今日主題：
調(diào)解：怎樣持續(xù)優(yōu)化你的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)
不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式——克里希那穆提
一、調(diào)解矛盾的方法
? ? 調(diào)解矛盾時(shí)要分清“誰(shuí)的課題”。
? ? （一）別人的課題，具體方法是：課題分離。
? ? （二）自己的課題，具體方法是：不是解扣，而是補(bǔ)網(wǎng)。
? ? 補(bǔ)網(wǎng)的具體方法公式：
調(diào)解矛盾=處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善
? ? 1、處理情緒
? ? （1）引導(dǎo)對(duì)方盡可能地傾訴，最大程度地去了解對(duì)方。
? ? （2）接納對(duì)方的情緒，取得信任。
? ? （3）制造“認(rèn)知失調(diào)”。
? ? 2、重建目標(biāo)，幫助對(duì)方盡快地從沖突中脫身出來(lái)。
? 3、最小改善，讓對(duì)方回歸正常的工作、生活狀態(tài)。
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二、如何預(yù)先規(guī)避矛盾
? ? 掌握好“規(guī)則前置”的方法，就可以預(yù)先規(guī)避矛盾。
