不知不覺(jué)，情緒系列的文章已經(jīng)寫(xiě)了7篇，在寫(xiě)文章伊始，我有分享到，寫(xiě)情緒文章的目的幫助大家改變思維模式，發(fā)展心智，獲得在挫折與逆境中成長(zhǎng)的能力，也就是反脆弱的能力。系列文章分為三個(gè)模塊：模塊一：了解情緒與情緒管理? 、模塊二：情緒管理五步法、模塊三：典型場(chǎng)景下的情緒應(yīng)對(duì)，在前面的文章中，我分享了模塊一和模塊二的內(nèi)容，今天開(kāi)始，我們將進(jìn)入模塊三內(nèi)容的分享。這一模塊的內(nèi)容，主要是跟大家聊聊職場(chǎng)中典型的四種消極情緒以及如何應(yīng)對(duì)。
今天的文章想跟大家聊聊如何管理憤怒。
文章開(kāi)始，我想讓你回憶一下：你上一次的憤怒是什么時(shí)候？你表達(dá)了嗎？還是默默地忍了下來(lái)？人們常說(shuō)，成熟就是學(xué)會(huì)“喜怒不行形于色”，這是真的嗎？
其實(shí)憤怒是一種非常有力量的情緒，當(dāng)我們用恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)憤怒的情緒時(shí)，他就會(huì)產(chǎn)生積極地作用。今天的文章就跟大家分享一下如何做一個(gè)“會(huì)生氣”的職場(chǎng)人。
憤怒，這一情緒在職場(chǎng)中很常見(jiàn)。我們?yōu)槭裁磿?huì)憤怒呢？憤怒的背后一定有一個(gè)不被關(guān)注或者沒(méi)被滿足的需求，當(dāng)我們還是一個(gè)小嬰兒的時(shí)候，其實(shí)就已經(jīng)開(kāi)始感受和表達(dá)憤怒了，我們大哭，用力推開(kāi)送到嘴邊的水瓶或者是攥著小拳頭使勁蹬腿，這些憤怒情緒的產(chǎn)生，通常是因?yàn)?，我們餓了困了，不舒服了。我們有需求，而這些需求沒(méi)有得到及時(shí)的響應(yīng)，你看，憤怒的背后總是存在一個(gè)沒(méi)被關(guān)注和滿足的需求。
另外還有一種可能，就是憤怒的背后，是被侵犯的原則和邊界，每一個(gè)小動(dòng)物都有自己的領(lǐng)地，如果你不小心侵入，它又可以對(duì)你憤怒的嚎叫甚至撲上來(lái)撕咬。人類(lèi)也是一樣，無(wú)論是在家庭里還是在一段親密關(guān)系，亦或是職場(chǎng)同事間，我們都有自己的原則和邊界，當(dāng)邊界被打破的時(shí)候，我們就會(huì)感到憤怒。
還有一種情況，就是當(dāng)我們的情緒容器太滿時(shí)，我們也容易感受到憤怒。每一個(gè)人都有一個(gè)看不見(jiàn)的情緒容器，當(dāng)這個(gè)容器是空的時(shí)候，我們就很容易承受外界的侵?jǐn)_，當(dāng)這個(gè)容器很滿時(shí)，其實(shí)也就是壓力比較大的時(shí)候，甚至我們可能承受別人給予我們巨大壓力的時(shí)候，這時(shí)，稍微有點(diǎn)外界的刺激，就有可能過(guò)分分鐘被點(diǎn)燃。
憤怒是一件很正常的事情，每個(gè)人都會(huì)發(fā)脾氣，人們有可能在憤怒趨勢(shì)下沖動(dòng)行事，但憤怒并不是一種壞情緒。在必要的情況下，憤怒是對(duì)自己原則與底線的維護(hù)，憤怒的背后，有自尊、自衛(wèi)的能量，去觀察和了解你的憤怒，在用恰當(dāng)?shù)姆绞饺ケ磉_(dá)憤怒，甚至于應(yīng)用憤怒的能量，才是一個(gè)高情商職場(chǎng)人士應(yīng)該去做的事。
如何做到這一點(diǎn)呢？我們可以分為一下幾個(gè)步驟：
覺(jué)察憤怒→暫?！斫馀c思考憤怒→表達(dá)憤怒?
其實(shí)這幾個(gè)步驟跟模塊二中情緒管理五步法是一致的，只是我們針對(duì)憤怒這種情緒有個(gè)更細(xì)致的拆解，你也可以從下圖看到他們之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
如何促進(jìn)對(duì)憤怒情緒的覺(jué)察？
覺(jué)察意味著在情緒來(lái)臨的第一時(shí)間覺(jué)察自己處在某種情緒之中，以及這種情緒的強(qiáng)度如何，這是情緒管理的起點(diǎn)，而這需要我們不斷練習(xí)。具體的憤怒這種情緒，因?yàn)樗鼇?lái)的特別快，而且通常以來(lái)，強(qiáng)度就特別高，所以我們可以兩種更具體的方法來(lái)幫助自己覺(jué)察。
一、留意你的生理信號(hào)
通常憤怒的時(shí)候，你的呼吸會(huì)變得急促，皮膚變紅，面部充血，出汗，肌肉緊張甚至可能發(fā)抖，心跳加快，當(dāng)你感知到你的生理變化時(shí)，你就可以提醒自己，我正處于憤怒的情緒中。
二、留意找到自己的情緒扳機(jī)
這是一個(gè)很形象的比喻，當(dāng)我們遇到一個(gè)特定的事件時(shí)，我們的情緒扳機(jī)就好像被觸發(fā)了，這時(shí)候，憤怒情緒馬上就會(huì)出現(xiàn)，這些特定的事件就是我們的情緒觸發(fā)點(diǎn)。如果你留意觀察，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人的情緒觸發(fā)點(diǎn)是不一樣的，比如有的人就特受不了自己的專(zhuān)業(yè)性被質(zhì)疑，而有的人在面對(duì)下屬的拖沓就特別容易發(fā)火，你可以通過(guò)回憶和自我觀察，發(fā)現(xiàn)自己的情緒觸發(fā)點(diǎn)，當(dāng)我們了解自己獨(dú)特的情緒觸發(fā)點(diǎn)，我們就會(huì)更加有意識(shí)的，覺(jué)察自己的憤怒情緒，及時(shí)提醒自己冷靜下來(lái)，別在在憤怒的情緒下，貿(mào)然行動(dòng)。
覺(jué)察之后，你需要暫停。
還記得前面的內(nèi)容嗎？覺(jué)察的作用，就是幫助我們?cè)谇榫w和行動(dòng)之間做一個(gè)緩沖，讓我們擺脫自動(dòng)駕駛的狀態(tài)。
在覺(jué)察情緒小結(jié)中，我有給大家分享過(guò)，情緒的生理機(jī)制。
這里簡(jiǎn)單給大家復(fù)習(xí)一下。我們的大腦中有兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)叫行動(dòng)系統(tǒng)，這個(gè)是我們的情緒中樞。除了行動(dòng)系統(tǒng)以外，我們的行為更多時(shí)候受到知性系統(tǒng)的影響，知性系統(tǒng)是在通過(guò)大腦的額葉部分發(fā)揮作用，對(duì)更高級(jí)的認(rèn)知性的信息進(jìn)行分析和判斷。通常，知性系統(tǒng)比行動(dòng)系統(tǒng)的反應(yīng)慢6秒。也就是說(shuō)，當(dāng)我們?cè)庥鲇|發(fā)憤怒的事件時(shí)，有大約6秒的時(shí)間，我們會(huì)聽(tīng)從行動(dòng)系統(tǒng)的指揮。那在憤怒情緒直接驅(qū)使我們的時(shí)間內(nèi)，我們會(huì)做什么呢，通常會(huì)有兩種可能。
要么戰(zhàn)要么逃。
戰(zhàn)就是攻擊、指責(zé)、傷害對(duì)方。
逃就是壓抑 或者妥協(xié)，
戰(zhàn)逃行為是從我們?cè)谠忌鐣?huì)時(shí)就具備的本能，在我們?cè)馐芪ｋU(xiǎn)情況的應(yīng)激反應(yīng)，你可以想象在原始森林里，其實(shí)搏斗或者逃跑都是正常的反應(yīng)。但是在現(xiàn)代的職場(chǎng)中，這兩個(gè)并不是好的選擇了，因?yàn)檫@對(duì)解決問(wèn)題并沒(méi)有太大的幫助。
所以了解到這些，當(dāng)憤怒情緒來(lái)臨時(shí)，你不妨先暫停一下，心理從1數(shù)到6，這樣你就不會(huì)做出過(guò)激的反應(yīng)而讓自己做出后悔的事情了。暫停之后，你的知性系統(tǒng)慢慢的就會(huì)發(fā)揮作用了。
現(xiàn)在來(lái)用你的知性系統(tǒng)來(lái)理解你的憤怒?；氐轿覀兊那榫w冰山，嘗試問(wèn)我們自己幾個(gè)問(wèn)題？
1、我的需求和期待是什么？
2、如果我直接宣泄憤怒，能幫助我滿足自己的需求和期待嗎？
3、我需要表達(dá)嗎？
判斷我們是否需要表達(dá)憤怒可以從兩個(gè)維度思考：
1、對(duì)兩個(gè)人的關(guān)系有幫助嗎？
2、對(duì)問(wèn)題解決有幫助嗎？能滿足我的期待嗎？
總之，當(dāng)我們思考是否要表達(dá)憤怒時(shí)，永遠(yuǎn)記得，帶著你內(nèi)心的期待，別忘了你是為了什么而出發(fā)。
假如你的判斷是為了表達(dá)，那如何用建設(shè)性的方式表達(dá)憤怒呢？你可以從這三個(gè)方面來(lái)談。也就是談：我的觀察→我的感受→我的期待（需求），我們一一來(lái)解析。
談?dòng)^察
觀察是什么：觀察就是你所看到的客觀發(fā)生的事情。 與之相對(duì)的就是評(píng)判。
評(píng)判：就是你基于客觀發(fā)生的事情而產(chǎn)生的對(duì)于對(duì)方的“想象”
很顯然，當(dāng)我們?cè)u(píng)判的時(shí)候，更容易激發(fā)情緒。
怎么談感受
談個(gè)人感受的目的，是為了激發(fā)對(duì)方的同理心，讓對(duì)方更理解你的處境，感受到你的情緒。并不緊緊是為了指責(zé)對(duì)方。
舉個(gè)例子：談下屬的遲到
你連續(xù)三天晨會(huì)都遲到，對(duì)于這一點(diǎn)，我很生氣。而且，這么多同事都看在眼里，雖然你業(yè)績(jī)一直還不錯(cuò)，但我如果對(duì)你有區(qū)別化的要求，組里其他同事也會(huì)有些想法。
這樣的表達(dá)，很平和的表達(dá)自己生氣的感受，我相信下屬也會(huì)有所觸動(dòng)。
怎么談期待呢？
表達(dá)憤怒的最終目的，是期望對(duì)方能夠改變行為，所以，你越能明確的表達(dá)期待，對(duì)方改變的可能性越大。
最后，讓我們用先賢亞里士多德的一段話結(jié)束今天的分享與你共勉：
小結(jié)一下今天文章的主要內(nèi)容：
1、“憤怒”的背后是對(duì)自己原則的維護(hù)，是自尊和自強(qiáng)的力量。
2、與憤怒相處的四個(gè)步驟是：覺(jué)察、暫停、理解、表達(dá)。
3、表達(dá)憤怒，可以談我的觀察、我的感受、我的期待。
