實(shí)務(wù)工作者對于案主所描述的內(nèi)容，不僅要超越認(rèn)知層面的理解，還要盡力從整體的角度去理解案主的故事，包括他們的情緒和想法。實(shí)務(wù)工作者越能夠同理了解案主，也就能越自然的以同理的陳述來回應(yīng)案主，而實(shí)務(wù)工作者越能使用同理的陳述，案主也就越能夠感受到被關(guān)心和被全然了解。

一般而言，精確的同理，積極的關(guān)懷，無條件的溫暖，一致與真誠，是與案主建立工作同盟關(guān)系，以及促使案主前進(jìn)的重要因素。 實(shí)務(wù)工作者的同理與案主對彼此關(guān)系的滿意度成正相關(guān)，同理與案主的進(jìn)步也同樣呈正相關(guān)。

對話中并不需要特別把情緒的議題分離出來，這樣才有利于和案主建立一個(gè)合作性的工作關(guān)系。實(shí)務(wù)工作者絕對不能夠使用感情用事和傾向，夸大負(fù)面感受的同理方式，不建議重復(fù)案主所描述的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，這樣的陳述無法有效引導(dǎo)案主朝著積極正向的方向前進(jìn)。實(shí)務(wù)工作者的非言語技巧，語意重述技巧，確認(rèn)案主知覺的技巧等，都能點(diǎn)滴傳遞出食物工作者是否具備同理心。

對于身處困境情緒起伏不定的案主而言，他們常常失去洞察力，由于無法找到令人滿意的解決之道而陷入痛苦和緊張之中。事務(wù)工作者在此刻運(yùn)用一般化技巧去詢問案主，他們的描述內(nèi)容是不是一個(gè)不可預(yù)期的情況？一般化技巧必須被自然而自信的表現(xiàn)出來。實(shí)務(wù)工作者需用試探性的形式去詢問案主對其困境的常態(tài)化觀點(diǎn)，實(shí)務(wù)工作者需仔細(xì)聆聽和回應(yīng)案主對給出一般化的反應(yīng)，不論案主回應(yīng)如何，實(shí)務(wù)工作者都需要仔細(xì)聆聽案主是如何表達(dá)他們想要的目標(biāo)，并從中找出線索，我們需要去發(fā)現(xiàn)案主希望情況在哪里會(huì)有所不同，并以此作為形成下一個(gè)問句的基礎(chǔ)。

在建構(gòu)解決之道取向里，一般化技巧非常有用，因?yàn)樗沟冒钢饔袡C(jī)會(huì)對其所處的困境進(jìn)行去病理化，同時(shí)也幫助案主和實(shí)務(wù)工作者澄清什么是案主所想要的改變。