區(qū)分觀察與評(píng)論還不簡(jiǎn)單，用事實(shí)說(shuō)話誰(shuí)不會(huì)?。≌娴氖沁@樣嗎？

分享一個(gè)近期發(fā)生在自己身上的例子：

A1信息

上周，由我的同事負(fù)責(zé)錄制一個(gè)故事音頻做線上分享。我審核她的故事時(shí)，發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用，我告訴她故事得重錄，故事講得不好，聽(tīng)起來(lái)太生硬。后面的話還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)，她就直接回懟我，覺(jué)得自己講得很好，不需要重新再錄，然后就結(jié)束了我們的對(duì)話。

從這個(gè)案例中大家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了嗎？

對(duì)，我們已經(jīng)習(xí)慣用評(píng)論進(jìn)行表達(dá)，我們的評(píng)論時(shí)常偽裝成觀察到的事實(shí)。

I信息

（What）

觀察是指細(xì)察事物的現(xiàn)象、動(dòng)向。事實(shí)是客觀世界所直面的情況，是觀察到的結(jié)果，就像相機(jī)和攝影機(jī)所從事的工作一樣。觀察和事實(shí)都是客觀的。

評(píng)論是指對(duì)一件事或人物進(jìn)行判斷、分析后的結(jié)論。評(píng)論是主觀的。

事實(shí)是溝通過(guò)程中無(wú)法辯駁的說(shuō)服力，區(qū)分觀察和評(píng)論就是幫助我們用事實(shí)說(shuō)話。

（Why）

在溝通中，將觀察和評(píng)論混淆，不僅沒(méi)有說(shuō)服力，而且容易讓對(duì)方感受到被批評(píng)，開(kāi)啟防衛(wèi)，進(jìn)行反駁，阻礙溝通的順利進(jìn)行。

（How）

既然區(qū)分觀察和評(píng)論如此重要，又如此容易被忽視，我們?cè)撛鯓幼瞿兀?/p>

1、遇到問(wèn)題時(shí)，對(duì)當(dāng)下的情況進(jìn)行觀察，只描述觀察到的結(jié)果。

2、通過(guò)在腦海里想像照相機(jī)或者攝像機(jī)的工作原理，核對(duì)自己的描述是否與機(jī)器拍下的鏡頭一樣。

3、如果我們的描述和拍攝的場(chǎng)景有不一樣的地方，那個(gè)不一樣的地方就是我們的評(píng)論。

4、重新對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行描述，直到完全吻合。

5、在每次溝通中堅(jiān)持練習(xí)區(qū)分觀察與評(píng)論，形成新的表達(dá)習(xí)慣。

（Where）

美好的溝通體驗(yàn)，雙贏的結(jié)果，是每個(gè)人的需求，那就讓我們先學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論，從影響溝通的點(diǎn)滴開(kāi)始行動(dòng)。

我們?cè)賮?lái)看看區(qū)分觀察和評(píng)論后，會(huì)發(fā)生什么？

A2信息

錄制故事音頻是一個(gè)延續(xù)性的工作，下周三我們還會(huì)就音頻進(jìn)行電話溝通，如果同事的音頻品質(zhì)仍然保持原樣，我與會(huì)盡力用觀察到的事實(shí)進(jìn)行反饋：

1、有3個(gè)家長(zhǎng)在聽(tīng)到上周的故事后，反饋不像媽媽在講故事，讀故事的聲音起伏太大，不輕柔；

2、故事是一口氣讀下來(lái)的，很流暢，但中間缺乏應(yīng)有的停頓，并指出2-3個(gè)具體的地方；

3、提供我們都認(rèn)可的音頻故事做對(duì)比和借鑒。

4、請(qǐng)她重新錄制故事，并在周五結(jié)束時(shí)傳給我。

今天的分享就到這里，讓我們一起加油，讓溝通更明白。