溝通是什么？溝通是信息的交流與傳遞。
溝通的目的是什么？溝通的目的是希望雙方相互清楚彼此的觀點(diǎn)，并就行為或思想達(dá)成一致。
失敗的溝通是什么？雙方并沒(méi)有對(duì)信息進(jìn)行交流及傳遞，或者雙方各說(shuō)各話，沒(méi)有就行為及思想達(dá)成一致。
……
什么會(huì)造成我們溝通的失敗呢？無(wú)論是傾聽(tīng)的方式、信息的傳遞，還是訴求的表達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都有可能造成溝通的失敗。在一般情況下，以一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞竭M(jìn)行交流時(shí)，經(jīng)常會(huì)在語(yǔ)言中隱含著精神的暴力，而這也可能是最容易導(dǎo)致溝通失敗的原因。
在馬歇爾·盧森堡先生的《非暴力溝通》中，他為我們提出了一種全新的溝通模式。什么是非暴力溝通呢？作者認(rèn)為，用充滿愛(ài)的語(yǔ)言，基于觀察事實(shí)，充分了解雙方的內(nèi)心感受和尚未滿足的某些需求，并用請(qǐng)求式的語(yǔ)氣，提出明確的、具體的訴求，從而讓雙方既得到了信息的交流與溝通，又相互傳遞了愛(ài)與信任。作者認(rèn)為，運(yùn)用非暴力溝通，可以讓彼此真正感受到生命的美。
與此相反，充滿暴力的語(yǔ)言，如一堵墻橫亙?cè)谖覀冎g，隔閡越來(lái)越重、分歧越來(lái)越大、矛盾越來(lái)越深，最終成為傷害彼此的隱性暴力。
作者指出，基于客觀的現(xiàn)實(shí)觀察，而不提出任何評(píng)論性的意見(jiàn)，是非暴力溝通的基礎(chǔ)。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，?jīng)常以習(xí)慣性的思維方式，以評(píng)論性的語(yǔ)言，仿佛將自己置于一種“道德的高地”，直率地表達(dá)自己的評(píng)論及觀點(diǎn)。評(píng)論性語(yǔ)言具有高度的概括性、總結(jié)性，代表著某一方面的特質(zhì)?？墒?，真正的現(xiàn)象背后的原因又是什么呢？這種簡(jiǎn)單歸類式的評(píng)論語(yǔ)言恰恰是暴力溝通的起源。
由于有了這種道德評(píng)論，我們自然急于表達(dá)自己的情感，急于指責(zé)對(duì)方的不足，急于推卸屬于我們自由人格的責(zé)任。任何人在受到批評(píng)、指責(zé)之后，都有一種本能的防御傾向，這種防御必將使溝通之路難以為繼。
一個(gè)人的情感成長(zhǎng)之路大致可分為三個(gè)階段：情感的奴隸、面目可憎、生活的主人。其實(shí)，很多人也許終其一生還在“情感的奴隸”這一階段。他們把自己的過(guò)失、憤怒、失態(tài)等等歸咎于對(duì)方、歸咎于外因、歸咎于不可控的因素，總覺(jué)得自己的這種現(xiàn)狀是被“逼”的。這樣把自己人生的主導(dǎo)權(quán)、個(gè)人情緒的控制權(quán)都交由他方，他人讓我高興，我就高興；他人讓我憤怒，我就憤怒。這難道不是“情感的奴隸”嗎？在史蒂芬·柯維的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書(shū)中，第一習(xí)慣是“積極主動(dòng)”，其中也提到做自我情緒的主宰，掌握控制自我情緒的能力。
行為的產(chǎn)生，源于我們的感受；感受的產(chǎn)生，源于內(nèi)在的需要。生氣的人，自有其尚未滿足的需要。非暴力溝通的重要環(huán)節(jié)，就是要明晰雙方尚未滿足的內(nèi)在需要，在充分表達(dá)這一需要的前提下，我們才能就隨之而來(lái)的請(qǐng)求與行動(dòng)達(dá)成一致意見(jiàn)。在這里，作者還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了請(qǐng)求與命令的區(qū)別。無(wú)論是與家人、同事，還是朋友，當(dāng)我們溝通的時(shí)候，雙方在人格上是平等的。因此，真誠(chéng)而發(fā)自內(nèi)心的請(qǐng)求，比單純的指示與命令，效果要好很多。這樣即使是一些有難度的工作或改變，對(duì)方也能發(fā)自內(nèi)心地予以接受，并付諸行動(dòng)。
溝通不僅僅有人與人之間的溝通，更有自己內(nèi)在不同價(jià)值觀、不同選擇之間的溝通。我們每個(gè)人都有不同方面的需求，有時(shí)還會(huì)自相矛盾。而無(wú)論選擇了哪一種行為，無(wú)論它是否符合我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，都應(yīng)明白，這種選擇滿足了我們內(nèi)心某一方面的需求和渴望，這很正常，無(wú)須過(guò)于焦慮和自責(zé)。只要出于珍愛(ài)自己、完善自己的想法，內(nèi)心肯定會(huì)作出最符合自己價(jià)值觀的選擇，內(nèi)心的沖突與焦慮肯定會(huì)降至最低。
溝通，不僅僅是傳遞信息，更是營(yíng)造愛(ài)的氛圍。愛(ài)自己、愛(ài)家人、愛(ài)身邊的人，才能讓我們真正感受源自生命的美麗！
愛(ài)的語(yǔ)言，才是完美的溝通！
