上一篇，用單純的眼光，通過(guò)問(wèn)一些近乎傻的問(wèn)題，解釋了公司、管理者是怎么來(lái)的，也總結(jié)了管理者這個(gè)角色有三個(gè)難點(diǎn)：
他的腦袋沒(méi)有長(zhǎng)在生產(chǎn)線上，無(wú)法獲得全部的生產(chǎn)信息，從信息不對(duì)稱的角度看，更容易被欺負(fù)、被濫用、被脅迫、被牽制。
他必須成為公司的專用資源，很多經(jīng)驗(yàn)、技能、資源只能在特定的平臺(tái)下發(fā)揮價(jià)值，如果平臺(tái)被顛覆，他也會(huì)蒙受更多的損失。
貢獻(xiàn)難度量，他的工作是發(fā)生在黑屋子里的，無(wú)論團(tuán)隊(duì)成功還是失敗，你都很難把他在這里面的個(gè)人貢獻(xiàn)算清楚。
在一家公司里，管理者這個(gè)角色，表面上是強(qiáng)者，實(shí)際是弱者；表面上擁有權(quán)力，實(shí)際容易被欺負(fù)；表面上光鮮亮麗，實(shí)際上有苦難言。所以，好東西必然人人爭(zhēng)奪，若你發(fā)現(xiàn)一種事物并不是人人想要，甚至有的人還唯恐避之不及，必有其內(nèi)在的原因。不過(guò)事物都有兩面性，同樣也有人愿意做管理者，這次就繼續(xù)總結(jié)一下，到底是些什么樣的人呢？
一.有意愿，想做大事的人
“大事”有多大？一種是超越個(gè)人能力的事，比如搬一座山；另一種是一個(gè)人要很長(zhǎng)時(shí)間才能完成的事，比如舀干游泳池的水。無(wú)論你多么厲害，你的能力、體力、精力都是有限的，如果你想在一定的時(shí)間內(nèi)完成一件復(fù)雜的事，達(dá)成既定的目標(biāo)，唯一的方法就是與人合作，組隊(duì)來(lái)做。
我喜歡做的小實(shí)驗(yàn)：
我在培訓(xùn)的時(shí)候做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，10-15人的團(tuán)隊(duì)，在60分鐘內(nèi)，用紙和彩泥做四道創(chuàng)意菜，菜的工序復(fù)雜，而且中間會(huì)設(shè)置很多障礙，如材料不足、依賴其他團(tuán)隊(duì)的原料等等。時(shí)間緊，任務(wù)重，這就需要選1個(gè)人來(lái)組織。
這是一個(gè)典型的“項(xiàng)目管理”工作，項(xiàng)目管理本身并不算很難的事，用確定性的方法操作，過(guò)程中，再持續(xù)解決不確定性的問(wèn)題，只要付出一些思考和勞動(dòng)力就可以做好，但對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)，還是挺挑戰(zhàn)的。有趣的是，每當(dāng)我選人，總會(huì)有人自告奮勇的來(lái)做這個(gè)事。說(shuō)起來(lái)，我很喜歡觀察這個(gè)過(guò)程，一個(gè)有意愿做“大事”的人，在超出自身能力的情況下，如何想方設(shè)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把事做成。
你看這個(gè)自告奮勇的人，首先，他有意愿，所以就會(huì)盯住最終的目標(biāo)，自己也會(huì)對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)，即使他也會(huì)設(shè)計(jì)、折紙、捏泥巴，但是他不得不優(yōu)先思考如何讓整個(gè)組織的產(chǎn)出最大化，他要因地制宜的盤(pán)算每個(gè)人的投入，最后反推出自己該做的事情。項(xiàng)目啟動(dòng)后，他持續(xù)收集每個(gè)人的生產(chǎn)信息，不停的整合、分配，不停的溝通、協(xié)調(diào)，不停的走動(dòng)、觀察，這種工作，不是每個(gè)人都愿意做的，但是想做“大事”的人會(huì)考慮。
二.有能力，能讓團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)最大化的人
管理者也是一個(gè)工種，和工程師、設(shè)計(jì)師、環(huán)衛(wèi)工人一樣，只不過(guò)別的工種看重的是自己的貢獻(xiàn)，而管理者比較特殊，得盯住團(tuán)隊(duì)的總貢獻(xiàn)。
10個(gè)人放一起，不經(jīng)管理，可能只能產(chǎn)生3個(gè)人的價(jià)值（回憶一下纖夫?yàn)槭裁匆蛡虮O(jiān)工這個(gè)案例）。而管理者，就是要用各種工具、方法，讓這10個(gè)人能更好的協(xié)作，產(chǎn)生10甚至大于10的價(jià)值，他自己才能拿2-3個(gè)人的收益。通常，有這樣能力的人，為了提高收入，也會(huì)去做管理者。
當(dāng)然，要評(píng)估管理者的能力，得把他的貢獻(xiàn)從團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)中分離出來(lái)，這是比較難的。經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾欽和德姆塞茨在論文中提出，可以看管理者的“邊際貢獻(xiàn)”。交響樂(lè)團(tuán)中有一個(gè)叫指揮的崗位，就是拿著一根“筷子”揮來(lái)?yè)]去的人，要評(píng)估他的貢獻(xiàn)，得看他加入前樂(lè)團(tuán)的收入，再看他加入后樂(lè)團(tuán)的收入，兩者之差，就是這名指揮的“邊際貢獻(xiàn)”。看上去每天“指手畫(huà)腳”的人，“指手畫(huà)腳”就是他們的工作，如果他能想方設(shè)法讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的邊際貢獻(xiàn)最大，那他自己的邊際貢獻(xiàn)就是每個(gè)成員增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)之和。
很多管理學(xué)的書(shū)把這個(gè)工種包裝的過(guò)于高大上，一翻開(kāi)書(shū)，先來(lái)一句名言，韓非子說(shuō)“下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智”，管理者就是要成為“上君”，你會(huì)覺(jué)得，哇！好了不起，好有道理，然后把這個(gè)作為自己工作的目標(biāo)。事實(shí)上，還原之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)這不太對(duì)勁，這么厲害的崗位，為什么不是人人向往呢？“盡人之力”、“盡人之智”明顯不是管理的目的，如果管理者沒(méi)有盯住團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)，只是在用各種技能，就是把因果搞反了。
三.要成長(zhǎng)，希望持續(xù)變強(qiáng)的人
管理本身是一種技能，這意味著，它不僅需要融合很多領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，還需通過(guò)大量的實(shí)踐來(lái)錘煉，所以希望持續(xù)變強(qiáng)的人，希望獲得這個(gè)技能的人，會(huì)去做管理者。這個(gè)技能中涉及到哪些方法和哪些領(lǐng)域呢？這沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，不過(guò)我可以用自己學(xué)到的流派，簡(jiǎn)單總結(jié)四個(gè)方面：
1.聚焦貢獻(xiàn)，面向績(jī)效
剛才已經(jīng)解釋的很清楚了，所有的管理動(dòng)作最終都要體現(xiàn)在貢獻(xiàn)上。這個(gè)環(huán)節(jié)最難的是沒(méi)有確定性的方法，雖然有很多關(guān)于目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)果的管理工具，但是都強(qiáng)依賴使用者的思維能力、認(rèn)知能力、決策能力，能不能用好是關(guān)鍵。彼得·德魯克說(shuō)，管理首先是實(shí)踐，有用的就是好的，新的、漂亮的不一定就好。不論你拿的是什么“劍譜”，背的是什么“招式”，當(dāng)你真正的操作的時(shí)候，就要面臨很多選擇，就要去平衡那些功勞與苦勞、夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)、理論與實(shí)踐。
2.設(shè)計(jì)系統(tǒng)，配置資源
這個(gè)領(lǐng)域用到很多經(jīng)濟(jì)學(xué)和系統(tǒng)論的原理，管理學(xué)中也有相應(yīng)的派別。美國(guó)管理學(xué)家弗理蒙特·卡斯特和羅森茨威克認(rèn)為，公司是一個(gè)由各種要素組成的系統(tǒng)，人和其他生產(chǎn)資料一樣，都是這個(gè)系統(tǒng)中的要素。差別是，人這個(gè)要素是主動(dòng)的，而其他要素是被動(dòng)的。我們當(dāng)然要考慮提升“人”這個(gè)要素的“主動(dòng)性”，但同時(shí)，也要理清包括人在內(nèi)的所有要素之間的關(guān)系，構(gòu)建有效系統(tǒng)，這樣才能產(chǎn)生巨大的整體價(jià)值。這派被稱為“系統(tǒng)管理學(xué)派”，它的研究方向就是通過(guò)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，來(lái)構(gòu)建人與人，人與財(cái)，人與物之間的最佳關(guān)系，最終提高管理效率。
七僧分粥的故事
用一個(gè)小例子簡(jiǎn)單說(shuō)明一下設(shè)計(jì)系統(tǒng)的重要性。
七個(gè)和尚住一起，每天共喝一桶粥，但每天都覺(jué)得不夠。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)分粥，結(jié)果，只有在輪到自己分粥的那一天，才能吃飽。后來(lái)，他們推舉七人中道德最高尚的和尚分粥。結(jié)果，大家想盡辦法討好他，賄賂他，各種腐敗。再后來(lái)，他們組成一個(gè)三人分粥委員會(huì)，四人評(píng)選委員會(huì)，結(jié)果，大家互相攻擊，相互扯皮，粥都涼了還沒(méi)結(jié)果。最后，他們想出一個(gè)辦法：輪流分粥，但是分粥的人要等其他人挑完后，拿剩下的最后一碗。為了不讓自己的最少，分粥的人必須想盡辦法平均。從此，大家和和氣氣，日子越過(guò)越好。這七個(gè)和尚，先后使用了四種不同的“管理系統(tǒng)”，相比之下，只有第四套系統(tǒng)，才是最高效的。
類似這樣的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，社會(huì)中比比皆是，人性如水，制度如渠，人的主動(dòng)性固然重要，但是好的管理系統(tǒng)更重要，因?yàn)槿嗽诓煌囊?guī)則、制度、風(fēng)俗下常常會(huì)表現(xiàn)出不同的行為，好的系統(tǒng)可以使壞人變好，壞的系統(tǒng)可以讓好人變壞。
3.知人善用，激發(fā)善意
現(xiàn)代管理學(xué)之父，彼得·德魯克認(rèn)為，激發(fā)善意是管理的關(guān)鍵能力，因?yàn)楣竟蛡虻牟皇侨说碾p手，而是整個(gè)人，包括他的腦，和他的心。
這個(gè)領(lǐng)域的理論很多，如需求理論、期望理論、公平理論等等，也有很多修煉方法，如情商、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、沖突、人材的選育用留等等。
總攬一下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，基本上都是屬于心理學(xué)的領(lǐng)域，有的是實(shí)驗(yàn)出來(lái)的，有的是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的。理論是這么個(gè)理論，實(shí)戰(zhàn)的話，還是要帶著批判性的態(tài)度的，很多經(jīng)驗(yàn)豐富的大師都會(huì)總結(jié)一個(gè)一針見(jiàn)血的詞，用來(lái)時(shí)刻提醒自己，有人叫“不一定”，有人叫“看情況”，好聽(tīng)一點(diǎn)的叫“權(quán)變”。
4.反求訴己，不斷更新
就因?yàn)橛械谌c(diǎn)這個(gè)很不確定的知識(shí)域，所以就衍生出了這個(gè)死磕自己的方法。
《孟子·公孫丑章句上》：仁者如射，射者正己而后發(fā)，發(fā)而不中，不怨勝己者，反求諸己而已矣。直白的說(shuō)，就是要在所有的問(wèn)題里，找到自身的原因。管理里面從來(lái)沒(méi)有“你應(yīng)該怎么樣”，更沒(méi)有“他應(yīng)該怎么樣”，只有“我應(yīng)該怎么樣”。從來(lái)沒(méi)有什么叫“這一個(gè)成員不行”，只有自己不行。如果真的是這個(gè)成員不行，你沒(méi)有把他換掉，也是你自己不行。這就又回到了管理者自己的精神修煉了。
小結(jié)
回顧這四個(gè)方面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐管理的過(guò)程，能讓人更深入的掌握人類社會(huì)的規(guī)律，更多的理解別人，同時(shí)也能更有效的提升自己的思維、情緒、認(rèn)知能力。所以，那些希望在這些方面有所成長(zhǎng)的人，也愿意成為管理者。
總結(jié)
在一家公司里，有這樣一個(gè)常見(jiàn)卻不容易看透的角色——“管理者”，做著看不見(jiàn)摸不著卻又似乎很重要的工作——“管理”。這個(gè)崗位，既有人愿意去做，也有人唯恐避之而不及。這一篇，就是試著揭開(kāi)這個(gè)面紗，先還原回這個(gè)工種本來(lái)的樣子，再?gòu)钠渌杓寄艿慕嵌龋瑥念^到尾把它的畫(huà)像搭建起來(lái)，希望能給你提供一些思考。最后，咱們把鏡頭再拉大一點(diǎn)，拉遠(yuǎn)一點(diǎn)，提高一個(gè)維度，再觀察一下“管理”這件事：
在一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)里，一個(gè)優(yōu)秀的小提琴手的收入比指揮家多很多，但是演奏時(shí)還是要服從指揮。在一個(gè)球隊(duì)里，一個(gè)球星的收入比教練多很多，但是比賽時(shí)還是要聽(tīng)從教練的安排。正所謂聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人扮演的角色不同，作用也就不同，有的人指揮別人多一點(diǎn)，有的人被指揮多一點(diǎn)，這種看似的“不公平”并不是“地位”造成的，只不過(guò)是分工不同而已。
北大陳春花教授總結(jié)的一個(gè)觀點(diǎn)，也正好印證了這一點(diǎn)：在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里是管理者，在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域被管理。
這個(gè)視角仿佛透視出了一個(gè)隱含的觀點(diǎn)，在人類社會(huì)中，不論你做什么事情，只要是與人合作，只要身處團(tuán)隊(duì)中，多少都是要掌握“管理”這個(gè)技能的。但是，如果你想在人類社會(huì)中找到一個(gè)所謂的“上升通道”，想獲得所謂的更高的“地位”，那也八成可以排除從員工到主管這個(gè)方向。
單虓晗寫(xiě)于20171111
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