123圖書(shū)館辦公室主任在“公共關(guān)系”中的關(guān)鍵事件法分析（123tsg.com）
一.有效行為
行為者：123圖書(shū)館辦公室主任小林
地點(diǎn)：圖書(shū)館
時(shí)間：4月27日
觀察者：123圖書(shū)館館長(zhǎng)
事件發(fā)生的背景：
下午4:00左右，圖書(shū)館收到一名顧客的投訴，，原因是書(shū)籍內(nèi)紙張存在漏印問(wèn)題。
行為者的行為：
123圖書(shū)館辦公室主任小林立刻檢查書(shū)籍并向顧客道歉，承諾替顧客更換一本新的書(shū)籍。
行為后果：
很好地解決了顧客的問(wèn)題，維護(hù)了圖書(shū)館的聲譽(yù)。
評(píng)分：優(yōu)秀
二.無(wú)效行為
行為者：123圖書(shū)館銷(xiāo)售員
地點(diǎn)：圖書(shū)館
時(shí)間：4月27日
觀察者：123圖書(shū)館館長(zhǎng)
事件發(fā)生的背景：
下午4:00左右，圖書(shū)館收到一名顧客的投訴，，原因是書(shū)籍內(nèi)紙張存在漏印問(wèn)題。
行為者的行為：
沒(méi)有及時(shí)地處理問(wèn)題，而是將顧客書(shū)籍收回，過(guò)兩天再給答復(fù)。
行為后果：
可能造成顧客不滿，導(dǎo)致圖書(shū)館聲譽(yù)受到影響。
評(píng)分：不合格
