《非暴力溝通》，這兩天越讀越有些迷糊，覺(jué)得應(yīng)該還有更好的使用方法。可是我覺(jué)得單單是探尋人們表達(dá)的內(nèi)心需要，就是一個(gè)特別大的問(wèn)題。對(duì)我來(lái)說(shuō)這就是一個(gè)很大的難題。

今天讀的內(nèi)容是《非暴力溝通第十一章化解沖突 調(diào)和紛爭(zhēng)》。這一章主要講的是：使用非暴力溝通來(lái)化解沖突與傳統(tǒng)的調(diào)解方法不同。我們不去討論事件本身、策略和妥協(xié)之道，而是首先集中注意力找到雙方的需要，然后再尋求策略滿足那些需要。這個(gè)在語(yǔ)言背后表達(dá)的需求就是特別難懂的，感覺(jué)很高深。我覺(jué)得這個(gè)把盛怒的人背后要表達(dá)的需要挖掘出來(lái)就是個(gè)大工程。有的時(shí)候我都不明白我為什么生氣。

“一開(kāi)始，我們會(huì)先讓沖突中的雙方建立連結(jié);然后確保雙方都有機(jī)會(huì)充分表達(dá)自己的需要并且也能仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的需要;一旦人們聽(tīng)見(jiàn)彼此的需要，就讓他們清楚地提出可行的步驟來(lái)滿足那些需要。我們要避免對(duì)沖突做出判斷或分析，而始終關(guān)注在需要上?！?/p>

有一方太過(guò)痛苦以至于無(wú)法聆聽(tīng)另一方的需要時(shí)，我們要花足夠的時(shí)間同理他們，直到他們確認(rèn)了自己的痛苦已經(jīng)被聽(tīng)到。此外，當(dāng)別人對(duì)我們的請(qǐng)求說(shuō)“不”時(shí)，我們聽(tīng)到的不是對(duì)我們的拒絕，而是對(duì)方正在告訴我們--因?yàn)槟硞€(gè)需要阻礙了他們對(duì)我們的請(qǐng)求說(shuō)“是”。只有當(dāng)雙方充分聆聽(tīng)了彼此所有的需要后，我們才能進(jìn)入解決方案階段，引導(dǎo)雙方使用正向的“行動(dòng)語(yǔ)言”來(lái)提出可行的請(qǐng)求。

當(dāng)我們?yōu)閮蓚€(gè)沖突的人群化解糾紛時(shí)，以上這些原則同樣適用。此外，我們還要格外密切地追蹤進(jìn)程，在必要的時(shí)候給予同理，讓對(duì)話聚焦于當(dāng)下，推動(dòng)對(duì)話的進(jìn)程而不在原地打轉(zhuǎn)，并適時(shí)打斷講述者的發(fā)言，以讓人們回到調(diào)解的軌道上來(lái)。

有了這些方法和觀念，我們就可以協(xié)助他人用非暴力溝通來(lái)化解沖突，即使是經(jīng)年累月的沖突也能得以解決，直至皆大歡喜。

我就是因?yàn)闆](méi)有別人的靈敏，所以才想著學(xué)習(xí)。但是今天讀了之后，發(fā)現(xiàn)我對(duì)非暴力溝通還只是一知半解，遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)理解的程度。只是稍微注意到我生氣的原因應(yīng)該是沒(méi)有滿足自己的需要，至于是我的什么需要，我也不知道。沒(méi)有摸到門道。