I提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題是尋找客觀事實。這些事實的詞語是“什么”、“何時”、“誰”、“多少”，而不建議使用“為什么”，因為它經(jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)。
A1以前學(xué)生出現(xiàn)問題時，腦子首先反映的是“為什么”，“他為什么會這樣？”。一次，一個學(xué)生沒交作業(yè)，我把他叫到辦公室，責(zé)問他：“你為什么沒交作業(yè)？”學(xué)生立刻情緒激動地說：“生病?！焙懿焕跍贤ê蛦栴}的解決。如果我一開始問：“昨天晚上你有什么情況？”也許溝通和問題的解決就會很順利。
A2今后學(xué)生出現(xiàn)問題時，我首先要了解客觀事實，用“什么”“何時”“誰”“多少”來詢問情況，不能用“為什么”“如何”等容易引起反感的詞語。提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)該從尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”“何時”“誰”“多少”，只有這樣，才有利于良好關(guān)系的建立和問題的解決。
