內(nèi)容體驗(yàn)主要是指信息的載體（文字、數(shù)字、色彩、標(biāo)識(shí)、圖形、聲音等）所包含的內(nèi)涵帶給用戶的體驗(yàn)。信息的載體表現(xiàn)內(nèi)涵的方式可以是單一載體表達(dá)，也可以是多種載體組合在一起表達(dá)。

信息的內(nèi)涵包括：載體內(nèi)容的意義、載體實(shí)現(xiàn)的目的、載體內(nèi)容的構(gòu)建、內(nèi)容的表達(dá)方式、載體的重要性、載體的差異性等。

1載體內(nèi)容的意義

不同載體的不同表現(xiàn)形式可以被賦予不同的意義，而用戶正是通過理解不同形式載體意義的內(nèi)涵得到不同體驗(yàn)的。同一個(gè)載體受地理環(huán)境、民族風(fēng)情、思維方式、宗教信仰、社會(huì)制度、文學(xué)藝術(shù)、生活方式、歷史時(shí)期等因素的影響，所代表的含義可能會(huì)有很大差別，而且隨著時(shí)間的推移同一個(gè)載體的意義也可能發(fā)生變化。

1.1文字信息

文字進(jìn)行不同的組合表達(dá)不同的內(nèi)涵。

在不同的場(chǎng)景下，同樣的文字組合在一起可以表達(dá)不同的內(nèi)涵。如組合在一起的文字可以表達(dá)產(chǎn)品信息、個(gè)人介紹、工資信息、報(bào)銷信息等不同的內(nèi)涵。

在同樣的場(chǎng)景下，通過使用不同的文字組合，可以表達(dá)同樣的內(nèi)涵，但是帶給用戶不同的內(nèi)容體驗(yàn)。

比如頁面訪問失敗時(shí)要告訴用戶頁面訪問失敗了，提示語可以是：“你訪問的頁面不存在！”和“你訪問的頁面被外星人劫持了，請(qǐng)重新輸入其他鏈接。”。顯然后一種表達(dá)方式給用戶更強(qiáng)的親切感，給用戶的體驗(yàn)感更好。

1.2數(shù)字的意義

數(shù)字本身并沒有任何特殊的意義，但是當(dāng)數(shù)字具備一定的指向性的時(shí)候，就具備了豐富的內(nèi)涵。

比如100這個(gè)數(shù)字：指向人的時(shí)候可以是體重、身高、年齡，指向群體的時(shí)候可以是人數(shù)，指向錢的時(shí)候可以是面值，指向商品的時(shí)候可以是價(jià)格、數(shù)量、重量、長寬高、指向文字的時(shí)候可以是字?jǐn)?shù)等等。

因?yàn)樵趯?shí)際生活場(chǎng)景中接觸的頻率最高，每個(gè)人都可以舉出無數(shù)個(gè)這樣的例子，這里我們就不再展開了。

1.3色彩的意義

色彩是感受到豐富多彩世界的核心要素，想象沒有色彩呈現(xiàn)的世界是一件讓人很不愉快的體驗(yàn)。人對(duì)色彩的認(rèn)知主要來源于自然界中，光照到不同的事物上折射后的結(jié)果。在自然界中不同色彩帶給人的感官體驗(yàn)，這種感官體驗(yàn)會(huì)進(jìn)入人的認(rèn)知當(dāng)中，并且隨著人類文化的發(fā)展被賦予了不同的意義和內(nèi)涵。

在漢文化中紅色給人以吉祥的、喜慶的、溫暖的、熱情的、活躍的等比較正向的文化內(nèi)涵，因此對(duì)于國人來說看到紅色所能感受的意義普遍會(huì)是非常正向的。當(dāng)然由于個(gè)人的經(jīng)歷和文化認(rèn)知不同，有些人看到紅色，也可能會(huì)聯(lián)想到革命、鮮血等內(nèi)涵。

在西方文化中紅色給人以沖動(dòng)的、深情的、憤怒的、挑戰(zhàn)的、血腥、嗜血、邪惡等比較負(fù)面的文化內(nèi)涵，在有這種認(rèn)知的西方國民看到紅色所感受到的意義會(huì)和我們有很大的差別。

色彩本身并沒有任何內(nèi)涵，但是人賦予了色彩以不同的內(nèi)涵。因此向用呈現(xiàn)內(nèi)容時(shí)，需要根據(jù)目標(biāo)用戶群體的不同調(diào)整色彩的呈現(xiàn)。

1.4標(biāo)識(shí)的意義

標(biāo)識(shí)是人類社會(huì)發(fā)展過程中為了統(tǒng)一認(rèn)知、降低識(shí)別成本而設(shè)計(jì)出來的由信息載體組合在一起構(gòu)成的具備特定內(nèi)涵和意義的組合內(nèi)容。

在交通規(guī)則中，紅圈白底黑數(shù)字的組合標(biāo)識(shí)代表的含義是最高限速，圓形藍(lán)底白字且最下面部分是白色的組合標(biāo)識(shí)代表的含義是最低限速。

在電商平臺(tái)中，五角星、心形代等標(biāo)識(shí)代表著收藏，一個(gè)推車型的標(biāo)識(shí)代表著購物車，一個(gè)垃圾桶型的標(biāo)識(shí)代表著刪除，一個(gè)具備顏色矩形代表著按鈕等等。

不同的信息載體組合在一起，處于特定的場(chǎng)景中，代表不同的標(biāo)識(shí)，可以表達(dá)不同的內(nèi)涵。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中常用不同的標(biāo)識(shí)代表不同的含義，提升用戶的辨識(shí)度、降低認(rèn)知成本，會(huì)明顯的改善用戶體驗(yàn)。

1.5圖形的意義

圖形可以分為幾何圖形、照片、合成圖等，不同類別的圖形所能傳達(dá)的意義也是有很大差別的。

幾何圖形本身可能并沒有什么特殊的意義，但是和其他信息組合可以形成不同的標(biāo)識(shí)，從而可以表達(dá)不同的內(nèi)涵。

照片通過其自身所包含的信息呈現(xiàn)出特定的內(nèi)涵和意義，把各種組合事物記錄下來并且進(jìn)行呈現(xiàn)，能更形象的表達(dá)出更為豐富的信息內(nèi)涵。

合成圖則可以把以一種大集合的方式把各類信息融合在一起集中向用戶呈現(xiàn)，可以傳達(dá)的信息內(nèi)涵最為豐富。

1.6聲音的意義

聲音是和其他信息載體差異很大，其他幾種載體通過視覺捕獲的信息來傳達(dá)其內(nèi)涵，而聲音則是通過聽覺傳達(dá)其信息內(nèi)涵。

比如：“滴滴”這個(gè)聲音在人類應(yīng)用場(chǎng)景中被賦予的內(nèi)涵有手機(jī)鈴聲、鬧鐘響聲、短信通知聲、QQ消息提示音等等。

2載體實(shí)現(xiàn)的目的

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景中，使用不同的信息載體傳達(dá)內(nèi)容是為了實(shí)現(xiàn)不同的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心目的是為了滿足用戶需求和運(yùn)營需求，因此使用信息載體的目的必然服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心目的。

在具體互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中，在不同的環(huán)節(jié)<場(chǎng)景需求>希望滿足的目的有所不同，因此所需要使用到的載體也會(huì)有所不同。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中為了給用戶提供滿足用戶需求的內(nèi)容，需要分析每一個(gè)場(chǎng)景所希望達(dá)成的目的。

用戶在線即時(shí)通信的場(chǎng)景中，會(huì)產(chǎn)生的需求是不能因?yàn)榈认⒍恢倍⒅聊?，為了把用戶的精力給釋放出來，當(dāng)收到消息的時(shí)候再把精力集中到屏幕上，為了滿足這種需求場(chǎng)景，即時(shí)通訊工具使用了聲音這種信息載體來達(dá)成目的。

當(dāng)用戶收到消息時(shí)給出提示音，當(dāng)用戶聽到提示音后，可以打開屏幕查看并回復(fù)消息，而在收到提示音之前用戶可以把自己的精力投入其他的地方，這滿足了用戶使用即時(shí)通訊工具的場(chǎng)景需求。

在線購物的場(chǎng)景中，用戶有找到自己所想要的商品的需求場(chǎng)景，為了滿足用戶的這種場(chǎng)景需求，需要通過組合文字、數(shù)字、色彩、標(biāo)識(shí)、圖形等不同信息載體達(dá)成目的。

首頁作為用戶訪問電商平臺(tái)的入口，希望達(dá)成的目的有滿足用戶快速獲取商品的需求、對(duì)用戶進(jìn)行有效分流、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營廣告宣傳的需要，而這些目的正是通過不同的信息載體來達(dá)成的。

一個(gè)完整的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有無數(shù)環(huán)節(jié)構(gòu)成，同一個(gè)環(huán)節(jié)從不同的角度分析所希望達(dá)成的目的不同，不同的環(huán)節(jié)所希望達(dá)成的目的也有差異。但無論差異如何變化，其核心目的都是為了滿足用戶需求場(chǎng)景下的不同場(chǎng)景需求。

3載體內(nèi)容的構(gòu)建

載體內(nèi)容的構(gòu)建過程是基于所希望達(dá)成的目的選擇載體樣式、對(duì)信息進(jìn)行組織的過程，其輸出內(nèi)容是可以達(dá)成目的的載體組合體。

載體內(nèi)容的構(gòu)建需要結(jié)合載體終端、表現(xiàn)介質(zhì)來研究，不同的載體終端、不同的表現(xiàn)介質(zhì)載體內(nèi)容的構(gòu)建結(jié)果不同。載體終端包含電腦、手機(jī)、APP、Pad等，表現(xiàn)介質(zhì)包括APP、瀏覽器、客戶端、WAP等。

選擇載體樣式時(shí)可以結(jié)合不同載體樣式所能表達(dá)的信息內(nèi)涵,根據(jù)所希望達(dá)成的目的選擇最佳的載體樣式或者載體組合樣式。具體可以參考前面章節(jié)的內(nèi)容介紹。

對(duì)信息進(jìn)行組織時(shí)根據(jù)不同的目的選擇不同的維度對(duì)信息進(jìn)行整合分類的過程，具體可以采用的分類維度有信息的內(nèi)容類別、重要程度、異同程度等。

內(nèi)容類別：指按照一定的規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行歸類而產(chǎn)生的類別。比如動(dòng)物類別、植物類別、靈長類、學(xué)生、教師、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、商品分類、商品專題、財(cái)務(wù)信息、庫存信息、采購信息等等。

內(nèi)容的重要程度：可以從輕、重、緩、急四個(gè)維度進(jìn)行劃分，在具體應(yīng)用場(chǎng)景中，可根據(jù)用戶需求場(chǎng)景希望獲取的信息的先后順序、必要性、重要性、關(guān)聯(lián)性等區(qū)分重要性。什么使用戶希望先了解的，什么是希望之后了解的；什么是用戶必須獲取的，什么是可有可無的；什么是希望用戶重視的，什么是我么希望用戶忽視的；什么是關(guān)聯(lián)信息，什么是不關(guān)聯(lián)信息；什么是希望用戶獲取的，什么是不希望用戶獲取的；等等。

內(nèi)容的異同程度：同一種信息載體，選擇不同的維度，信息的組織方式有很大差異，根據(jù)實(shí)際選擇劃分維度，梳理信息之間的異同；不同的信息載體，按照相同的維度組織，雖然表現(xiàn)方式不同但是卻可以表現(xiàn)出同樣的內(nèi)涵。認(rèn)知信息的習(xí)慣、組織信息的方式、承載信息的載體、表現(xiàn)信息的形式、信息的重要性等等均可作為信息之間異同的分析維度。

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