? ? ? 教練是人的鏡子，所以教練不是一般意義上的聽，而是要對方說出來被一般人忽略的內(nèi)容，，，以及對方在言語上沒有表達出來，但是神態(tài)已經(jīng)表現(xiàn)出來了。教練要聽出對方說話背后的出心，也就是他說這句話的出發(fā)點是什么，有什么動機，想達到什么目的。

? ? ?出心是一個人真正的信念和心態(tài)，說話的內(nèi)容并一定代表出心。而教練就是要聆聽對方的出心。當(dāng)一個人相信他自己說的東西，他就會神采奕奕，講起話來很激動，如果對方描述的時候，思前想后，吞吞吐吐，那么他對自己說的內(nèi)容并沒有十足的把握，甚至有悲觀的情緒。

? ? “聽”和“聆聽”略有不同，“聽”是聽全部的內(nèi)容沒有什么方向，就像人們聊天，是很隨意的。“聆聽”是有方向性的，教練聆聽的方向性是代對方去聽，幫助對方了解自己的位置。當(dāng)然聆聽也需要聽對方說話的全部內(nèi)容，聽對方的音量，說話的節(jié)奏，以及說話的音調(diào)，對方的言外之意、感受和情緒等常常隱藏在這些因素中。

? ? 俗話說“言者無心，聽者有意”。聽者有意是教練的忌諱。教練的方向性決定了溝通的所有焦點在對方，教練只能以忘我的心態(tài)去聆聽，并且是專心、求知和開放的。否則聽不到對方的出發(fā)點和假設(shè)，聽不到真相和情緒。

? ? 人本教練模式中有一個三“R”聆聽技巧，接收、反映和復(fù)述。接收就是聽全部的內(nèi)容，不批判，不選擇，用心的聽；反映是及時反映的真實的情況，復(fù)述是為了讓雙方的溝通沒有偏差。

? ? 有效聆聽是啟動教練過程的鑰匙，可以為教練收集到真實的資料，建立起雙方的聯(lián)系。