[主題]：如何有效表達抱怨

【I：用自己的話重述原文】

What:每個人的關注角度不一樣，當我們心有抱怨時，應當表達出來讓對方知道。本片段向我們描述了一個有效闡述問題的模型——XYZ模型，用于幫助我們有效地表達抱怨。

Why:合理表達抱怨能夠讓對方換位思考，理解你的“難處”，從而做出相應的改善，讓我們的抱怨真正有意義。

How:這個句型是“我有一個問題，當你做X時導致結果Y，而我的感覺是Z。”具體做法：

第一，客觀描述對方的行為（X）。是對方的什么行為讓你不滿（避免給出評價性或泛泛的回答）

第二，詳述這種行為帶來的后果（Y）。

第三，表達你對結果的感受（Z）。對方的行為帶給你什么感受？這些感受又是如何影響你的？

Where:當你對另一方的行為不滿并期待對方做出回應時，不妨用XYZ模型告訴Ta吧。

【A1:描述自己的相關經驗】

我有個習慣，想到什么事情就把與之相關的東西擺到桌子上。有次，桌面堆放了很多草稿紙，我媽沒經過我同意就都清理了，其中有些是很重要的報名材料，于是耽誤了那年考試。冷靜下來后我向她說明了這種行為的不禮貌和當時的心情，以及考試延后和重新補辦的困難，之后就再沒有出現(xiàn)類似的情況了。

【A2:我的應用（目標和實際行動）】

目標：在合作過程中，如果同事懈怠的行為引發(fā)我的不滿，我就運用“XYZ模型”向對方有效表達我的抱怨。

行動：（找Ta談話）

1、你最近的工作進度放慢了不少，好多活兒都沒有做。

2、這樣導致大家的工作都不能按時完成，都要跟著加班。

3、這讓我感到你不尊重大家的勞動，不能持之以恒。