在眾多制造企業(yè)中，不論其規(guī)模、行業(yè)如何，大家都普遍認(rèn)為：流程管理是關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的改進(jìn)和優(yōu)化，而質(zhì)量體系管理關(guān)注的是結(jié)果審核和標(biāo)準(zhǔn)。

比如分屬質(zhì)量管理部和流程管理部（或企業(yè)規(guī)劃部），因?yàn)椴块T墻的原因，流程管理在日常工作中主要以項(xiàng)目型的流程優(yōu)化為主，而質(zhì)量體系管理則以外審和內(nèi)審和文控為主。

其實(shí)在企業(yè)中，流程是基礎(chǔ)，并同時(shí)需要制度、績(jī)效、信息化工具等多方面的支持幫助它落地執(zhí)行。因此我們可以基于流程的管理思想、工具和方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部眾多管理體系的整合。

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有很多中基層人員曾在論壇里大倒苦水，“我們推行的管理體系太多了，有ISO9001質(zhì)量、OHSAS18001職業(yè)衛(wèi)生安全、ISO14001環(huán)保、精益、TPM（全面生產(chǎn)維護(hù)）、6Sigma等等，耗去大量的生產(chǎn)時(shí)間，但我們也不知道如何整合、簡(jiǎn)化……”?

在某卷煙廠輔導(dǎo)時(shí)，與一名操作工進(jìn)行溝通，他告訴我：“我每天要填寫七八份表格，真的煩死我了……”

基于自身改善的渴望、市場(chǎng)的形勢(shì)、客戶的要求，近十年來(lái)，我國(guó)各類企業(yè)正在實(shí)施諸多管理體系，少則兩三個(gè)管理體系，多則八九個(gè)。按道理來(lái)說(shuō)，實(shí)施了多種管理體系，該企業(yè)的整體管理效果會(huì)更好才是。但不幸的是，很多企業(yè)在實(shí)施了多種管理體系之后，雖某一方面的管理獲得了不同程度的改善，但企業(yè)的整體運(yùn)行效率卻嚴(yán)重降低了。為何？

因?yàn)?b>很多企業(yè)并沒(méi)有把所實(shí)施的多種管理體系進(jìn)行有效整合：

★?各種管理體系獨(dú)立運(yùn)行；

★?各類管理流程繁多，重疊并行與互相矛盾屢見不鮮；

★?各類文件、表格汗牛充棟；

★?各種管理會(huì)議與審查層出不窮……?

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出現(xiàn)如此的亂象，歸根結(jié)底是嚴(yán)重漠視了“上面千條線，下面一根針”這一基本管理原理：無(wú)論何種類型的企業(yè)，任何管理體系要求，最終要靠中基層管理人員與操作工來(lái)執(zhí)行。

于是乎，為了對(duì)付各種管理體系的繁雜要求，中基層管理人員與操作工不得不花去大量精力學(xué)習(xí)各種文件、填寫多種報(bào)表、參加各類管理會(huì)議；在生產(chǎn)非常繁忙之際，一些人只好明目張膽地開始敷衍。

因此，企業(yè)高層必須保持清醒的頭腦：在實(shí)施任何一個(gè)管理體系之初，就必須將該管理體系與其它現(xiàn)有全部的管理體系進(jìn)行有效整合。

若在中途、或孤立地建立一個(gè)管理體系后，再來(lái)進(jìn)行整合，其難度和復(fù)雜度會(huì)高很多。而在那時(shí)，企業(yè)整體運(yùn)行效率的下降已成為事實(shí)。那么，流程管理和ISO體系管理應(yīng)該如何有效的整合呢？

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在了解兩者如何有效整合之前，我們需要深入了解流程管理和質(zhì)量體系管理的含義及內(nèi)容。

所謂流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。它應(yīng)該是一個(gè)操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。因?yàn)榱鞒坦芾硎菫榱丝蛻粜枨蠖O(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。

質(zhì)量體系管理則是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的企業(yè)體系的管理。針對(duì)質(zhì)量管理體系的要求，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定了ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)，以適用于不同類型、產(chǎn)品、規(guī)模與性質(zhì)的組織，該類標(biāo)準(zhǔn)由若干相互關(guān)聯(lián)或補(bǔ)充的單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，其中為大家所熟知的是ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，它提出的要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，經(jīng)過(guò)數(shù)次的改版。在此標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，不同的行業(yè)又制定了相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，如ISO/TS 16949《汽車生產(chǎn)件及維修零件組織應(yīng)用ISO9001:2009的特殊要求》，ISO13485《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系》等等。

在ISO9001中可以看出質(zhì)量體系管理不僅僅是流程管理，流程只是質(zhì)量體系的一部分，質(zhì)量體系管理包括了管理者職責(zé)、資源管理、價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和度量分析改進(jìn)。我們要首先建立起質(zhì)量體系，然后在質(zhì)量體系管理框架下建立流程架構(gòu)和流程文件，通過(guò)例行的審核評(píng)估來(lái)度量流程的有效性和效率，不斷改進(jìn)質(zhì)量體系管理和流程管理。

質(zhì)量體系作為一個(gè)生態(tài)體系，是在必要流程規(guī)范下開展審計(jì)，評(píng)估，變革等工作。體系管理不是片面的追求審核結(jié)果。不是簡(jiǎn)單為了達(dá)到內(nèi)審、外審的要求，更不是簡(jiǎn)單的建立一大推的程序。質(zhì)量體系管理更應(yīng)該關(guān)注體系的有效性、關(guān)注體系的持續(xù)改進(jìn)。從這個(gè)角度講，質(zhì)量體系管理與流程管理的目標(biāo)是一致的。

了解了二者的含義和區(qū)別后，接下來(lái)回到最初的問(wèn)題，要如何將流程管理和質(zhì)量體系管理整合到一起呢？答案就是建立一個(gè)統(tǒng)一的信息化流程體系管理平臺(tái)，例如IMS這樣的一站式管理體系平臺(tái)。

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我們知道，所謂統(tǒng)一的信息化流程體系管理平臺(tái)指企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都必須在此平臺(tái)上建立?修改和發(fā)布?企業(yè)所有的流程手冊(cè)和崗位職責(zé)也必須通過(guò)這個(gè)平臺(tái)自動(dòng)生成?這樣可以借助IT技術(shù)有效地避免不同管理體系之間的不協(xié)調(diào)和沖突，并實(shí)現(xiàn)管理體系的整合?

事實(shí)上，沒(méi)有信息化管理平臺(tái)加以支撐，全憑人工管理來(lái)實(shí)現(xiàn)上述所謂的流程管理理念還是比較困難的?信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)就是可以通過(guò)功能?權(quán)限和工作流的設(shè)置來(lái)固化流程管理本身的各種制度和流程，并且可以大大提高管理體系整合的效率和精確程度?

另外，信息化技術(shù)還能使相關(guān)人員方便高效地進(jìn)行流程的設(shè)計(jì)?更改和查詢?西門子?中石油等公司就是建立了這樣的信息化管理平臺(tái)并取得了不錯(cuò)的成效?

艾思?xì)WIMS是企業(yè)體系文件與流程運(yùn)行全面融合的多體系信息化管理平臺(tái)，它能為企業(yè)搭建管理體系信息化平臺(tái)，全面整合企業(yè)體系文件、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行管理、審核管理等。

它能提供體系管理與體系運(yùn)行互通的解決方案，能高效處理體系管理、運(yùn)行相關(guān)業(yè)務(wù)，其核心功能之一就是能將管理體系和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一體化控制

它具有以下特點(diǎn)：

統(tǒng)一管控：基于流程中心將企業(yè)各個(gè)管理體系全面落地。

擴(kuò)展性強(qiáng)：高度靈活、敏捷，具備極強(qiáng)擴(kuò)展空間。

操作簡(jiǎn)單：通過(guò)可視化控件、用拖拉拽的方式即可輕松搭建在線表單，無(wú)需配備專業(yè)IT，也能快速配置業(yè)務(wù)流程。

關(guān)聯(lián)性強(qiáng)：基于流程中心與業(yè)務(wù)對(duì)象管理，全面打通流程間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互。

不僅如此，它的在線流程設(shè)計(jì)器還可以為體系文件自行配置對(duì)應(yīng)表單及流程，輕松搭建在線四階表單。企業(yè)可自行根據(jù)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)變化來(lái)調(diào)整表單、流程，再也不需IT、付費(fèi)進(jìn)行二次開發(fā)、測(cè)試。

如果你還在為多體系運(yùn)行文件多、多體系流程重復(fù)、多體系結(jié)合審核難應(yīng)對(duì)等問(wèn)題發(fā)愁的話，那么艾斯歐IMS將是你最貼心的好幫手。