非暴力溝通的第一要素是“觀察”，我們需要仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并且說出觀察的結(jié)果。非暴力溝通主張“評論”要基于特定時間和環(huán)境中的觀察，因為語言是靜態(tài)的，而我們所生活的世界包含著無窮無盡的過程、變化、差別，功能、關(guān)系等的復(fù)雜性。用靜態(tài)的基于主觀意識和評價的語言描述客觀變化的事物，混淆觀察與評論，往往阻礙我們的有效溝通。負(fù)面評價所帶來的消極影響讓溝通產(chǎn)生裂痕，正面或中性標(biāo)簽也會妨礙我們的全面了解。在與人溝通中盡可能客觀地描述自己的觀察，把選擇和評論的權(quán)利交給對方，其實更有助于我們了解彼此的深層需求，促進(jìn)有效溝通。生活中的許多爭執(zhí)，往往就起源于一個過于主觀性、個人情緒色彩濃厚的評斷，如果在溝通的初始階段采取細(xì)心及時的觀察及描述，關(guān)照到彼此的感受和需要，建立起愛的鏈接，很多矛盾關(guān)系會水到渠成，迎刃而解。