脫不花老師主講的得到管理者溝通訓(xùn)練營的第二課要解決的問題是：怎么布置工作，才能有令必行？
無論任何層級的管理者，每日必要的工作就是布置工作。布置工作的能力也是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。
1.承上啟下者任重道遠(yuǎn)
作為一名中層管理者，這節(jié)課可以說是非常重要。因為作為中層，對上我們是任務(wù)的承接者，對下我們是任務(wù)的分解和布置者。
作為承上啟下的中層管理者，既要知道正確領(lǐng)受任務(wù)的姿勢，也要能夠主動引導(dǎo)下級更好的承接任務(wù)。
因為了解了布置工作的正確打開方式，反過來看也是了解了怎樣更好地向上管理。畢竟，不是我們所有的領(lǐng)導(dǎo)都是管理高手。當(dāng)我們對領(lǐng)受的任務(wù)有疑問時，也可以主動做好向上管理，從而更好地領(lǐng)會上級意圖，更好地把領(lǐng)導(dǎo)的決策落地實施。
曾經(jīng)碰到過一位中層領(lǐng)導(dǎo)A傳達(dá)一位領(lǐng)導(dǎo)B的指令：“把XX制度打印一份給他?！币驗檫@項制度涉及的工作并不是那位領(lǐng)導(dǎo)B的分管范圍，而且A在傳達(dá)的時候信息有缺失，只說了一個類似的名稱，所以我就多問了一下：“確定是XX制度嗎？”
A斬釘截鐵地說：“是的?！?/p>
我雖然心里還有疑惑，還是打印了一份給他。不出所料的是，過會兒A下來說，原來領(lǐng)導(dǎo)B說的是另一樣工作，是想了解一下和我們這個XX制度類似名稱的工作的進(jìn)展情況。
因為A對XX制度涉及的這項工作一知半解，在接到領(lǐng)導(dǎo)指令時，也沒有多問，就產(chǎn)生了這樣一個小誤會。
而類似的事情之后在A身上還發(fā)生過一次。大領(lǐng)導(dǎo)C提出了一個工作設(shè)想。然后把任務(wù)布置給了A，A在領(lǐng)受任務(wù)的時候也沒有思考，直接把領(lǐng)導(dǎo)C的原話轉(zhuǎn)述給了工作人員的小D。
作為需要落實的小D在領(lǐng)了任務(wù)后，從落實的角度提出了一些疑問。但A可能也沒有思考，給不出建設(shè)性的意見和指導(dǎo)。
小D只能憑著自己的理解硬著頭皮去做。因為不了解領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖，對于落實中可能會遇到的問題A也沒有考慮。小D憑感覺做的第一稿方案被打了回票。后來小D來來回回改了好多次才終于過關(guān)。
聽了花姐的課，會想起A當(dāng)時布置工作的這些動作，可以說錯了大半。
2.過程管理好結(jié)果不愁
對照花姐給出的布置工作的公式：前饋管理+主動輔導(dǎo)+復(fù)盤輸出，A在布置工作時至少前饋管理和主動輔導(dǎo)都是沒有做好的。
在前饋管理部分，在幾位給她下達(dá)任務(wù)的大領(lǐng)導(dǎo)面前，A沒有主動提出自己疑問，沒有多問幾句，也沒有提出自己的設(shè)想，僅僅是把領(lǐng)導(dǎo)的話“復(fù)制粘貼”一般把指令傳達(dá)給了下屬。
而作為下屬的我和小D倒是從落實的角度提出了自己的看法或是疑問。但A不知道是沒有思考，還是不想思考，還是沒想好，完全給不出建設(shè)性的意見。
導(dǎo)致不是指令錯誤，就是造成不必要的返工。
這一方面體現(xiàn)了花姐上一節(jié)課識人中談到的硬技能、軟技能無論對于哪個層次的職場人都是極其重要的。另一方面，作為一名管理者，特別是中層干部，不能只做“指令的搬運工”，把自己都沒理解的任務(wù)轉(zhuǎn)述給下屬。
樊登老師在講《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》這本書時，提到：日本人給員工布置工作，至少要說五遍。第一遍：麻煩你幫我做一件XX事。然后就請下屬重復(fù)一遍。當(dāng)下屬重復(fù)了一遍之后，會問下屬：“你覺得我讓你做這事的目的是什么？”
當(dāng)下屬說了自己理解的任務(wù)目的之后，領(lǐng)導(dǎo)還會問：“做這個事會不會出現(xiàn)意外？出現(xiàn)什么情況你向我匯報，出現(xiàn)什么情況你自己做決定？”這是第四遍。
當(dāng)下屬說了可能出現(xiàn)的情況，并講了會怎么處理之后。領(lǐng)導(dǎo)的第五個問題就會問：“如果讓你自己做這個事，你有什么更好的想法和建議嗎？”
日本人這近乎“變態(tài)”的五遍布置任務(wù)法和花姐給我們開出的《任務(wù)布置清單》可以說是一個邏輯。
這也讓我想到了劉潤老師曾在“5分鐘商學(xué)院”中說的一句話：“變態(tài)的質(zhì)量，源自于變態(tài)的過程管理。”
雖然我們做不到也不想這么“變態(tài)”，但管理好過程這個理念是應(yīng)該具有的。因此前饋管理和主動輔導(dǎo)就非常重要。做到了這兩點，就表示我們對于整個任務(wù)是有掌控的、是能預(yù)判的。而不是等到下屬辦砸了才發(fā)無濟于事的飆，或是不斷地重做返工顯得我們沒有思路、統(tǒng)籌謀劃能力不行。
花姐在這節(jié)課里給出的這個“任務(wù)布置清單”就建議我們從背景、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、完成期限、行動計劃方面來和下屬在任務(wù)開始前就達(dá)成共識。
我想，經(jīng)過這樣的“前饋管理”無論是管理者還是下屬，都能建立對一項工作任務(wù)的完整認(rèn)知。
管理者能提前了解并思考具體落地實施時可能產(chǎn)生的問題。下屬也能從全局和更高的站位來理解自己將要進(jìn)行的這項工作任務(wù)，更好地發(fā)揮主觀能動性。
3.沉淀好經(jīng)驗基業(yè)長青
這節(jié)課另一個非常好的工具是花姐給出的《辦事攻略模版》。
不得不說“得到”在沉淀組織經(jīng)驗方面真是做到家了。在得到職場寫作訓(xùn)練營中、溝通訓(xùn)練營、高效學(xué)習(xí)訓(xùn)練營中老師都提到了為組織沉淀經(jīng)驗的重要性。
老師們不光這么教我們，還實實在在地實踐。不斷迭代的《得到品控手冊》便是經(jīng)驗沉淀的典范，是團隊知識庫的最佳模板。
而布置工作公式中的第三個要素“復(fù)盤輸出”就是要求我們在完成一項任務(wù)之后能夠總結(jié)并輸出經(jīng)驗教訓(xùn)。
成功的經(jīng)驗，那是同事們能借鑒的典型示范；失敗的教訓(xùn)，是大家避免重蹈覆撤的避坑指南。
利他就是利己，分享者是分享的最大受益者。愿意并且能夠為組織沉淀經(jīng)驗的人，不僅能在這種復(fù)盤總結(jié)中讓自己得到進(jìn)一步成長，更能培養(yǎng)并展現(xiàn)自己的大局觀。
我們個體要能意識到復(fù)盤輸出對于我們個人成長的重要性。而一個組織也要鼓勵和提倡這種鼓勵復(fù)盤輸出、沉淀經(jīng)驗、分享互惠的價值觀。
“布置工作”這節(jié)課不止管理者應(yīng)該學(xué)，每一位有更大追求、想要干好事業(yè)的一般員工也值得學(xué)習(xí)。會對照《任務(wù)布置清單》和《辦事攻略》去實踐的職場人，管理者會更有水平，員工會成長更快。
無戒學(xué)堂2022年日更第156天
