這是迄今為止，我讀過以后，特別感激的一本書。

這是一本關(guān)于溝通的心理學書籍。

它通篇都是故事的形式，很好讀、場景感強，讓人印象深刻，里面的方法能隨時拿來用。

它像《非暴力溝通》一樣經(jīng)典，可后者實在乏味，我真的看了兩遍都沒看下去，但特別經(jīng)典，不讀又可惜。

好在，我找到了它的替代版、加強版。于是，便徹底放棄了讀《非暴力溝通》的執(zhí)念。

0·1

溝通是門藝術(shù)，不是人人都會的。

我成長在一個溝通環(huán)境極其惡劣的原生家庭中，即使我已經(jīng)遠嫁多年，但依然躲不了我媽的言語轟炸。

上個月的某天，給我媽打電話的時候，她問我怎么在拼多多退款，自己不小心開通了免密支付。

于是，我一步步在電話里教她更改設(shè)置、取消訂單。

整個通話過程很和諧，本以為是一次良性溝通。

但沒想到?jīng)]多久，就收到了她的微信：“你給我打電話我不是沒看到，是根本不想回，我對你很失望、很傷心?！?/p>

我不知道發(fā)生了什么，我不知道自己哪里惹到了她？

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我看著這段文字，直接懵住了、呆掉了，心情降到了冰點。

因為當時剛讀過《我就是你啊》這本書，我不想讓自己任由情緒控制，激化矛盾。

所以，我忍住了反駁、咽下了委屈。

我知道，這個時候我需要照顧我媽的感受，引導她去發(fā)泄一場不滿。

于是，我開始反思，開始從書中找“解藥”：安慰、表示理解、并且尋找解決辦法......

后來，我媽就不再回復我微信了，應該也平復了。

雖然最后結(jié)尾還不錯，但帶給我的傷害卻是實實在在的，我陷入了自己的內(nèi)耗中，很久才走出來。

0·2

其實和我媽溝通的時候，我心里特別感激這本書，因為讀到了它，我才轉(zhuǎn)變了自己很多觀念，真正開始學著解決問題。

普及一下書中的6個溝通小步驟：

1、平復自己的情緒

在遇到分歧時，我們內(nèi)心會出現(xiàn)想要反駁、甚至攻擊對方的沖動，但這個時候，我們需要盡力抑制住它。

我與我媽溝通之前，我克制住了自己的反駁欲，平復了自己的情緒，不讓自己的情緒主導，才開始后續(xù)繼續(xù)聊的

平復自己的情緒，書中提到了3個方法：

（1）看自己是不是理解錯了對方的用意，換個角度思考一下，

（2）通過深呼吸來分散自己的注意力，

（3）收住自己想要伸出的拳頭和話語。

平復自己的情緒后，才能夠進入下一步。

2·平復他人的情緒

當對方情緒激動的時候，最好不要說：“你冷靜點兒！”或者“你生氣是沒有用的！”

這相當于變相指責，否定對方的情緒，讓對方更火大。

這時，你可以用“同意”“好的”“明白”“沒錯”等來回復對方。

這些字眼可以向?qū)Ψ絺鬟_這樣一種信息：“你這樣說以及你選擇以這樣的方式說，自然有你的道理。我愿意與你探討這個問題。我理解你。”

這樣做你會收獲到驚人的效果：對方的情緒起初會有些波動，但隨后便會逐漸穩(wěn)定，直到最后慢慢平復。

實現(xiàn)這一步，只需要你說出“我同意”的一剎那間就夠了。

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3·試著理解他人，而非讓他人被理解

我們要主動去了解對方的真實想法，傾聽對方的回答。

這樣，我們才能試著站在他們的角度看問題，甚至是設(shè)身處地地為他人的利益著想。

努力去理解和接受別人的觀點，而非將自己的觀點強加于人。

（這很難）

你要學會從他們在做解釋時所說的話語中尋找雙方的“共識”，并欣然接受對方的觀點。這是雙方達成“共識”的先決條件。

這時候你多一些對別人的“私心”：讓自己多為對方的利益考慮！

一旦你理解了他人的想法，解決方法便會自己現(xiàn)身，分歧也就迎刃而解了。

但通常來說，做到這一點還不夠，你需要繼續(xù)完成下一步……

4·復述別人的話

這一步很簡單，我們通過復述別人的話，來讓對方明白“你已經(jīng)理解了她的觀點”。

而后他便會閉上嘴，聽你說話。

復述有兩個好處：

第一，你可以檢驗一下自己是否真的理解了對方的觀點；

第二，讓你的對話者知道自己被人理解了，進而打消繼續(xù)爭論的念頭。

5·使用表并列的詞匯

接下來，我們會犯的一個致命錯誤，但大家意識不到。

就是我們會不自主的維護自己的觀點、利益，但對方聽來就是自己的利益即將受損，會激發(fā)他的憤怒。

所以，這個時候，使用表并列的詞匯提出自己的觀點，而非與對方對立。

比如：就我而言、對我來說、與此同時、從我的角度出發(fā)……

而不要用極其生硬的“沒錯，但是……”，轉(zhuǎn)折性太強。

然后等到雙方都明確了對方的觀點之后，問問你自己“如何才能讓對方的訴求得到滿足，同時又能達到自己的目的呢？”。

如此一來，你就可以發(fā)揮兩個人的聰明才智，來尋求解決方案。

6·提出解決方案

采用可能的雙贏方案。

如果我們自己暫時沒有可行的方案，試著問問別對方有沒有好主意。

然后我們可以一起針對其進行討論。

如果找不到任何雙贏的方法，我們可以采用妥協(xié)折中的方式解決問題。

人們往往會接受折中的方案，因為這樣至少能夠建立友好協(xié)作的關(guān)系。

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0·3

書中說：如果厭倦對立沖突，就要學會自他交換。

每當我們發(fā)生沖突的時候，往往都是被感性腦占據(jù)上風，所以無法有效的溝通解決問題。

以后沖突、分歧來臨時，別急著爭辯、也別急著做決定，先讓自己冷靜下來。

但愿我們都能翻越心頭的那座大山，學著柔軟、也學著善待身邊的人。