類問題能夠幫助團隊收集關于難題情景的細節(jié)信息和描述，同時幫助團隊增加成員理解真正的難題是什么，進行重構并達成共識。例如，“最重要的一點是什么？”

? 難題分析階段：在該階段，“為什么”這類問題最有效，例如，“這一點為什么重要？你認為這件事為什么會發(fā)生？你為什么有那樣的感受？”

? 假設提出或診斷階段：“怎么樣/如何”這類問題能夠幫助團隊和個體用試驗性的理論假設來解釋和闡述難題：“這個難題與其他難題有哪些相似或不同？你會如何采用不同的方法？我們要怎樣進行干預？”

? 行動階段：在該階段，團隊將對行為進行描述（測試不同的行為）或對推斷進行分享交流（測試不同的觀點）；“是什么”這個問題再次成為重要的問題?！八羞@些對將來要采取的行動有什么意義和影響？你現(xiàn)在應該做什么？”

任務

A1便簽

請對照不同階段提問類型的理解，寫下1張A1便簽，講自己聽說過、自己經(jīng)歷過的相關經(jīng)驗。

A2便簽

回顧第一次作業(yè)中自己要解決的問題（為區(qū)別開，下面改為難題），按照問題解決的四個階段分別對應的問題類型，設計一組問題，嘗試梳理和解決自己的難題。并請用問題進行自問自答。

我的A1便簽：

難題陳述和重構階段：對需要解決的問題的核心內容是什么進行提問、剖析，分析問題產(chǎn)生的真正原因和影響因素。

難題分析階段：通過對問題的呈現(xiàn)方式、影響方式進行提問、剖析，找到問題影響個人的著力點。

假設提出或診斷階段：通過啟發(fā)是的提問試圖尋找解決問題的方式、方法。

行動階段：根據(jù)以上問題的提問，進行歸納式提問，引導對方探詢對如何解決問題的整體想法，并探討可行性。

相關經(jīng)驗：部門新來的實習生正在負責員工職稱證書的收集匯總工作，昨天她帶著困惑來找我說：“員工的職稱證書復印件收不上來，怎么辦？“

我對她的問題進行了以下的引導性提問：1、催了好幾次都沒收齊，你是不是感到很無奈，有些心情煩躁？我理解你的心情，日常工作中這種情況并不少見，所以先放松心情，我們一起找找問題的解決方法。首先，我們收集工作的目的是什么？收集的要求是什么？是不是對時間要求太高了，或者員工有什么實際的困難？（真實情況是：業(yè)務旺季好多人出差，沒辦法提供復印件）我們還可以考慮其他什么方法方便員工提交復印件？按新的方式去操作有哪些需要考慮的？預估效果如何？

我的A2便簽：

我的問題是，在沒有實際領導權的情況下，如果發(fā)動團隊員工的積極性，提高團隊工作效率。

四組自問自答

自問：這個問題真正令我痛苦或困惑的是什么？自答：員工的配合不積極，有時時消極配合。團隊負責人的定位有名無實（沒有考核獎懲的權利）

自問：為什么這個問題會困擾我？自答：我想當個合格的團隊負責人，今后想要成為管理者，所以想要管好這個團隊，但是事實不如人意。

自問：如果改變這個現(xiàn)狀呢？自答：和領導溝通我的困惑、得到支持（授權）和指導（領導技巧）。

自問：那么這樣問題是不是就就可以解決了？還沒有什么問題？自答：應該會改善目前的狀況。我覺得還能要提高自己的溝通能力和溝通藝術，得到領導的認可，讓同事愿意配合的服從。