開始今天的內(nèi)容之前，先了解一下本期主題的完整體系：
如何時(shí)刻警惕不說(shuō)人話？
一、聽不懂你在說(shuō)什么
? ? ?1. 咬文嚼字的X型文案
? ? ?2. 知識(shí)陷阱引發(fā)的無(wú)心之過(guò)
? ? ?3. 過(guò)于抽象造成理解障礙
? ? ? ??a. 抽象就是不夠簡(jiǎn)單和具體
? ? ? ??b. 簡(jiǎn)單就是要找到核心
? ? ? ??c. 簡(jiǎn)單就是要精煉核心
? ? ? ? d. 具體有細(xì)節(jié)才更可信
二、不想聽你說(shuō)
? ? ? 1. 廣告厭惡心理
? ? ? 2. 說(shuō)的跟我無(wú)關(guān)
? ? ? 3. 說(shuō)的沒有意思
三、聽了卻不想行動(dòng)
? ? ? 1. 沒有打動(dòng)我
四、聽完覺得上當(dāng)了
? ? ? 1. 標(biāo)題黨
? ? ? 2. 找錯(cuò)人了
五、聽進(jìn)了卻記不住
? ? ? 1. 小孩子為什么喜歡聽故事？
? ? ? 2. 超級(jí)符號(hào)、超級(jí)話語(yǔ)和超級(jí)詞語(yǔ)
今天我們來(lái)到了“具體有細(xì)節(jié)才更可信”，因?yàn)槌橄蟮恼Z(yǔ)言無(wú)法理解，既然不能理解，又怎么可信，更別說(shuō)記住了。——當(dāng)我用這樣的方式詮釋觀點(diǎn)時(shí)，你對(duì)“具體有細(xì)節(jié)才更可信”的深刻內(nèi)涵理解了嗎？當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)檫@樣的詮釋，本身就是不具體的。
那么，到底該如何證明“具體有細(xì)節(jié)才更可信”呢？你應(yīng)該猜到了，此處有例子：
剛剛過(guò)去的這個(gè)周末，我在得到App上聽了叨叨魏的《Dr.魏的家庭教育寶典》。他講到“用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，判斷你是否過(guò)度養(yǎng)育”，核心觀點(diǎn)就是，孩子力所能及的事情，盡量不要替孩子做。
于是，我決定嘗試這樣做，并且準(zhǔn)備讓自己5歲的女兒知道這一點(diǎn)——你已經(jīng)長(zhǎng)大了，自己能做的事情就自己完成。
如果我是像這樣跟孩子說(shuō)的，你認(rèn)為她能聽進(jìn)去嗎？這就好比說(shuō)，“好好學(xué)習(xí)，天天向上”，毫無(wú)意義。當(dāng)然了，我也可以具體一點(diǎn)，比如說(shuō)，
“你看，爸爸有沒有讓爺爺奶奶幫自己刷牙、喂飯和穿衣服啊？”
“沒有啊?！?/p>
“為什么呢？因?yàn)榘职珠L(zhǎng)大了呀，你現(xiàn)在也在長(zhǎng)大，所以，從今天開始，有3件事情，你需要自己完成。這3件事是自己吃飯、刷牙和穿衣服。”
“爸爸，可是我不會(huì)穿上衣，你可以幫我嗎？”
“可以，你做不到的，爸爸還是會(huì)幫你的?！?/p>
“......”
“你已經(jīng)長(zhǎng)大了，自己能做的事情就自己完成”，這是要傳達(dá)的觀點(diǎn)，往往觀點(diǎn)是抽象的，當(dāng)我們直接喊出觀點(diǎn)時(shí)，通常是無(wú)法被人深刻理解并記住的。還記得昨天那個(gè)例子嗎？
昨天，我們提到“微色差，防藍(lán)光”不是已有認(rèn)知，造成理解障礙。今天，同樣是這個(gè)案例，我要說(shuō)的是，“更安全”這個(gè)詞，它就是海報(bào)要傳達(dá)的觀點(diǎn)。想想看，在淘寶詳情頁(yè)，我們是不是每天都能看到很多這樣的字眼，“服務(wù)更好、更安全、更快、質(zhì)量更好...”。這些詞本身并不復(fù)雜，很簡(jiǎn)單，但毫無(wú)內(nèi)涵，根本進(jìn)不到消費(fèi)者的心智，說(shuō)了等于沒說(shuō)。如果你用具體有細(xì)節(jié)的表達(dá)方式，甚至都不需要喊出這些口號(hào)，消費(fèi)者也能get到。比如，
再舉一個(gè)例子，更好的感受下，
諾德斯特龍是一家以卓越的客戶服務(wù)而著稱的美國(guó)百貨公司。那么，這家公司是如何把一線員工培養(yǎng)成客戶服務(wù)的狂熱分子的呢?換句話說(shuō)就是，如何向新員工傳達(dá)“公司的使命是提供業(yè)界最優(yōu)客戶服務(wù)”的觀點(diǎn)？
諾德斯特龍是這樣做的，公司流傳著一些小故事，主人公是客服“小諾”：
“小諾替一位顧客熨燙好了當(dāng)天下午開會(huì)要穿的新襯衫?！?/p>
“小諾為冬天前來(lái)購(gòu)物的顧客暖車?！?/p>
“小諾在最后關(guān)頭把派對(duì)服裝送到一位快要發(fā)瘋的女主人手中?！?/p>
“......”
上面提到的2個(gè)例子，沒有一個(gè)喊出了“更安全”，或者“服務(wù)更好”的口號(hào)，而是用具體的表達(dá)方式達(dá)到了預(yù)期的效果。通過(guò)具體的細(xì)節(jié)，消費(fèi)者自然會(huì)感受到你要表達(dá)的意思，并且愿意相信，甚至可以記住，因?yàn)檫@些信息更具體。
想象一下，如果你在海邊向女友求婚，單膝跪地，你準(zhǔn)備跟她說(shuō)些什么，來(lái)表達(dá)你會(huì)愛她一輩子，白頭偕老呢？
不忍心看你發(fā)揮的一塌糊涂，給你點(diǎn)提示好了，看個(gè)例子：
我夢(mèng)想有一天，這個(gè)國(guó)家會(huì)站立起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)其信條的真諦：“我們認(rèn)為真理是不言而喻，人人生而平等?！?br>
我夢(mèng)想有一天，在佐治亞的紅山上，昔日奴隸的兒子將能夠和昔日奴隸主的兒子坐在一起，共敘兄弟情誼。
我夢(mèng)想有一天，甚至連密西西比州這個(gè)正義匿跡，壓迫成風(fēng)，如同沙漠般的地方，也將變成自由和正義的綠洲。
我夢(mèng)想有一天，我的四個(gè)孩子將在一個(gè)不是以他們的膚色，而是以他們的品格優(yōu)劣來(lái)評(píng)價(jià)他們的國(guó)度里生活。
——馬丁路德金，《I have a dream》
為了闡述今天的觀點(diǎn)，舉了這么多例子，這不正是“具體”嗎？希望你感受到了。
