? ? 傾聽是溝通的前提。只有認(rèn)真傾聽他人的語言，了解他人的感受、需要和請求，并及時給予反饋，才能保障溝通的效果。

? ? ? 為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。但是，全身心傾聽他人并不容易，因?yàn)槲覀冊诼犓苏勗挼臅r候，常常急于給別人提建議、給別人安慰或者表達(dá)我們自己的態(tài)度和感受。如果一個人想要別人了解自己的處境，但他聽到的卻是別人對他的安慰和建議，那么他就會覺得很不舒服。比如孩子很自卑，說自己丑得像一只豬，媽媽卻說孩子是世界上最美麗的人，孩子就會感到很生氣，因?yàn)楹⒆拥母惺軟]有得到認(rèn)同。

? ? 不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。比如一位鄰居因急事借走了你家的車，你的家人知道后責(zé)罵你，此時你就可以好好地體會家人的感受和需要，既不反駁也不自責(zé)。

? ? ? 在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主動表達(dá)我們的理解。如果我們已經(jīng)準(zhǔn)確領(lǐng)會了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識到這一點(diǎn)。反之，如果我們的理解還不到位，他們也就有機(jī)會來糾正我們。此外，這樣做還有助于人們體會自己的狀況，從而深入了解自己。比如當(dāng)朋友對你說：“我又誤機(jī)了，我真是個混蛋！”你就可以用心傾聽并給予反饋，對朋友說：“你很失望，是因?yàn)槟阆Ｍ軌蛐刨囎约?，是嗎？”而?dāng)朋友指責(zé)你說：“你從不把我當(dāng)回事兒，要不是我?guī)湍?，你自己一個人能處理這么多事情嗎？”你也不必辯解，而是用心傾聽并給予反饋，對朋友說：“你好像有些失落，你希望得到欣賞和肯定，對嗎？”而當(dāng)閨蜜向你抱怨說：“想到我丈夫，我就有些氣惱，我需要他的時候，他總是不在我身邊?！蹦阋膊挥迷u價她的丈夫，而應(yīng)該用心傾聽并給予反饋，對閨蜜說：“聽起來你很傷心，因?yàn)槟阈枰w貼，對嗎？”

? ? ? 當(dāng)然，有時候我們自己的心情也會很糟糕，導(dǎo)致我們無法來傾聽他人，這時候我們可以大聲地提出自己的請求。比如當(dāng)你工作一天很累回到家之后，卻看到兩個孩子在吵架，這時候你不用沖著孩子大聲喊：“你們怎么回事？你們就不會乖一點(diǎn)嗎？我在外面忙了一整天還不夠累嗎？”這樣的指責(zé)除了傷害孩子，沒有任何意義。你可以大聲地提出自己的請求：“我很痛苦，我現(xiàn)在真的不想過問你們的事情，我需要安靜?！边@時候孩子就能夠意識到你的需要。

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