人力資源的客戶是誰(shuí)，取決于你的產(chǎn)品是什么。

如果是管理制度、企業(yè)文化構(gòu)建、各種管理方案，那么客戶就是領(lǐng)導(dǎo)。如果是員工手冊(cè)、員工關(guān)系、薪酬福利等那么客戶就是員工。如果是招聘、培訓(xùn)，客戶就是業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)。

按照人力資源管理以往的六大模塊不太好看出來(lái)自己的客戶，但是如果按照人力資源三支柱可能更好辨別。三支柱模型里面的SSC主要客戶是員工，HRBP的客戶是業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，COE的客戶是領(lǐng)導(dǎo)和BP。

內(nèi)部客戶這個(gè)說(shuō)法，可能是在阿米巴的管理模式中比較盛行，很多公司也苦于職能管理部門在這種模式中不好找到真正的價(jià)值，不知道能夠把成本劃分到哪里。人力資源部的成本誰(shuí)來(lái)買單，其實(shí)就看人力部門的產(chǎn)品誰(shuí)用誰(shuí)買單。

以員工招聘來(lái)說(shuō)，根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行人力資源規(guī)劃，這部分應(yīng)該是公司的CEO會(huì)用到，由CEO買單；招聘各部門的員工，是根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需求來(lái)，實(shí)際上可以把人力看作內(nèi)部的招聘外包，按照到崗人數(shù)付費(fèi)，或者按照單位人效產(chǎn)出來(lái)買單；而招聘過(guò)程中的面試，客戶就同時(shí)是候選人，人力需要把公司合適的崗位推薦給他們。

以上就是關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的基本理解，其他部分都可以以此類推，如果覺(jué)得有用可以點(diǎn)個(gè)贊同。

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