接上篇：產(chǎn)品沒有價值，開發(fā)團隊再優(yōu)秀也無濟于事
本文是寫《啟示錄》的讀后感?！秵⑹句洝纷髡撸篗arty Cagen、譯者：七印部落。作者曾經(jīng)是eBay最出色的產(chǎn)品經(jīng)理 ?！秵⑹句洝分饕獓@ “ 如何打造用戶喜愛的產(chǎn)品 ？”來闡述一些內(nèi)容。作者認(rèn)為好產(chǎn)品具備三個基本條件：價值、可用性、可行性，三者缺一不可。
書中給出解決以下問題的一些方法：
** - 如何挑選有潛力的產(chǎn)品？**
** - 如何證明產(chǎn)品設(shè)計符合用戶需求？**
** - 如何確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計滿足三個基本條件？**
** - 如何運用敏捷方法管理產(chǎn)品？**
** - 如何協(xié)調(diào)公司高管、客戶、營銷人員、開發(fā)人員、設(shè)計師的要求和意見？**
《啟示錄》分為三個主要部分：人員、流程、產(chǎn)品 ，本文是寫第二部分** “流程” **的讀后感想。后面會以系列文章的形式寫完三部分。
第二部分 流程
這一部分主要是寫了作者在產(chǎn)品開發(fā)過程中反復(fù)應(yīng)用的流程和成功的經(jīng)驗。相比較上一部分的人員篇，這一篇可以說是干貨滿滿，從產(chǎn)品最開始的評估一直到產(chǎn)品的開發(fā)、上線都做了詳細(xì)的介紹。可以說是本書的精華所在，也是作者筆墨最多的一個部分。
評估產(chǎn)品機會
市場會給予新的產(chǎn)品很多機會，即使是在很成熟的市場也不例外。新的想法、新的創(chuàng)意、新的技術(shù)總能在市場上攪起浪花。不斷有舊人淘汰，新人登場。但并不是所有的產(chǎn)品創(chuàng)意都可以轉(zhuǎn)化成一個落地產(chǎn)品，翹起一個很大的市場，或者是適合自己的市場。有些需要資源、有些需要時機，產(chǎn)品創(chuàng)意最終能否落地，還需要做很多很多。** 評估產(chǎn)品機會是產(chǎn)品經(jīng)理的重要職責(zé)。評估產(chǎn)品機會的目的在于：淘汰餿主意，避免浪費時間和金錢；挑選合適的產(chǎn)品機會，團結(jié)團隊，理解產(chǎn)品，整合資源。** 怎么做評估呢？作者給了一些問題其實比較好：
** 1. 產(chǎn)品要解決什么問題？（產(chǎn)品價值）**
** 2. 為誰解決這個問題？（目標(biāo)市場）**
** 3. 成功的機會有多大？（市場規(guī)模）**
** 4. 怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）**
** 5. 有哪些同類產(chǎn)品？（競爭格局）**
** 6. 為什么我們最近適合做這個產(chǎn)品？（競爭優(yōu)勢）**
** 7. 時機合適么？（市場時機）**
** 8. 如何把產(chǎn)品推向市場？（營銷組合策略）**
** 9. 成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件）**
** 10. 根據(jù)以上問題，給出評估結(jié)論。（繼續(xù)或放棄）**
這些問題并不一定要有解決性的回答，但是在進(jìn)行評估產(chǎn)品機會的時候，產(chǎn)品經(jīng)理或者是對產(chǎn)品有決定權(quán)的人要把這些問題考慮清楚。相信經(jīng)過完善的評估產(chǎn)品機會后，會大大提高的產(chǎn)品成功的可能性。
產(chǎn)品探索
這一部分作者要傳達(dá)的是：在產(chǎn)品探索階段要定義正確的產(chǎn)品。弄清楚要做什么，在產(chǎn)品領(lǐng)域顯得尤為重要。在模糊不清的狀態(tài)下，倉促上馬一個產(chǎn)品，指望著后面的“亡羊補牢”是錯誤的。產(chǎn)品經(jīng)理在探索產(chǎn)品的階段要：**負(fù)責(zé)分析各種創(chuàng)意，廣泛收集用戶需求，了解如何運用新技術(shù)，拿出產(chǎn)品原型并加以測試，從全局的視角思考產(chǎn)品方向，兼顧短期需求和長期規(guī)劃。總而言之就是探索出兼具功能性與設(shè)計行的產(chǎn)品。 **
產(chǎn)品原則
產(chǎn)品原則我個人覺得是比較重要的一個點，他是決定一個產(chǎn)品靈魂的基準(zhǔn)。為什么的微信發(fā)展到今天仍然還是努力的控制著產(chǎn)品的復(fù)雜度。就是它的產(chǎn)品原則在起作用。
作者的定義非常好：產(chǎn)品原則是對團隊信仰和價值觀的總結(jié)，用來指導(dǎo)產(chǎn)品團隊做出正確的決策和取舍。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團隊的目標(biāo)和愿景，是戰(zhàn)略的重要組成部分。從形式上看，它是一些列明確的，體現(xiàn)團隊特色的產(chǎn)品價值準(zhǔn)則。
在我經(jīng)歷的幾個項目中也是遇到產(chǎn)品需求不確定的情況，原因大都是由于產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，他們會提出不同的產(chǎn)品需求，甚至有些需求是嚴(yán)重背離產(chǎn)品最初的功能設(shè)計的。尤其是在摻雜了市場人員，領(lǐng)導(dǎo)的個人主管因素后，產(chǎn)品需求的“晃動”非常嚴(yán)重。這個時候作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何處理，產(chǎn)品原則的重要性就體現(xiàn)在這里了。清晰的產(chǎn)品原則對解決意見沖突非常重要。
產(chǎn)品評審團
- 產(chǎn)品評審團的目的是決定產(chǎn)品的戰(zhàn)略方向，從宏觀上監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)流程，合理配置資源。在給定的商業(yè)產(chǎn)略下，定義與之匹配的產(chǎn)品戰(zhàn)略。
- 產(chǎn)品評審團通常由各個部門的管理者組成。各種O，總監(jiān)，經(jīng)理等。
- 產(chǎn)品評審團主要職責(zé)是監(jiān)督產(chǎn)品研發(fā)流程，制定關(guān)鍵決策。
如果當(dāng)前的公司制定產(chǎn)品決策的效率太低，應(yīng)該考慮組織產(chǎn)品評審團，產(chǎn)品評審團可以代替之前的各種低效的決策會議，大大縮短決策時間，制定明確、及時、透明的產(chǎn)品決策。當(dāng)然作者也提到有一些需要在產(chǎn)品評審過程中需要注意的事情，書中都做了詳細(xì)的介紹，可去原書查看。
特約用戶
作者定義的特約用戶是，項目在開始階段選擇一些積極、活躍、樂于分享的目標(biāo)用戶來協(xié)助完成產(chǎn)品開發(fā)。讓他們在產(chǎn)品的開發(fā)過程中充當(dāng)一定的角色，對產(chǎn)品提出合理的建議。使用特約用戶是確保產(chǎn)品不偏離用戶需求最簡單有效的辦法，同時也是向潛在用戶宣傳、推薦產(chǎn)品的最佳手段。
市場調(diào)研
對于市場調(diào)研的作用，市場部門和產(chǎn)品部門往往存在意見分歧。主要是市場調(diào)研工具和市場調(diào)研方法在探索產(chǎn)品中所起的作用。作者認(rèn)為的工具和方法包括：用戶研討會、用戶調(diào)查、產(chǎn)品使用分析、拜訪用戶、可用性／現(xiàn)場測試、同類產(chǎn)品分析。 其實市場調(diào)研有它的作用和局限性。市場部門往往會夸大市場調(diào)研的作用，而產(chǎn)品部門往往只看到它的局限性。個人認(rèn)為，市場調(diào)研的結(jié)果可以用于完善產(chǎn)品精益求精，但是他不會告訴你怎么做，具體還是要出正確的產(chǎn)品探索。
產(chǎn)品人物角色
書中定義：** “人物角色又稱為用戶特征記錄（user profile），是指通過與用戶溝通交流，確定典型的目標(biāo)用戶類型，在理解各類目標(biāo)用戶的特征基礎(chǔ)上建立的人物原型。” **我的理解也就是目標(biāo)用戶，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時確定目標(biāo)用戶也很重要，目標(biāo)用戶可能是一類人，也有可能是幾類人。只有確定好目標(biāo)用戶后，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時才能站在目標(biāo)用戶的角度去思考產(chǎn)品，才能做出用戶真正需要、真正喜愛的產(chǎn)品。
重新定義產(chǎn)品說明文檔
作者用“安息吧，紙質(zhì)說明文檔”作為標(biāo)題來表明自己的觀點。確實是，紙質(zhì)的產(chǎn)品說明文檔會讓人眼花繚亂。產(chǎn)品需求文檔、市場需求文檔、業(yè)務(wù)需求文檔、功能規(guī)格書等等。不僅內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，連格式也是差別很多，有的是word文檔，有的是excel表格，有的又是pages和numbers，各種混亂。產(chǎn)品文檔，要向UI設(shè)計師解釋一遍，又要跟開發(fā)人員解釋一遍，還要跟領(lǐng)導(dǎo)解釋一遍。如果做了些許變動，那個文檔的更新同步簡直要命。
“高保真”的原型圖，一定程度上能迎面解決這些問題?，F(xiàn)在制作“高保真”的原型圖工具也很多。當(dāng)然在一些業(yè)務(wù)邏輯、發(fā)布要求、平臺交付要求方面，“高保真”的原型搭配文字性的用例或者說明更加好一點。
用戶體驗設(shè)計與實現(xiàn)
先定義用戶體驗再動手開發(fā)，需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計（用戶體驗設(shè)置）是相互影響的，應(yīng)該同步展開。
- 一旦產(chǎn)品進(jìn)入開發(fā)階段，再修改設(shè)計思路非常困難，越往后修改成本越高。
- 用戶體驗設(shè)計要保證產(chǎn)品同時具備可用性和價值。
- 驗證設(shè)計思路必須使用高保真原型。
- 用戶體驗設(shè)計不能拆分迭代，設(shè)計師必須全面地、連貫的看待用戶體驗，考慮以往用戶的使用習(xí)慣。
- 用戶體驗設(shè)計的時間要留夠，不能倉促完成。
需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計中都需要軟件開發(fā)前完成，但是至少邀請一位軟件開發(fā)人員檢查設(shè)計工作，協(xié)助評估設(shè)計的可行性和成本，做出更明智的決策。
基本產(chǎn)品
削減功能還是延長工期？ 做產(chǎn)品的過程中大家有可能碰到過類似的場景。產(chǎn)品經(jīng)理制作了完善的產(chǎn)品說明文檔，詳細(xì)標(biāo)注了各項產(chǎn)品功能的重要等級。然后，開發(fā)部門根據(jù)這份文檔估算開發(fā)成本和開發(fā)時間。雖然剔除了開發(fā)團隊力不能及的功能，但得到的進(jìn)度表還是比產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)想的多幾個月時間。于是雙方開始協(xié)商，先是爭論估算是否準(zhǔn)確，然后不得不削減功能，縮小測試范圍，減少公開測試時間，要求雇傭額外的開發(fā)人員......不知不覺時間已經(jīng)流逝。最后開發(fā)出來的產(chǎn)品完全不完整，產(chǎn)品經(jīng)理不滿意，開發(fā)人員不滿意，用戶更不會滿意。很多團隊把這種情況看成是理所當(dāng)然，不可避免的，其實這是不合理的流程造成的。
所以作者建議定義產(chǎn)品的基本功能，確定基本產(chǎn)品。然后進(jìn)行目標(biāo)用戶的產(chǎn)品測試。由于開發(fā)的是基本產(chǎn)品，一旦進(jìn)入軟件開發(fā)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理就不能再隨意修改設(shè)計。
產(chǎn)品驗證
產(chǎn)品驗證是為了證明產(chǎn)品具備價值、可用性、可行性。產(chǎn)品驗證就是要在正式開發(fā)、部署產(chǎn)品前，驗證產(chǎn)品說明文檔的產(chǎn)品是否符合預(yù)期要求。
產(chǎn)品驗證主要是進(jìn)行：可行性測試、可用性測試、價值測試。
原型測試
這里才是為什么作者一直提倡使用“高保真”原型作為產(chǎn)品展示的最基本方式。比起紙質(zhì)的產(chǎn)品說明文檔，產(chǎn)品原型更能向用戶展示產(chǎn)品的創(chuàng)意。同時也能加深產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品的理解，避免開發(fā)團隊浪費時間和精力開發(fā)沒有把握的產(chǎn)品。
作者也花了很大的篇幅去介紹如何讓開展原型測試的方法。主要包括：
- 物色測試者
- 準(zhǔn)備測試
- 測試環(huán)境
- 測試原型
- 更新原型
每個步驟書中都有很詳細(xì)的做法，感興趣的讀者可去原書中仔細(xì)研讀。
改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品
改進(jìn)產(chǎn)品不是一味的添加功能，不能只是功能加工廠，修補缺陷。改進(jìn)產(chǎn)品不是簡單地滿足個別用戶的要求，也不能對用戶調(diào)查的結(jié)果照單全收。能提高指標(biāo)的功能才是應(yīng)該關(guān)注的重點。應(yīng)該找準(zhǔn)方向，分析關(guān)鍵指標(biāo)，有針對性的改進(jìn)產(chǎn)品。
平滑部署
避免更新產(chǎn)品導(dǎo)致用戶反感。毫無征兆地更新不必要的版本會令用戶產(chǎn)生反感。有件事情大家可能覺得不理解，但的確是事實。不是所有用戶都喜歡新版本的產(chǎn)品。我們從產(chǎn)品、開發(fā)者的角度出發(fā)，覺得新的產(chǎn)品在功能、體驗上都會好很多，所以我們會去主動更新我們手機里的App。但是，在普通用戶眼里可能會覺得更新App又要重新下載，又要占內(nèi)存，好麻煩等等原因不愿意更新他們的App。有相當(dāng)一部分用戶在用慣了一個產(chǎn)品后，不是那么喜歡變化。他們并不想改變已有的使用習(xí)慣。但是，我們不能因噎廢食，為了更好的為用戶完善產(chǎn)品功能，提供新的價值。我們還是要更新迭代我們的產(chǎn)品。但是一定要謹(jǐn)慎、理智的去迭代更新產(chǎn)品。
平滑部署有很多辦法，譬如并行發(fā)布兩個版本，邀請一部分內(nèi)測用戶先試用新版本，如果新版本使用可以的話，再把新版本上線，同時保留一段時間的舊版本。還有可以先區(qū)域性的部署，然后再逐步擴大范圍?；蛘卟扇≡隽扛碌男问健？傊?、不要輕易試探用戶的耐心，讓用戶的好感變成反感。
快速響應(yīng)階段
產(chǎn)品出爐后切末虎頭蛇尾。發(fā)布產(chǎn)品并不等于大獲全勝，交付產(chǎn)品后依然要保持狀態(tài)。一方面是為了應(yīng)對隨時出現(xiàn)的意外情況，確保上線以后的產(chǎn)品不會有致命的失誤。同時，此時正是手機用戶反饋信息，改進(jìn)產(chǎn)品的好時機。要抓住這一時期的用戶反應(yīng)，進(jìn)行分析。這些對后面的產(chǎn)品迭代更新也是非常的有幫助。
合理運用敏捷方法
敏捷方法，我之前在一個很棒的技術(shù)團隊中參與過一段時間，感覺非常的高效。敏捷開發(fā)是一個適合高速迭代、小型開發(fā)團隊的一個工作流方法。殊不知在產(chǎn)品設(shè)計方面也可以采用敏捷的方法來開展工作。關(guān)于敏捷方法如何在產(chǎn)品方面使用書中也給了詳細(xì)的介紹。關(guān)于敏捷開發(fā)的相關(guān)文章，網(wǎng)上也有很多。大家可以去搜一下，敏捷相對來說是一個不錯的工作流模式。
合理運用瀑布式開發(fā)方法
瀑布流開發(fā)模式已經(jīng)有很多年了，也有其他很多叫法，比如，持續(xù)改進(jìn)方案，里程碑式開發(fā)方法等等。瀑布流有一定的缺點，如果是采取的這種開發(fā)方式，產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會揚長避短。
瀑布流式開發(fā)的基本準(zhǔn)則是
- 采用階段式開發(fā)
軟件開發(fā)過程被事先分成固定的幾個階段；撰寫書面的需求文檔說明書、設(shè)計高層軟件架構(gòu)、設(shè)計底層細(xì)節(jié)、編寫代碼、測試、部署。 - 采用階段式評審
每個階段結(jié)束后，對該階段提交的成果進(jìn)行評審，評審?fù)ㄟ^后才能進(jìn)入下一個階段。
瀑布式開發(fā)流程具有可預(yù)測性，比較受領(lǐng)導(dǎo)喜歡。因為是階段性的開發(fā)和審核，各種文檔，圖標(biāo)都比較詳細(xì)。無論是客戶還是管理層都比較放心。所以這種模式才能這么多年還被很多團隊使用著。
但是，從產(chǎn)品經(jīng)理的角度出發(fā)，瀑布式存在不少問題。
- 產(chǎn)品驗證嚴(yán)重滯后
- 變更計劃代價不菲
- 無法適應(yīng)快速的市場變化，尤其是瞬息變化的當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代。
創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理
創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品關(guān)鍵在于產(chǎn)品探索。創(chuàng)業(yè)意味著打造新的產(chǎn)品。目前流行的研發(fā)模式是：創(chuàng)業(yè)者想到一個好的點子，得到啟動資金后，馬上招聘程序員開發(fā)產(chǎn)品。由于創(chuàng)始人最清楚做什么，因此，他通常會扮演產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計師的角色，開發(fā)團隊則按照他的想法實現(xiàn)產(chǎn)品。這些創(chuàng)業(yè)公司一般在“秘密狀態(tài)”下運行，很少與用戶互動，另外由于產(chǎn)品需求和創(chuàng)意往往邊做邊變化，開發(fā)進(jìn)度相對較慢。
通常需要半年左右的時間。創(chuàng)業(yè)型公司才能開發(fā)出可以內(nèi)測的產(chǎn)品。這個版本往往漏洞百出，開發(fā)團隊不得不繼續(xù)修修補補。雖然開發(fā)團隊沒日沒夜的工作，但效果并不明顯——資金漸漸耗盡，產(chǎn)品依舊未能完成。除非天上掉餡餅，獲得額外的投資，否則成功的機會很渺茫。
——書中原文這段話真的是倒出了很多創(chuàng)業(yè)團隊的血淚教訓(xùn)呀。
作者給出的另外的產(chǎn)品方法。初期只設(shè)三個職位：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師和原型開發(fā)人員。通過“高保真”的產(chǎn)品原型邀請真實的用戶去驗證。然后根據(jù)用戶的返回去迭代、修改產(chǎn)品的原型。待原型確定后，再招聘程序員進(jìn)行開發(fā)。這樣可以節(jié)省很多資金和時間等，產(chǎn)品成功的機會會增加很多。真心是很有用，建議有想從事產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)的朋友可以思考采取這種辦法。
大公司如何創(chuàng)新
作者給了一些建議，僅列出標(biāo)題，詳細(xì)還需查看原書。
- 20%法則
- 臭鼬工程
- 主動觀察
- 改善用戶體驗
- 收購小公司
在大公司施展拳腳
這一章也是描述了一些在大公司工作注意的地方，也僅列出標(biāo)題。
- 了解公司制定決策的方式
- 建立人脈網(wǎng)絡(luò)
- 臭鼬工程
- 自己頂上
- 有選擇的據(jù)理力爭
- 會前溝通，形成默契
- 合理分配時間
- 分享信息
- 向上司借力
- 傳播你的產(chǎn)品理念
附：標(biāo)題、文中粗體字部分摘自《啟示錄-打造用戶喜愛的產(chǎn)品》，不作具體標(biāo)注。
附：轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。
