今日進度——第五部分18:調解

開篇問題：

哪些矛盾是我們應該調解的？哪些是我們不應該調解的？
在調解矛盾時，怎樣讓對方從情緒中恢復過來？
矛盾雙方要求我們評理時，我們應該怎么辦？
脫不花著.《溝通的方法》.得到圖書.

原則性的矛盾是不該調解的，其他類型的或許可以調解。

首先要讓對方釋放情緒，然后再引導他走出這種情緒，尋找理性的解決方案。

評理，我們要從兩方的立場入手，而非單一的抬一踩一。

今天的關鍵詞：“調解”。矛盾沖突，無論何時都無可避免，學會調解，就有機會緩和甚至化解。

怎么做呢？看看公式：

調解矛盾=處理情緒+重建目標+最小改善

處理情緒，如前所說，首先要讓對方盡可能地傾訴，接納他這種情緒，讓他覺得你感同身受，跟著要做的事是制造“認知失調”。就是告訴他這種情緒沒有價值。怎么講呢？來看實例

假設你是一家公司的部門主管，你的兩個下屬小楊和小王鬧矛盾了。小楊在公司公開表示：“以后我跟小王，有他沒我，有我沒他?！眲偤媚阋M織團建，因為小王參加，小楊就特別堅決地表示不去。
這位領導把小楊叫進來問他怎么回事兒，小楊滔滔不絕地說了一番小王有多不靠譜，自己有多生氣。
領導聽罷回復說：“是這么個事嗎？我聽說的好像不是這個情況。今天晚上團建，你說你堅決不去，我覺得你是不想跟我一塊兒吃飯吧？”
注意了，對小楊來說，這就是“認知失調”。他在停頓片刻后肯定會極力否認：“不是這么回事?！倍I導接下去說的話，小楊就會高度集中注意力傾聽。

脫不花.《溝通的方法》.得到圖書

制造“認知失調”不是指出對方的錯誤，而是指出他的盲區(qū)。

“認知失調”制造完成，對方這時候多少會想著理性思考，這時候及時插入“重建目標”，引導對方放下此時的小糾結、小沖突，注重長遠目標。

這時候對方已經被重建的目標吸引了，接下來就要鼓勵他做出最小改善，比如“為了這個長遠目標，現(xiàn)在最該做……”

書影

今日重點：

調解矛盾不是解扣，而是補網；以自己為中心節(jié)點去修補你的社會網絡。而且，在調解矛盾之前，你要真正做到課題分離。

今日金句：

1、有問題當下、當面跟當事人提，不允許通過第三方傳話，傳話會被公開問詢。

2、來說是非者，必是是非人。

3、事實上，在組織內部嚴肅處理背后說壞話的問題，就可以防范絕大多數(shù)的人際關系矛盾。