溝通包括兩個(gè)方面：說(shuō)和聽(tīng)。所以我們也要學(xué)習(xí)傾聽(tīng)的技巧。

本章內(nèi)容：

傾聽(tīng)他人，了解他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求，并給予反饋。

以前的傾聽(tīng)方式：

急于提建議、安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受，急于采取行動(dòng)，試圖分析問(wèn)題，錯(cuò)誤的傾聽(tīng)方式使我們無(wú)法充分體會(huì)他人。

比較、說(shuō)教、安慰、回憶、否定、同情、詢問(wèn)、辯解、糾正，這些都是傾聽(tīng)的障礙。

在非暴力溝通中，傾聽(tīng)他人意味著要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地、全心全意地體會(huì)對(duì)方的信息，即在那個(gè)時(shí)刻“我的眼里只有你”，用“全身心”傾聽(tīng)。

一，體會(huì)他人的感受和需要

可以用問(wèn)題確認(rèn)對(duì)方的需要、請(qǐng)求。

確認(rèn)對(duì)方的需要時(shí)，也要將需要與想法區(qū)分開(kāi)來(lái)。

如：你感到不高興，是因?yàn)?i>你覺(jué)得我不理解你。這是在猜測(cè)對(duì)方的想法。

你不高興是因?yàn)?i>你需要得到理解。這才是在確認(rèn)對(duì)方的需要。

二，給他人反饋（當(dāng)然，我們也可以請(qǐng)求別人的反饋）

在傾聽(tīng)他人的觀察、感受、需要和請(qǐng)求之后，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，給對(duì)方 一個(gè)反饋。這樣既可以幫助對(duì)方理解自己（特別是表達(dá)稍差的孩子），也可以在我們理解錯(cuò)誤的時(shí)候，給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)糾正我們。

與其問(wèn)“你說(shuō)的是什么事”，不如說(shuō)“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告訴我好嗎”。

那么什么時(shí)候需要給對(duì)方反饋？

1，對(duì)自己的理解沒(méi)有把握時(shí)；

2，對(duì)方有明顯的情緒時(shí)，一般會(huì)期待別人的反饋。

反饋時(shí)要注意什么？

1，我們的語(yǔ)氣，批評(píng)或嘲諷會(huì)讓對(duì)方反感；

2，我們的意圖可能會(huì)被誤解，需要我們專注于他人的感受和需要。即讓自己做一個(gè)純粹的傾聽(tīng)者，這樣就可以保護(hù)自己不被對(duì)方的指責(zé)（有可能對(duì)方?jīng)]有這個(gè)意思，但是我們的經(jīng)歷讓我們感受到了）傷害到。

就像作家約瑟夫 .坎伯說(shuō)的那樣，“為了幸福，必須把‘別人怎么看我’這個(gè)問(wèn)題放在一邊”。

3，非暴力溝通中，尊重和愛(ài)的情感優(yōu)于形式和技巧。

三、保持關(guān)注

在傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)，如何判斷對(duì)方已經(jīng)充分表達(dá)完畢？

1，若對(duì)方覺(jué)得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他會(huì)變得很輕松。

2，對(duì)方如果充分表達(dá)了，他就會(huì)停止談話。

四、當(dāng)我們痛苦地?zé)o法傾聽(tīng)時(shí)

需要先體貼自己。

“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽(tīng)到別人的聲音?！?/p>