《關(guān)鍵對話》的書中分享到，我們要學(xué)會如何面對關(guān)鍵對話，才能輕松化解。

以下4步即可學(xué)會：

觀點：把觀察到的事實講述出來

安全：對方感到被攻擊，而失去安全感時，恢復(fù)她的安全感。

動機：說出對方的動機

行動：想好決策方式。

例如：公司董事長正在公司開會，為推行成本縮減計劃沒有效果，再次讓給出原因，有位經(jīng)理對董事長說，“您一直讓我們縮減成本，但我想說下遇到的困難。”

觀點：“有人說，您光裝修辦公樓的家具就花了90萬是嗎？”董事長感受到了攻擊性，

安全：“我知道您想把辦公環(huán)境變得更舒適一些?！睂Ψ叫膽B(tài)會發(fā)生轉(zhuǎn)變。

動機：“您想要縮減計劃，但新建辦公樓的費用支出太高?！?/p>

行動：我認(rèn)為想要完成縮減計劃，有兩個方案，1、削減一半預(yù)算，2、取消修建方案。

想讓對方心悅誠服，從學(xué)會關(guān)鍵對話開始。

今日金句：

在對話過程中，無論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況，他們依然能堅守自己的目標(biāo)。

當(dāng)對方誤解你的目的時，千萬不要在這個問題上和他們爭論。

對行動目標(biāo)的描述越清晰準(zhǔn)確，得到失望結(jié)果的可能性就越小。