原文片段:
《拆出你的溝通力Ⅱ》P121-122
你是否有過這樣的苦惱――你贊揚(yáng)了某人,他卻好像不太接受?在中國文化下,人們接到贊揚(yáng)之后通常的反應(yīng)有幾種:
推卻:“這只是我應(yīng)該做的。
反駁:“我倒覺著顏色太亮了一些?!?/p>
攻擊:“你剛發(fā)現(xiàn)??!”
贊揚(yáng)會(huì)引起這樣的反應(yīng),也許是因?yàn)橹t虛,也許是因?yàn)椴蛔栽?,也許是因?yàn)橄氩怀鍪裁春谜f的。無論什么原因,你總可以多做一點(diǎn)兒什么,讓你的贊揚(yáng)更有效果,讓對(duì)方更容易接受。像C.S.路易斯給小朋友寫的信里用到的這種方法,就既簡(jiǎn)單又有效――贊揚(yáng)之后加一個(gè)提問。(提的問題最好跟剛剛的贊揚(yáng)相關(guān),不過就算無關(guān)也問題不大。
這樣,人們聽到你的贊揚(yáng)后就不用忙著想怎么回應(yīng),只要笑納之后回答你的問題就可以啦!
這個(gè)技巧可以馬上應(yīng)用到我們每一次的贊揚(yáng)之中。這樣小的細(xì)節(jié),你若能關(guān)注到,別人會(huì)覺得跟你交流很輕松,覺得你細(xì)致體貼。
其實(shí),除了聽到贊揚(yáng)之后有可能因?yàn)殡y以回應(yīng)而冷場(chǎng),還有很多的閑聊場(chǎng)合(包括正式溝通的閑聊環(huán)節(jié),比如跟下屬談?wù)埱蟀菰L客戶的前5分鐘),也常會(huì)出現(xiàn)雙方搜腸刮肚也無話可說的情況。這種情況下有多別扭,相信每個(gè)人都有過體會(huì):你或雙方都努力地想把談話繼續(xù)下去,但聊幾句之后就覺得能聊的似乎都說過了,然后就只有在尷尬的沉默中面面相覷,或者不得不提早進(jìn)入正式話題。
解決方法是一樣的:表達(dá)的時(shí)候,想想對(duì)方能怎么回應(yīng)你,如果估計(jì)他沒啥好說的,就加一個(gè)提問的小尾巴。
溝通的時(shí)候,一邊說,一邊猜測(cè)對(duì)方會(huì)怎么回應(yīng)自己,這并不容易。平時(shí)有意識(shí)地練習(xí)這一點(diǎn),就能升級(jí)為“雙核溝通者”:一個(gè)自己在說話,一個(gè)自己在觀察這場(chǎng)對(duì)話。這是高級(jí)學(xué)習(xí)者的必備能力。
“高級(jí)學(xué)習(xí)者可以做自己的拆書家,他們仿佛有兩個(gè)大腦.個(gè)大腦提示另一個(gè)要用自己的語言重述知識(shí),要給出自己的經(jīng)驗(yàn),告訴自己這里可以讀得慢一點(diǎn)、那里不妨讀得快一點(diǎn);而另一個(gè)大腦,則接受前者的提醒,加工出自己的案例,把知!識(shí)折為己用?!保ā哆@樣讀書就夠了》趙周著,中央廣播電|視大學(xué)出版社,2012年出版,76頁)
I拆書家講解:
這個(gè)片段講的是:
在中國的文化里,贊揚(yáng)別人會(huì)有三種不同的回應(yīng),一是,推卻。比如當(dāng)你贊揚(yáng)他的時(shí)候,他表現(xiàn)出您高抬了,謙虛的把贊揚(yáng)推卻出去,告訴您這是他應(yīng)該做的;二是,反駁。比如當(dāng)你贊揚(yáng)她今天的衣服穿得正合適,她會(huì)反駁的回復(fù)“她覺得衣服不是她自己喜歡的,或是覺得肥了”等之類,把贊揚(yáng)閣下了;三是,攻擊??傊褪呛鲆暳藢?duì)方的贊揚(yáng),贊揚(yáng)沒有起到拉近雙方的溝通距離的正向作用。原文片段里面提到一個(gè)“加一個(gè)小尾巴”的方法,令贊揚(yáng)變得恰到好處。
“小尾巴”:指的是在贊揚(yáng)后增加一個(gè)提問,引導(dǎo)著溝通者關(guān)注提問,從而順應(yīng)的接納了我們的贊揚(yáng)。
當(dāng)然這一類“小尾巴”對(duì)謙虛的被贊揚(yáng)者是非常湊效。對(duì)于其它的情形有待進(jìn)一步考究。
A1激活經(jīng)驗(yàn):
過去的工作和生活里,我時(shí)長(zhǎng)碰到贊美他人后特別尷尬的場(chǎng)景。就如,中午先生做的菜,我很感謝他為家里準(zhǔn)備的這一桌子菜,我會(huì)直接跟先生講“老公吵的菜真好吃”,先生聽了后較為反感,女兒還得接一句,媽媽就是想哄爸爸做菜。
被誤會(huì)的贊美,不但不能改善我們的生活,同時(shí)也令我頗有挫敗感。
A2催化應(yīng)用:
今天讀完這個(gè)片段,我想在明天、后天的溝通里面,我可以嘗試著和先生交換一種溝通方式,巧用“加上小尾巴”的方法提高贊美的效力。
比如,先生準(zhǔn)備好了一桌子菜上來,我可以問問女兒,“寶貝,你覺得味道如何?”,在女兒的回答里,我在問問先生,“老公,這道菜你是怎么做的,教教我唄?!?/p>