今天被科室外派采核酸任務(wù)，AB兩班的輪休期間，打開了樊登讀書app。
今天看的是樊登老師講的《常識(shí)工作法》。作者：馬丁·林斯特龍。
因?yàn)樵谕?，不好外放音頻，我是將樊登老師的講稿文字版當(dāng)作學(xué)習(xí)材料，進(jìn)行閱讀+筆記的。
今天的閱讀進(jìn)度條是45%，筆記如下。
1. 什么叫常識(shí)？
“常識(shí)是看清事物本質(zhì)，并依照事物規(guī)律做事的訣竅。”
我們?cè)谏钪兴吹降哪切┎荒軌蚶斫獾氖?，就連這些最基本的通常認(rèn)知都不能夠滿足。
2. 為什么工作中會(huì)喪失常識(shí)？
（1）馬丁·林斯特龍反思后認(rèn)為，出現(xiàn)這種狀況最核心的原因是，人們?cè)诮M織當(dāng)中忘記了自己是獨(dú)立的人。
規(guī)則、程序、KPI導(dǎo)致我們很多人每天做著這些喪失常識(shí)的工作，而不是用常識(shí)工作。
（2）還有一個(gè)很重要的原因，就是有缺陷的企業(yè)生態(tài)。
我們一定要反思，你所做的這些東西，究竟是為了完成它的使命，為客戶服務(wù)，還是因?yàn)槟阌幸粋€(gè)具有缺陷的企業(yè)生態(tài)，你要去爭(zhēng)取資源。
（3）另外一個(gè)非常重要的原因就是辦公室政治。
辦公室政治會(huì)讓很多人的工作變形。
馬丁·林斯特龍說：在我看來，公司若存在如下幾種情況，則一定會(huì)出現(xiàn)辦公室政治問題。
一是公司內(nèi)部劃分多個(gè)層級(jí)。
二是公司辦公室和員工之間存在地理距離（如跨國(guó)公司）。
三是老板常常改變想法和觀點(diǎn)（如老板本人兩面三刀，言行不一，見什么人說什么話，拉攏一派、打擊一派等等）。
四是公司內(nèi)部存在各自為營(yíng)的文化。
五是缺乏經(jīng)常性的內(nèi)部溝通。
六是員工對(duì)組織內(nèi)其他人員所從事的工作知之甚少，并專注于守護(hù)自己的地盤。
在這種混亂的環(huán)境中，常識(shí)往往成為最早的犧牲品。人一旦陷入辦公室政治中，他是不會(huì)考慮常識(shí)的。他考慮的是自己的利益、自己的安全。
（4）過度技術(shù)依賴
當(dāng)我們認(rèn)為技術(shù)能夠解決一切的時(shí)候，反而會(huì)帶來很多有違常識(shí)的事情。
如過度依賴會(huì)議和PPT，如很多奇怪的規(guī)則、規(guī)范和政策、合規(guī)性問題，這些東西都會(huì)導(dǎo)致大家不能理解的、缺乏常識(shí)的事情發(fā)生。
（5）大幅度同理心下降
過去我們小時(shí)候都是在線下大院里玩，小朋友們打沙包、捉迷藏，有很多社交，有很多人際關(guān)系需要去處理。
現(xiàn)在的孩子需要處理人際關(guān)系的機(jī)會(huì)沒那么多了（由于手機(jī)游戲、網(wǎng)課的存在），大家在網(wǎng)上用網(wǎng)絡(luò)語言聊天。但是到了現(xiàn)實(shí)生活中，他們的共情能力都下降了。
例如很多公司之所以缺乏常識(shí)，是因?yàn)樗麄兣c客戶脫節(jié)，用賣家而不是買家的角度去和顧客交流。
3. 什么是服務(wù)行業(yè)的“連續(xù)性被打破”？
很多服務(wù)的典型特點(diǎn)就是，前端的某幾個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)很好，結(jié)果到后面某一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)就變得很糟糕，連續(xù)性就會(huì)下降。
做好連續(xù)性的核心，就是你要關(guān)注客戶，而不是關(guān)注內(nèi)部事務(wù)。
為什么我們對(duì)很多服務(wù)不滿意？
因?yàn)榉?wù)人員的眼睛根本不在看你，而在看自己的領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)、平級(jí)的不同部門。他在關(guān)注內(nèi)部，他的矛盾、焦點(diǎn)和壓力都來自內(nèi)部，而不是來自外部，問題就在這里。
能否把服務(wù)做得更好，取決于你究竟是由外而內(nèi)地尋找體驗(yàn)，還是由內(nèi)而外地解決問題。如果你想要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，你應(yīng)該更多地由外而內(nèi)地看待你的產(chǎn)品，花些時(shí)間跟你的客戶交流。
4. 怎么打破辦公室政治？
（1）辦公室政治的第一個(gè)問題，就是層級(jí)設(shè)置過多。書里數(shù)據(jù)：每多一個(gè)層級(jí)會(huì)增加10%的工作量。
（2）如果城市地域分布過廣的話，一定會(huì)失去溝通掌控性。人跟機(jī)器不一樣，人有一個(gè)最大的特點(diǎn)，就是人會(huì)猜。
人們對(duì)不認(rèn)識(shí)的人、沒見過面的人，腦海中的第一反應(yīng)都是防衛(wèi)，都是擔(dān)心，覺得他們可能跟我們不一樣，他們比我們厲害，他們比我們想得更復(fù)雜，從而啟動(dòng)防衛(wèi)機(jī)制，產(chǎn)生辦公室政治。
（3）+（4）+（5）對(duì)應(yīng)的是表里不一的老板+員工隊(duì)伍的同質(zhì)化。
因?yàn)槔习逑矚g某一種人，所以老板總是用同一種方式招人，最后的結(jié)果就是人跟人都越來越像。
當(dāng)一個(gè)公司里人跟人越來越像的時(shí)候，辦公室政治反而會(huì)變得越來越多。
如果能夠追求多元化，這個(gè)辦公室里什么樣的人都有、各種層級(jí)的人都有，這個(gè)辦公室反而可能會(huì)更加透明。
（6）部門孤島以及KPI。
是獨(dú)立的各部門就像一口口深井，每一個(gè)部門里的人只能跟自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通。他要跨部門溝通的時(shí)候，就需要通過自己的領(lǐng)導(dǎo)找到對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)，再下到對(duì)方的井里去，這是非常痛苦的一個(gè)過程。
當(dāng)部門里的孤島出現(xiàn)，以及每個(gè)人都只為自己的KPI負(fù)責(zé)的時(shí)候，組織會(huì)把關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)向內(nèi)部事務(wù)。
越是聚焦內(nèi)部事務(wù)，公司對(duì)其自身的認(rèn)識(shí)就越不客觀，也更不明確。這就像一種無形的束縛，很快，另外一種現(xiàn)實(shí)就會(huì)成為非正式的法則。
在這種環(huán)境下，公司可以把一個(gè)完全非理性的決定假裝成一個(gè)深思熟慮的決定。如此一來，常識(shí)也就被邊緣化、棄置不顧了。
使得事物變得越來越復(fù)雜的一個(gè)很重要的原因。大家不是該怎么做就怎么做，而是按照立場(chǎng)來做事。
