11月23號

今日的晚課未能參加我重新自己復(fù)習一下

結(jié)合生活的確是

道歉本身是一種說服，也是一次懺悔機會，學(xué)會了道歉，即便是危機，也可以轉(zhuǎn)為轉(zhuǎn)機，面對災(zāi)難學(xué)會道歉也有牽手的機會，

學(xué)習海底撈的道歉是承擔情緒，承諾改變，充分顯示了領(lǐng)導(dǎo)擔當，一肩挑起，（涉事停業(yè)的西家門店的干部和職工無需恐慌，您們只需按照制度要求，行整改并承擔相應(yīng)的責任，該類事件的發(fā)生，更多是公司深層次的管理問題。主要責任由公司董事長承擔）而且是負100%的責任，

道歉最難就是找到情緒點！

道歉不是我錯了，是感知對方的難處