大學(xué)時(shí)我是個(gè)綜藝迷喜歡追各種綜藝，而現(xiàn)在看綜藝是為了學(xué)習(xí)主持人的說(shuō)話溝通藝術(shù)，好的主持說(shuō)話能讓人如沐春風(fēng)也讓觀眾佩服。當(dāng)然，主持人水平不高的提問(wèn)也是可以為了節(jié)目做效果，如之前播了十二年的臺(tái)灣某檔節(jié)目停播，女主持人風(fēng)格是裝瘋賣(mài)傻問(wèn)的提問(wèn)都為了吸引大眾眼球，經(jīng)常向嘉賓玩過(guò)火了需要男主持人救場(chǎng)，我就不評(píng)論這樣好不好了，節(jié)目停播后兩位支持人的發(fā)展現(xiàn)狀有目共睹了。
回歸現(xiàn)實(shí)，我們也經(jīng)常因?yàn)闇贤ǖ膯?wèn)題而苦惱，“把天聊死了”或者一大群人聚會(huì)時(shí)像個(gè)呆木雞似的不知道怎么去跟別人聊天也很羨慕那個(gè)侃侃而談的人等等，為此苦惱自己溝通能力不行，甚至去上一些關(guān)于提升溝通能力的培訓(xùn)課程。
所謂提高溝通能力,無(wú)非是兩方面:一是提高理解別人的能力,二是增加別人理解自己。其實(shí)這兩方面都可以向別人、自己提出問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們可以先學(xué)會(huì)如何提問(wèn)。
那，我們?cè)撊绾翁釂?wèn)，才能使其有利于提升我們溝通能力呢？
《學(xué)會(huì)提問(wèn) 實(shí)踐篇》一書(shū)，或者對(duì)你有幫助。
《學(xué)會(huì)提問(wèn) 實(shí)踐篇》的作者粟津恭一郎，是日本國(guó)內(nèi)屈指可數(shù)的高管教練，高管教練與所謂的咨詢(xún)顧問(wèn)有一點(diǎn)不大相同，咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì)提建議，而教練是“授人以魚(yú)不如授人以漁”，所以他十幾年如一日的思考如何提問(wèn)，書(shū)中所有闡述的 “ 提問(wèn)的本質(zhì) ”，則是作者長(zhǎng)年經(jīng)驗(yàn)形成的理解，完全可以應(yīng)用在各種場(chǎng)合。
《學(xué)會(huì)提問(wèn)實(shí)踐篇》共分為四章，第一章講“提問(wèn)為什么重要？”；第二章把提問(wèn)分為四種分別闡述；第三章講“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”的訣竅;第四章講“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”的創(chuàng)造方法；最后結(jié)論是也要向自己拋出優(yōu)質(zhì)提問(wèn)以及適合拋向孩子的優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。
一：提問(wèn)為什么重要？
例如明天要去參加相親的人，會(huì)在前一天晚上自己“明天約的時(shí)間是幾點(diǎn)”“聊些什么才不會(huì)尬聊呢？”等問(wèn)題，從而決定出發(fā)時(shí)間或準(zhǔn)備的話題。
如果處于某種原因沒(méi)能如此自問(wèn)，那相親有可能因?yàn)楹翢o(wú)準(zhǔn)備的溝通相處而失敗了。
所以，人是被提問(wèn)支配著的，一個(gè)人會(huì)采取怎樣的行動(dòng)，是由其自問(wèn)內(nèi)心決定的。
但是提問(wèn)都能對(duì)增強(qiáng)溝通能力幫助嗎？不是，因?yàn)榻^大多數(shù)人提問(wèn)向來(lái)都是“自作主張”的，那么“提問(wèn)的品質(zhì)”和“提問(wèn)的方法”自然就因人而異，很少人意識(shí)到提問(wèn)的重要性，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“把天聊死了”的局面。
回到剛剛的相親上，如果你初次見(jiàn)面就問(wèn)對(duì)方的過(guò)去的情史存款，被問(wèn)者會(huì)心生不悅，那怎么辦呢？
我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”讓雙方的溝通能很好的進(jìn)行下去。
什么是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)呢？—“能讓被問(wèn)者不假思索就樂(lè)意回答，并且為其帶來(lái)新的發(fā)現(xiàn)的提問(wèn)，就是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”
提問(wèn)為什么能深深地吸引人？本來(lái)人類(lèi)就喜歡被問(wèn)，如果你的提問(wèn)能讓對(duì)方接受從而引發(fā)思考就可以持續(xù)的聊下去了，那證明你的溝通就可以順利進(jìn)展下去，作者也在書(shū)中列舉了提問(wèn)的影響：
提問(wèn)力會(huì)在很大程度上左右個(gè)人的評(píng)價(jià)
提問(wèn)使人與人處于對(duì)等關(guān)系
有助于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
提問(wèn)能構(gòu)建企業(yè)文化和風(fēng)氣
提問(wèn)能夠“內(nèi)化”
那么優(yōu)質(zhì)提問(wèn)難嗎？其實(shí)，優(yōu)質(zhì)提問(wèn)無(wú)須知識(shí)和技能，了解四種提問(wèn)方式，再稍加留意，提問(wèn)方式就能得到很大的改善了！
二：提問(wèn)分為4種
為了改善人際關(guān)系，提高溝通能力，我們應(yīng)該對(duì)這四種提問(wèn)的功能、效果和特征有所了解
作者將提問(wèn)分為了四種標(biāo)準(zhǔn)分別是輕松提問(wèn)、沉重提問(wèn)、劣質(zhì)提問(wèn)和優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。
1：輕松提問(wèn)
重要作用，就是“改善與對(duì)方的關(guān)系的提問(wèn)”，適用于沒(méi)建立良好關(guān)系上。
我挺欣賞魯豫主持的節(jié)目，從她的走心主持風(fēng)格分析，她最喜歡在節(jié)目一開(kāi)始時(shí)喜歡用輕松提問(wèn)的方式來(lái)拉近跟嘉賓的距離，嘉賓也能懷著輕松的心情回答她的提問(wèn)，為接下來(lái)的采訪提問(wèn)做鋪墊。
輕松提問(wèn)的三點(diǎn)特征——“ 容易回答 ” “ 樂(lè)意回答 ” “ 慣于回答 ”，從而使雙方開(kāi)始交談甚至?xí)d致勃勃地大談特談，比如：“最近運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)怎么樣”、“工作、學(xué)業(yè)、運(yùn)動(dòng)方面的成功體驗(yàn)”、別人的興趣愛(ài)好，“價(jià)值觀或人生觀”之類(lèi)的嚴(yán)肅話題只要被問(wèn)者關(guān)于談?wù)撘部梢猿蔀檩p松的提問(wèn)。
我們也要有意識(shí)的使用“輕松提問(wèn)”，為“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”打下基礎(chǔ)，還可以通過(guò)輕松提問(wèn)收集對(duì)方的信息，對(duì)方成功的經(jīng)歷中還充滿(mǎn)了大量有助于了解對(duì)方的提示，無(wú)論是誰(shuí)，過(guò)去的經(jīng)歷都會(huì)再很大成都上成為其所在重視、追求的事物的基礎(chǔ)，那你的就可以提高理解別人的能力了。
2：劣質(zhì)提問(wèn)
所謂“劣質(zhì)提問(wèn)”，就是導(dǎo)致提問(wèn)者與被問(wèn)者的關(guān)系惡化（或無(wú)法改善），并且不能促成對(duì)方發(fā)現(xiàn)、行動(dòng)、進(jìn)步的提問(wèn)，也就是說(shuō)是令被問(wèn)者感到不快、悲傷、萎靡的提問(wèn)。
看臺(tái)灣支持人小S主持節(jié)目分析，她喜歡用這種提問(wèn)方式，經(jīng)常在節(jié)目上看到嘉賓難于回答需要蔡老師圓場(chǎng)，但她也有可能是她為了做節(jié)目效果而用的吧。但是我們生活中，還是少用這種提問(wèn)吧，畢竟對(duì)提升溝通能力、維持人際關(guān)系沒(méi)什么幫助，所以，我們要了解劣勢(shì)提問(wèn)的一些特征，避免經(jīng)常踩到雷區(qū)。
劣勢(shì)提問(wèn)的特征一：
1：沒(méi)考慮到與對(duì)方的關(guān)系 ”。如相親上提問(wèn) “我們結(jié)婚的話你會(huì)跟我一起還房貸嗎？” “你負(fù)債嗎？”
2：“ 毫無(wú)意義地追問(wèn)對(duì)方的私事 ”。如問(wèn)關(guān)系不深的人“你為什么不要小孩” “你不結(jié)婚嗎？”
3： “把自己的價(jià)值觀或主觀臆斷強(qiáng)加于人的提問(wèn) ” “ 對(duì)對(duì)方窮追猛打，致其萎靡不振的提問(wèn) ”。如 “ 你為什么連這點(diǎn)小事也做不好？ ” “你不送小孩上補(bǔ)習(xí)班沒(méi)關(guān)系嗎？”等等
劣質(zhì)提問(wèn)的特征之二：
1：否定式信息的使用 、在提問(wèn)中加入消極的表達(dá)。如對(duì)孩子說(shuō)“你趁我不注意時(shí)偷懶了吧？”這樣加入消極的表達(dá)了你對(duì)孩子的不信任。
含有“否定對(duì)方”、消極表達(dá)的信息提問(wèn)，幾乎都會(huì)對(duì)人際關(guān)系造成負(fù)面影響，那溝通也自然沒(méi)辦法很好的進(jìn)行下去了。
2：還有注意的是“別有用心” 的提問(wèn)會(huì)被看穿。。
3：沉重提問(wèn)
“ 沉重提問(wèn) ”的使用要建立在已與對(duì)方建立足夠牢固的關(guān)系上，可以使用的對(duì)象跟場(chǎng)所比較有限，因?yàn)槭潜粏?wèn)者 “不愿回答 ” 但 “ 關(guān)系到發(fā)現(xiàn)或行動(dòng)”的提問(wèn)。這樣的提問(wèn)雖然難聽(tīng)，卻是對(duì)方進(jìn)步所不可或缺的。
“沉重提問(wèn)”的特征
一：目的共享
二：?jiǎn)栴}沉重和嚴(yán)肅
“沉重提問(wèn)”的重要性：
能促成從他責(zé)到自責(zé)的視角轉(zhuǎn)變；生活中很多人對(duì)于發(fā)生不好的事容易歸咎與他人或是周?chē)沫h(huán)境，或者只會(huì)“自責(zé)”，而沉重提問(wèn)能擴(kuò)展視角引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)，必須先從自己開(kāi)始改變找到事件的解決辦法。
沉重提問(wèn)除了拋向別人，也應(yīng)該拋向自己。對(duì)已發(fā)生的事情，本人是否有沒(méi)犯錯(cuò)，犯錯(cuò)了就應(yīng)該真心去道歉，那對(duì)進(jìn)一步的溝通才有幫助。
4：優(yōu)質(zhì)提問(wèn)
所謂優(yōu)質(zhì)提問(wèn)，就是能讓被問(wèn)者樂(lè)于主動(dòng)思考回答，并伴有發(fā)現(xiàn)和行動(dòng)的提問(wèn)，但沒(méi)有“對(duì)任何人都好使的優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”。
要說(shuō)的一點(diǎn)是，如果能將“輕松提問(wèn)”變成能夠促成發(fā)現(xiàn)和行動(dòng)的提問(wèn)；將“沉重提問(wèn)”變成樂(lè)意回答的提問(wèn)”也是“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”。
“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)” 的特征
一：優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的特征在于”本質(zhì)性”，是深入挖掘5W1H基本要素的提問(wèn)：時(shí)間（When) 、地點(diǎn)（Where ) 、人員（Who )、對(duì)象（What ) 、原因（Why ) 、方法（How )
二：詢(xún)問(wèn)“ 未來(lái) ” 而非 “ 過(guò)去 ”、“ 開(kāi)放性 ” 而非 “ 封閉式 ”，詢(xún)問(wèn)未來(lái)的事情對(duì)方會(huì)有憧憬，聊起天來(lái)沒(méi)那么多約束?！伴_(kāi)放性”的問(wèn)題，自由發(fā)揮的余地大，“ 封閉式 ” 經(jīng)常是用是的、不是的這樣選擇性的回答很容易就沒(méi)了話題。
“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)” 的具體事例：
“ 輕松提問(wèn) ” “ 優(yōu)質(zhì)提問(wèn) ”詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在和未來(lái)之事；
?“ 劣質(zhì)提問(wèn)”“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”則是咨詢(xún)過(guò)去之事。
假如，明天有個(gè)同事明天要做一場(chǎng)演出，如果你向祝他演出成功，你應(yīng)該提前一天問(wèn)她會(huì)有多少公眾出席、你演出的順序等等，那她也會(huì)因?yàn)槟愕奶釂?wèn)而準(zhǔn)備確保萬(wàn)無(wú)一失，這樣的提問(wèn)會(huì)變成優(yōu)質(zhì)提問(wèn)，你們的溝通也會(huì)很順利進(jìn)行。
但同樣的提問(wèn)，如果在演出結(jié)束后再問(wèn)，如果她是失敗了，那被問(wèn)者伴隨著是反悔跟反省這時(shí)你的問(wèn)題就變成沉重提問(wèn)了，你們的溝通很快就會(huì)結(jié)束了。
作者還寫(xiě)到了詢(xún)問(wèn)真正渴望得到的東西的提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)工作大義的提問(wèn)、詞語(yǔ)定義的提問(wèn)、質(zhì)疑“理所當(dāng)然”的提問(wèn)等等方法都值得去深入讀并且運(yùn)用。
三：“ 優(yōu)質(zhì)提問(wèn) ” 的訣竅
1：交換言外的信息
很多時(shí)候，比起回答本身，對(duì)方的聲調(diào)、聲量、語(yǔ)速、姿勢(shì)、表情等言外的信息，更能有力地表露對(duì)方的心情。對(duì)方是心不在焉、或者敷衍的語(yǔ)氣回到你的溝通時(shí)可能是對(duì)你的話題沒(méi)興趣溝通證明你的溝通需要換問(wèn)題了，因?yàn)槿送鶎?duì)一件事情有興趣會(huì)在行動(dòng)言語(yǔ)中關(guān)注著熱情和感情，當(dāng)然提問(wèn)者也需要留意自己的表情和姿勢(shì)，再高明的優(yōu)質(zhì)提問(wèn)，如果愁眉苦臉地問(wèn)，也不會(huì)對(duì)雙方溝通產(chǎn)生積極的調(diào)動(dòng)作用。
2：提問(wèn)應(yīng)順勢(shì)而行現(xiàn)想現(xiàn)問(wèn)，當(dāng)場(chǎng)思考各種提問(wèn)方法，認(rèn)清適合提問(wèn)的場(chǎng)合，不要說(shuō)沒(méi)必要的 “ 開(kāi)場(chǎng)白 ”。
并不是說(shuō)事先準(zhǔn)備毫無(wú)意義，要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)氣氛和勢(shì)頭，如果不顧現(xiàn)場(chǎng)的情況而照事先準(zhǔn)備的列表言語(yǔ)或提問(wèn)，是無(wú)法打動(dòng)對(duì)方的，也會(huì)影響深入溝通了解的進(jìn)展。我們可以?xún)?yōu)先記下自己當(dāng)時(shí)對(duì)方回答時(shí)自己一瞬間想到的下一個(gè)提問(wèn)。
如果沒(méi)有想到，也可以用記下的關(guān)鍵詞結(jié)合5W1H來(lái)產(chǎn)生不同的優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。還有別說(shuō)沒(méi)必要的開(kāi)場(chǎng)白，要看場(chǎng)合，該簡(jiǎn)潔提問(wèn)時(shí)就直奔主題，別浪費(fèi)時(shí)間。
3：提問(wèn)不提建議
提問(wèn)，就是能讓被問(wèn)者樂(lè)于主動(dòng)思考回答，當(dāng)對(duì)方通過(guò)提問(wèn)自己獲得發(fā)現(xiàn)時(shí)，巨大的進(jìn)步會(huì)到的辦法更容易成為“人生的財(cái)富”，對(duì)方也可能因此感謝你。而建議是暫時(shí)奏效的，下次遇到同樣的狀況，未必有效，失敗了，可能會(huì)歸咎于提供建議的人可能以后都不會(huì)再想過(guò)多的溝通交流了。
4：對(duì)“ 你 " 提問(wèn)，以“ 我 ” 為主語(yǔ)的反饋
想要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)提問(wèn)幫助對(duì)方接近目標(biāo)，可以以針對(duì)提問(wèn)對(duì)象提問(wèn)，比如，“對(duì)你而言，戰(zhàn)略是什么” 和 “戰(zhàn)略是什么” 、 “ 在下次拜訪客戶(hù)，你打算做哪些準(zhǔn)備 ？”? 和 “你怎么會(huì)惹怒了客戶(hù) ”相比，前者獲得發(fā)現(xiàn)的可能性也會(huì)更高。
提問(wèn)之后，一定要向?qū)Ψ?“ 反饋 ”，反饋可以是“客觀事實(shí)”先不提建議，只是依原樣傳達(dá)事實(shí)；也可以是“主觀事實(shí)”反饋，比如用到的詞“我覺(jué)得你......" "我感到你......"
5: 意外回答的應(yīng)對(duì)方法
對(duì)于你的提問(wèn)，有可能回答會(huì)牛頭不對(duì)馬嘴，提問(wèn)者最好不要先判斷其回答 “ 好壞 ”，因?yàn)閷?duì)方馬上遭到否定下個(gè)提問(wèn)就不會(huì)坦率回答了。你可以暫時(shí)附和對(duì)方的發(fā)言，同事繼續(xù)問(wèn)問(wèn)題探索對(duì)方真正想說(shuō)的內(nèi)容。
6：不做消極的提問(wèn)
這里說(shuō)的消極提問(wèn)，指的是“ 劣質(zhì)提問(wèn) ” 中尤其是否定、消極、會(huì)令對(duì)方心情變差的提問(wèn)，有些人為了滿(mǎn)足自己的好奇心或者是吸引眼球，會(huì)一味地拋出消極的問(wèn)題，提問(wèn)者平時(shí)囿于消極思想，那么對(duì)對(duì)方提問(wèn)也將是消極的；反之，如果自主意識(shí)積極，就容易在開(kāi)朗的氣氛中向?qū)Ψ綊伋鰞?yōu)質(zhì)的提問(wèn)，所以我覺(jué)得，如果自己跟別人溝通會(huì)經(jīng)常惹火對(duì)方，要自提問(wèn)檢討下平時(shí)的思維習(xí)慣了。
四：“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”的創(chuàng)造方法
1: 先關(guān)注對(duì)方的" 3 V "
用于尋找已內(nèi)化的提問(wèn)的" 3 V "：
Vision: 理想（渴望得到的東西）；
Value: 價(jià)值 （價(jià)值觀）
Vocabulary:詞匯 （ 常用語(yǔ) ）
“ 關(guān)于目標(biāo)的問(wèn)卷調(diào)查 ”結(jié)果看出，談?wù)撃繕?biāo)的頻率越高，越能”記得目標(biāo)，并正在為達(dá)成目標(biāo)而行動(dòng) ” 。人的行為，會(huì)由其所持的 “ 價(jià)值觀 ” 而大有不同，針對(duì)價(jià)值觀的提問(wèn)才有重大的意義。在對(duì)話中頻率出現(xiàn)的詞匯，說(shuō)明對(duì)方對(duì)此 “ 非常在意 ” 有很大可能成為優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的素材。
2:將 “ 3 V ” 關(guān)鍵詞與 疑問(wèn)詞5W1H 組合來(lái)創(chuàng)造提問(wèn)；或者，使用兩個(gè)以上的“ 3 V ” 關(guān)鍵詞，創(chuàng)造出 “ 新的組合 ”，促成新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。
有意識(shí)地使用疑問(wèn)詞提問(wèn)，是為了避免以 “ 是或否 ” 回答而結(jié)束話題，從而能不斷地由一個(gè)提問(wèn)的回答衍生出其他角度的提問(wèn)，從而提升溝通能力。
3：利用卡片，輕松創(chuàng)造提問(wèn)。
準(zhǔn)備一組卡片，分別寫(xiě)上疑問(wèn)詞 “ 什么 ” “ 為什么 ” “ 哪里 ” “ 誰(shuí) ” “ 何時(shí) ” “ 如何 ”，另外一組卡片寫(xiě)上“ 3 V ” 關(guān)鍵詞，接著，隨機(jī)抽取一張疑問(wèn)詞卡片和兩張單詞組合起來(lái)，從而擴(kuò)展自己所能創(chuàng)造出的提問(wèn)的框架。
除了向別人拋出優(yōu)質(zhì)提問(wèn)，也要用“ 3 V ” + 5W1H 自問(wèn)并定期回顧。
正如粟津恭一郎在《學(xué)會(huì)提問(wèn) 實(shí)踐篇》書(shū)中說(shuō)，只要掌握了優(yōu)秀之人所擁有的“優(yōu)質(zhì)的技巧”，任何人理應(yīng)都能變得優(yōu)秀。
如果你有跟孩子溝通、父母溝通、同事溝通、愛(ài)人溝通方面的煩惱，以其去看大量的學(xué)會(huì)溝通的書(shū)，不如先看《學(xué)會(huì)提問(wèn) 實(shí)踐篇》，學(xué)會(huì)優(yōu)質(zhì)提問(wèn)，優(yōu)質(zhì)提問(wèn)并非只能在商業(yè)場(chǎng)合發(fā)揮作用，它適用于社交生活、家庭、子女教育等所有場(chǎng)合，利用提問(wèn)的力量，能使交流變得更加豐富多彩，你和周?chē)硕紝⑶袑?shí)感受到它所帶來(lái)的好處。
