? ?雙贏思維是高效能人士七個(gè)習(xí)慣之一，是在實(shí)現(xiàn)了自我管理之后，上升至與人交往的層面，如何更好地實(shí)現(xiàn)人際領(lǐng)導(dǎo)的原則。它與換位思考有些類似，但更高一層，因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)“雙贏”。
? 一、人際關(guān)系的本質(zhì)
? ?良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制和自知之明。愛人之前，必須先愛自己。了解自我才能真正愛護(hù)自己。
? ?獨(dú)立是互賴的基礎(chǔ)。維系人與人之間的情誼，最重要的不在于言語(yǔ)或行為，而在于本性。言不由衷、虛偽造作的表面功夫很快會(huì)被識(shí)破，何以建立圓滿的互賴關(guān)系？
? ?修身是公眾領(lǐng)域成功的基礎(chǔ)。良好互賴的關(guān)系可以使人享有深厚的情感交流，不斷躍進(jìn)的成長(zhǎng)以及為社會(huì)服務(wù)奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。只強(qiáng)調(diào)表面功夫的權(quán)術(shù)只能治標(biāo)，不能治本。
? （一） 情感賬戶
? ?情感賬戶里儲(chǔ)存的是人際關(guān)系中不可或缺的信任，是人與人相處的那份安全感。能增加情感賬戶存款的是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用。反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等，會(huì)減少情感賬戶的余額，甚至透支。
? ?越是持久的關(guān)系，越需要不斷的儲(chǔ)蓄。速戰(zhàn)速?zèng)Q是不切實(shí)際的，建立和維護(hù)人際關(guān)系都需要時(shí)間，是一種長(zhǎng)期的投資行為。
? （二） 七種主要投資方式
? 1. 理解他人
? ?理解他人是一切感情的基礎(chǔ)。只有了解并真心接納對(duì)方，才能增進(jìn)彼此的關(guān)系。黃金定律說：想要?jiǎng)e人怎樣待你，就要怎樣待人。你希望別人了解你的需要，首先要了解他們每一個(gè)人的實(shí)際需要，然后據(jù)此給予幫助和支持。
? ?2. 注意小節(jié)
? ?一些看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如忽視禮貌，不經(jīng)意的失言，最能消耗情感賬戶的存款。人的內(nèi)心都是極其柔弱和敏感的，哪怕是最堅(jiān)強(qiáng)和冷漠的外表下，也往往隱藏著一顆脆弱的心。
? ?3. 信守承諾
? ?守信是一大筆儲(chǔ)蓄，背信則是龐大支出。一次嚴(yán)重的失信使人信譽(yù)掃地，再難建立起良好的互賴關(guān)系。不要輕易許諾，許過就一定要兌現(xiàn)。對(duì)諾言要再三權(quán)衡，要么堅(jiān)持履行，要么向當(dāng)事人解釋無法兌現(xiàn)的原因，直到對(duì)方允許從諾言中脫身。
? ?4. 明確期望
? ?如果沒有明確的期望，人們就會(huì)變得感情用事，原本簡(jiǎn)單的小誤會(huì)也會(huì)變得很復(fù)雜，原本很小的事情也會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的沖突和人身攻擊，最終不歡而散。正確的做法是一開始就提出明確的期望，讓相關(guān)的每個(gè)人都了解。
? ?5. 正直誠(chéng)信
? ?正直誠(chéng)信能夠產(chǎn)生信任，也是其它感情投資的基礎(chǔ)。誠(chéng)信，即誠(chéng)實(shí)守信，既要有一說一，又要信守承諾、履行約定。體現(xiàn)這種品格的最好方法是避免背后攻擊他人。
? ? 6. 勇于致歉
? ?向?qū)Ψ秸嬲\(chéng)道歉會(huì)幫助我們?cè)黾哟婵?。?jiān)定自持、深具安全感的人才能具備真誠(chéng)致歉的勇氣。弱者才會(huì)殘忍，只有強(qiáng)者懂得溫柔。
? ? 7. 無條件的愛
? ?無條件的愛可以給人安全感與自信，鼓勵(lì)個(gè)人肯定自我，追求成長(zhǎng)。無條件的愛依然有原則、有限度、有是非觀念，只是無損于愛心。
? （三）一對(duì)一的人際關(guān)系
? ?為一個(gè)人完全奉獻(xiàn)自己，勝過為拯救全世界而拼命。最高領(lǐng)導(dǎo)階層不和，明爭(zhēng)暗斗，互相拆臺(tái)，縱使事業(yè)做得再大，卻解決不了切身問題。人際關(guān)系越親密，越是不易維護(hù)。
? ?一對(duì)一的關(guān)系是人生最基本的要素，有賴高尚的人格來維系，只有管理眾人的技巧是不夠的。
? （四）問題的反面是契機(jī)
? ?人們常為了逃避問題，避免沖突，不敢正面面對(duì)問題。事實(shí)證明，問題反而是促進(jìn)和諧的契機(jī)。
? ?在商業(yè)領(lǐng)域，解決顧客問題，可以同客戶建立良好的關(guān)系。在相互依賴的環(huán)境里，如果認(rèn)識(shí)到產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡是效能的要素，我們可以把問題看作是提高產(chǎn)能的機(jī)會(huì)。
? （五）相互依賴的習(xí)慣
? ?時(shí)下流行的關(guān)注個(gè)人魅力而非品德的雙贏談判技巧、反應(yīng)式傾聽、創(chuàng)新式解決問題等技巧對(duì)獲得公眾領(lǐng)域的成功并無益處，而應(yīng)該養(yǎng)成相互依賴的習(xí)慣。
? ?二、人際交往的六種模式
? 人際關(guān)系簡(jiǎn)單總結(jié)共有六種方式：
? ?1. 利人利己（雙贏）
? ?這種模式會(huì)促使人不斷地在所有的人際交往中尋求雙邊利益。雙邊就是雙方有福同享，皆大歡喜，這種結(jié)果讓所有人都愿意接受決定，完成計(jì)劃。雙贏者把生活看作合作的舞臺(tái)，而不是競(jìng)技場(chǎng)。
? 2. 損人利己（贏/輸）
? ?損人利己是和雙贏相對(duì)的另一種模式，意味著我贏就是你輸。秉持這種信念的人習(xí)慣于利用地位、權(quán)勢(shì)、財(cái)力、特權(quán)或個(gè)性來達(dá)到目的。
? ? 3. 舍己為人（輸/贏）
? ?這種人沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有要求，沒有期望，也沒有將來。他們通常喜歡取悅他人，喜歡滿足他人的希望。別人的認(rèn)同和接受能夠給他們力量，他們沒有勇氣表達(dá)自己的感受總是服從別人的意志。
? 4. 兩敗俱傷（輸/輸）
? ?兩個(gè)損人利己的人交往，由于雙方都固執(zhí)己見，以自我為中心，最后一定是兩敗俱傷，因?yàn)樗麄兌疾环?，都想?bào)復(fù)，扳回局面，但其實(shí)謀殺等于自殺，報(bào)復(fù)是一把雙刃劍。
? ?5. 獨(dú)善其身（贏）
? ?別人輸不輸都無所謂，重要的是自己一定要得償所愿。但競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗意義不大時(shí)，獨(dú)善其身模式是大多數(shù)人的處事方法。
? ?以上五種方式，最好的選擇必須依情況而定，關(guān)鍵是認(rèn)清形勢(shì)，不要教條地把某一種模式應(yīng)用于每一種情況。但多數(shù)情況是雙贏模式才是唯一可行的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，不是雙贏，就一定是兩敗俱傷，所以只有雙贏才是在相互依賴的環(huán)境中唯一可行的交往模式。
? ?6. 好聚好散
? ?如果實(shí)在無法達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏，就不如好聚好散。如果利益不能共享，那就商定放棄交易。
? 三、雙贏思維的五個(gè)要領(lǐng)
? ?雙贏的原則包括五個(gè)獨(dú)立的方面：雙贏品德、雙贏關(guān)系、雙贏協(xié)議、雙贏體系、雙贏過程。
? （一）雙贏品德
? ? 1. 誠(chéng)信。如果生活中有明確的價(jià)值觀，能積極主動(dòng)地為核心安排活動(dòng)，信守承諾，就能夠培養(yǎng)起自我意識(shí)和獨(dú)立意志。
? 2. 成熟。成熟是表達(dá)自己情感和信念的同時(shí)又能體諒他人的想法和感受的能力。成熟是衡量一個(gè)人在敢作敢為和善解人意之間的平衡能力。這種能力是人際交往、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的精髓，是產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡的深度表現(xiàn)。
? 雙贏模式要求你不但要溫和，還要勇敢，不但要善解人意，還要自信，不但要體貼敏感，還要勇敢無畏。做到這些，在敢作敢為與善解人意之間找到平衡點(diǎn)，才是正真的成熟，這是雙贏的基礎(chǔ)。
? ?3. 知足。我們要避免見不得人好的“匱乏心態(tài)”，而要倡導(dǎo)一種無人分享的“富足心態(tài)”。公眾領(lǐng)域的成功并非意味著壓倒旁人，而是通過成功的有效交往讓所有參與者獲利，要以知足心態(tài)為基礎(chǔ)。
? （二）雙贏關(guān)系
? ?以雙贏品德為基礎(chǔ)，我們才能建立和維護(hù)雙贏關(guān)系。雙贏的精髓是信用。沒有信用，只能妥協(xié)；缺乏信用，無法開誠(chéng)布公。
? （三）雙贏協(xié)議
? ?關(guān)系確立后，需要有雙贏的定義和方向，即績(jī)效協(xié)議或合作協(xié)議。雙贏協(xié)議中，要明確五個(gè)要素：預(yù)期結(jié)果、指導(dǎo)方針、可用資源、任務(wù)考核、獎(jiǎng)懲制度。
? （四）雙贏體系
? ?雙贏只能存在于體系健全的組織機(jī)構(gòu)中。如果你想要實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，就應(yīng)建立配套的獎(jiǎng)勵(lì)體系。
? ?雙贏賦予個(gè)人明確的任務(wù)，說明預(yù)期結(jié)果、指導(dǎo)原則和可利用資源，個(gè)人要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，并完成自我評(píng)估。雙贏體系要為雙贏協(xié)議創(chuàng)造有利環(huán)境。
? （五）雙贏過程
? ?采用四個(gè)步驟完成雙贏過程：
? 1. 首先從對(duì)方的角度看問題。真正理解對(duì)方的想法、需要和顧慮，有時(shí)甚至比對(duì)方理解得更透徹。
? ? 2. 認(rèn)清主要問題和顧慮。
? ? 3. 確定大家都能接受的結(jié)果。
? 4. 找出實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能途徑。
? ?雙贏是人類交往的一種模式。雙贏來自誠(chéng)信、成熟和知足的人格，是高度互信的結(jié)果；它體現(xiàn)在能有效闡明并管理人們的期望和成就的協(xié)議中；在起支撐作用的雙贏體系里蓬勃生長(zhǎng)；經(jīng)由必要的雙贏過程來實(shí)現(xiàn)。
