? ? ? 孩子爸爸曾經(jīng)說我總是將最傷人的話留給他，刀子嘴豆腐心，刀刀致命。我很內(nèi)疚帶給身邊最親近的人這樣的痛苦，可又困惑于不知道如何心平氣和地溝通。那些焦躁不安的情緒，四處沖撞，盲目尋找著宣泄口，肆意傷害著自己和他人。于是我決定去心理學(xué)尋找自愈之道，在朋友的推薦下閱讀了《非暴力溝通》。

? ? ? 這本書打開了我認(rèn)知的大門，不僅教會(huì)了我溝通的技巧，也讓我在與他人的相處中更加平和。我有意地在生活中應(yīng)用非暴力溝通的原則，尤其是在和小姑娘的相處中。這也讓四歲的小姑娘總是能理解我的需求，特別好溝通。

? ? ? 前幾天，因?yàn)殚_學(xué)培訓(xùn)安排太過緊湊，擔(dān)心帶著小姑娘去學(xué)校會(huì)影響培訓(xùn)，于是我臨時(shí)決定將小姑娘送入幼兒園暑假班。詢問她之前，我的心里非常忐忑，因?yàn)橹伴_玩笑說要送她去上學(xué)時(shí)，小姑娘說還沒有玩夠，不想上學(xué)。沒想到，當(dāng)我說：“媽媽明天要開始上班了，沒有辦法帶你去媽媽的學(xué)校，明天送你去幼兒園上學(xué)吧。”

? ? ? 小姑娘毫不猶豫地說：“那好吧！幼兒園也可以很好玩！”

? ? ? 懂事的小姑娘讓我非常感動(dòng)，也讓我再一次看到了《非暴力溝通》在親子間的巨大作用。人與人之間的互相理解并不是理所當(dāng)然，需要雙方同時(shí)付出努力溝通雙方的意圖，而“非暴力溝通”在人與人之間搭建了一座理解的橋梁。

? ? ? ? 《非暴力溝通》不僅僅是一種溝通技巧，也在全方位地優(yōu)化著人與人之間的相處方式：

? ? ? 一、提高情緒的感知力

? ? ? 印度哲學(xué)家克?希那穆提說過：不帶評(píng)論的觀察是?類智?的最?形式。在我們的生活中，充斥著各種各樣參雜著情緒的評(píng)論，而這些評(píng)論會(huì)無形中給他人帶來壓力。

? ? ? 非暴力溝通有四要素，觀察、感受、需要、請(qǐng)求。第一要素就強(qiáng)調(diào)不帶評(píng)論的觀察，強(qiáng)調(diào)評(píng)述事實(shí)時(shí)不添加自己的主觀色彩。正如魯思·貝本梅爾所說“我們說有的人懶惰，另一些人說他們與世無爭；我們說有的人愚蠢，另一些人說他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別?！?/p>

? ? ? 在討論現(xiàn)象時(shí)，摒棄自己的主觀看法，只描述事實(shí)，需要長期的練習(xí)，也需要鍛煉自己的情緒感知能力。

? ? ? 有次在工作時(shí)，小姑娘吵著讓我給她講故事，我當(dāng)時(shí)非常煩躁，語氣很不好地讓她走開。她非常的委屈，蹲在墻角小聲的啜泣。

? ? ? 我馬上意識(shí)到我的憤怒情緒不是因?yàn)樾」媚镆牴适卤旧?，而是比起給小姑娘講故事，我更看重手頭的工作。于是我軟下聲安慰了小姑娘，并提議讓天貓精靈給她講故事，小姑娘聽故事的需求得到了滿足，而我想安靜工作的需求也解決了。

? ? ? 當(dāng)我開始訓(xùn)練非暴力溝通后才發(fā)現(xiàn)，原來我們很少耐心傾聽自己的情緒，任由情緒支配著語言，強(qiáng)硬地說著命令，不僅沒有準(zhǔn)確地說出自己的需求，也在用語言利刃破壞著關(guān)系。

? ? ? 溝通第一要素，感知自己的情緒，明確自己的需求。

? ? ? 二、重視談話的傾聽力

? ? ? 卡爾·羅杰斯寫過：“如果有人傾聽你，不對(duì)你評(píng)頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好啊……一旦有人傾聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會(huì)變得清晰起來?！?/p>

? ? ? 人與人之間的互相理解建立在溝通的基礎(chǔ)上，傾聽是溝通的一種有效途徑，也是共情的基礎(chǔ)。

? ? ? 當(dāng)我們能俯下身耐心傾聽，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多矛盾在傾聽中就可以化解。

? ? ? 上學(xué)期在處理班上的一起意外事故時(shí)，雙方家長發(fā)生了分歧，對(duì)彼此意見看法特別大。受傷的家長認(rèn)為對(duì)方家長推卸責(zé)任，不想負(fù)責(zé)事故費(fèi)用。而另一方家長認(rèn)為自己并非主要責(zé)任人，不應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。

? ? ? 我先給受傷孩子的家長打電話，詢問對(duì)方的主要需求，得知家長是希望對(duì)方家長能勇敢承擔(dān)責(zé)任，并教育孩子增強(qiáng)安全意識(shí)，并避免此類事情再次發(fā)生。

? ? ? 而另一方家長認(rèn)為，自己當(dāng)時(shí)陪著去醫(yī)院，拿出了誠意，且兩個(gè)孩子發(fā)生意外不全是自己孩子的錯(cuò)，自己全部承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用感覺太冤枉了。

? ? ? 在傾聽中，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)家長的訴求并不沖突，于是將雙方的需求作為轉(zhuǎn)達(dá)，讓兩位家長最終協(xié)商一致。

? ? ? 傾聽是理解的基石，耐心傾聽他人的心聲，直到完全弄懂對(duì)方的需求為止，溝通的橋梁也便成功地搭建了。

? ? ? 三、培養(yǎng)愛的表達(dá)能力

? ? ? 非暴力溝通是關(guān)于愛的溝通方式。感知自己的需求，是愛自己，請(qǐng)求他人的配合并對(duì)他人的配合給出衷心的感謝是人與人之間關(guān)愛的傳遞。

? ? ? 在溝通中，原本我們的出發(fā)點(diǎn)是關(guān)愛，但溝通方式不到位，關(guān)愛很容易變成傷人的指責(zé)。

? ? ? 同事分享了這樣一件事，她的兒子在家總喜歡光著腳到處跑，然后光著腳跑到床上玩，這讓愛干凈的外婆非常煩躁，經(jīng)常在家大聲訓(xùn)斥孩子，孩子被訓(xùn)斥后顯得有些無精打采，但有時(shí)還是會(huì)忘記，光著腳又弄臟了床單，外婆不得不經(jīng)常清洗床單，家里氛圍非常緊張。這讓同事非?？鄲?。

? ? ? 我們得知，外婆經(jīng)常清洗床單是因?yàn)榕履_上沾染了細(xì)菌，又弄到了床上，孩子睡在床上會(huì)生病。于是建議她換一種方式和孩子溝通，采用非暴力溝通四要素的方法，觀察，感受，需要，請(qǐng)求。

? ? ? ? “我觀察到你每天在家都是光著腳踩來踩去，不洗腳又踩到了床上，這讓我非常焦慮，因?yàn)槲液軗?dān)心腳上的細(xì)菌會(huì)帶到床上，會(huì)讓你生病，而且總是洗臟兮兮的床單讓我很累，你有什么好方法可以幫我解決這個(gè)問題嗎？”

? ? ? ? 當(dāng)我們提出請(qǐng)求以后，也要做好心理準(zhǔn)備，自己的需求和感受是自己的，對(duì)方并沒有義務(wù)無條件滿足我們的需求，但如果對(duì)方滿足了我們的需求，一定要記得及時(shí)給予感謝。

? ? ? ? 溝通，是理解的橋梁。非暴力溝通鼓勵(lì)傾聽，培育尊重與愛，提醒我們專注于自己的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，被用來協(xié)調(diào)各個(gè)層面的沖突和爭論。在非暴力溝通的練習(xí)中，我們聆聽著彼此內(nèi)心深處的需要，傳遞著愛的語言，值得終生踐行。