豐田生產(chǎn)方式當(dāng)中的清掃和整理，它的目的是在于讓員工在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且讓員工成為改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)者，讓他們能感受到企業(yè)的一些變化是由于自己的一些行動(dòng)，這就為激發(fā)積極性做好了環(huán)境的準(zhǔn)備。
在清掃和整理過(guò)程中，需要定好基準(zhǔn)，這個(gè)基準(zhǔn)不是公司定的，而是員工在他負(fù)責(zé)的區(qū)域，根據(jù)自己的能力來(lái)確定一個(gè)他認(rèn)為“可以了”的基準(zhǔn)，那么這個(gè)基準(zhǔn)就自己遵守、自己改善、自己超越。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，比如我們清掃整理自己家的廚房，在最初的時(shí)候，可能我們就是把臺(tái)面清掃干凈，東西分類(lèi)擺放好，那么“臺(tái)面干凈”、“各類(lèi)物品分類(lèi)整齊擺放”就是這個(gè)階段的基準(zhǔn)。但是經(jīng)過(guò)幾十次的清掃整理，可能就是一兩次不經(jīng)意把天然氣灶臺(tái)往上抬了一下，發(fā)現(xiàn)臟的不行，于是開(kāi)始做清掃。那么下一次基準(zhǔn)就加了一條“灶臺(tái)下干凈無(wú)臟污”。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)是完全不一樣的，表現(xiàn)出的，也是完全不一樣的人的狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)是公司制定，員工去遵守；而基準(zhǔn)是員工自己制定，自己去遵守，自己去超越，因?yàn)槭亲约憾ǖ?，所以?huì)不斷改善和提升，這種提升不是別人逼著他，而是自己自發(fā)的，因?yàn)椴皇墙o別人看的而是給自己看的，你基準(zhǔn)定的第一點(diǎn)也沒(méi)人來(lái)說(shuō)。
就像胖東來(lái)的員工做清掃，我上次去胖東來(lái)，發(fā)現(xiàn)他們的員工在清掃地板，是用紙巾去清潔地磚之間的縫，這真的不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)壓下去能搞出來(lái)的。因?yàn)樗麄兊牟僮饕膊皇切屎芨叩?，他們就是用棒子繞了幾圈紙巾，然后去擦那個(gè)縫，很多都是員工自己想出來(lái)的方法。
胖東來(lái)也有用到豐田生產(chǎn)方式來(lái)管理。
那么在企業(yè)當(dāng)中做清掃一樣，員工每一次做清掃，都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，可能就是不經(jīng)意的，就發(fā)現(xiàn)可以新的清掃的地方，基準(zhǔn)就可以提高了，就可以超越了。而在工作當(dāng)中也是一樣的，你提標(biāo)準(zhǔn)，他們遵守了也就是了，不會(huì)再做更多東西，但是一旦是自己定的基準(zhǔn)，那么就會(huì)自己上心去改善和提高。
比如在軟件開(kāi)發(fā)中，一個(gè)前端工程師自己去梳理自己開(kāi)發(fā)工作的基準(zhǔn)（比方說(shuō)，這個(gè)基準(zhǔn)可能是“按時(shí)完成”、“按設(shè)計(jì)稿開(kāi)發(fā)沒(méi)有差別”等），那么他自己去遵守，但是在做的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，隨著能力提升他可以不斷提高自己工作成果的基準(zhǔn)（比如“檢查設(shè)計(jì)稿的可用性”、“保證后端數(shù)據(jù)對(duì)接后的呈現(xiàn)效果依然優(yōu)良”等），這就是自發(fā)的，在工作過(guò)程中自己發(fā)現(xiàn)，自己提高的。
那么管理者在這個(gè)過(guò)程中扮演的，就不是監(jiān)督者，而是教練和導(dǎo)師，幫助員工有能力達(dá)到更高的基準(zhǔn)。
如果你走了標(biāo)準(zhǔn)的路子，你就要制定合理的標(biāo)準(zhǔn)讓員工去遵守，然后設(shè)置一些關(guān)卡去審核，不合格我可以給你退回。這一定程度也能保證質(zhì)量，但時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大家的狀態(tài)就是卡著標(biāo)準(zhǔn)走，甚至?xí)@標(biāo)準(zhǔn)的漏洞。而審核那一關(guān)卡的那個(gè)人要非常公正不能有所懈怠，才能讓標(biāo)準(zhǔn)真正落到實(shí)地，這樣一下子活力就沒(méi)了。
這時(shí)候管理者就是監(jiān)督者，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)是定死的。
華與華在一次會(huì)議上說(shuō)：“制定基準(zhǔn)，就是對(duì)方法的鞏固和積累”，他為什么這么說(shuō)？就是在實(shí)際的各項(xiàng)工作中，當(dāng)你把自己對(duì)工作的基準(zhǔn)調(diào)整了，也就意味著你可能發(fā)現(xiàn)了新的工具、學(xué)會(huì)了新的方法、掌握了新的能力、學(xué)會(huì)了新的知識(shí)等等，使得你的基準(zhǔn)變化了。這就符合豐田生產(chǎn)方式的目的：就是培養(yǎng)思考著工作的員工，他是在想著怎么把這個(gè)工作做得更好，在這個(gè)動(dòng)力的推動(dòng)下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方可以?xún)?yōu)化，那個(gè)地方可以提升，于是自己在不斷成長(zhǎng)，基準(zhǔn)也在不斷變化，就使得員工不停推著企業(yè)發(fā)展，而不是管理者費(fèi)勁吧啦地拉動(dòng)員工工作。
