溝通中的目標(biāo)指的是你想在這次溝通中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值與成果。

設(shè)定目標(biāo)的作用

1.可以為溝通提供理性、清晰的指引，從而匡正我們的行為。

劉易斯·卡羅爾在他著名的《愛麗絲夢(mèng)游仙境》中那一段寓言式的對(duì)白。愛麗絲發(fā)現(xiàn)自己正處在妙妙貓現(xiàn)身的十字路口。

愛麗絲問貓：“請(qǐng)問，離開這里我應(yīng)該走哪條路呢？”

貓回答：“這主要取決于你想去哪兒?！?/p>

愛麗絲說(shuō)：“我并不在乎去哪兒?！?/p>

貓打斷她的話，回應(yīng)道：“那么，走哪條路都無(wú)關(guān)緊要了?！?/p>

當(dāng)你不知道自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)到底是什么，那么你就不知道該說(shuō)yes還是no，從而會(huì)處于一種進(jìn)退失據(jù)的迷茫狀態(tài)。此外，還有一種是“假性”不知道目標(biāo)的狀態(tài)，比如，兩人為了解決一塊土地糾紛的問題，在法庭上爭(zhēng)得面紅耳赤甚至毫不留情地動(dòng)起手來(lái)，卻完全忘記了自己在法庭上是來(lái)解決問題的，這就是來(lái)法庭之前沒有真的考慮好目標(biāo)或者說(shuō)他們潛意識(shí)里覺得這種問題難以解決，對(duì)方不會(huì)讓步，就破罐子破摔，以至于把本來(lái)的目的拋在腦后。

如果有調(diào)解員在場(chǎng)，不時(shí)地用不同的話語(yǔ)去提醒對(duì)話的雙方，讓雙方去思考自己的目標(biāo)到底是什么。比如可以問：

你們?yōu)槭裁匆獊?lái)到這里？

你們希望今天獲得什么？

你希望未來(lái)是怎么樣的？

如果這件事沒有發(fā)生，你在做什么？

如果今天我們能把問題解決，你的感受會(huì)如何？

如果今天我們能把問題解決，設(shè)想一下，你從明天開始會(huì)進(jìn)入怎樣的生活？

2.目標(biāo)的設(shè)定對(duì)氛圍有較大影響并且會(huì)誘導(dǎo)我們的行為方式。

比如在湯普森（Thompson）與德哈波特（DeHarpport）兩位心理學(xué)家1998年的研究中就發(fā)現(xiàn)：

在解決問題的設(shè)定目標(biāo)下，人們會(huì)表現(xiàn)得更加具有合作性，也更有意愿去理解和協(xié)作；而如果是在博弈殺價(jià)中，人們會(huì)表現(xiàn)得更加具有對(duì)抗性、更容易產(chǎn)生沖突。

但我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中其實(shí)更容易陷入到博弈殺價(jià)中，在溝通的開始就會(huì)表現(xiàn)出對(duì)自己利益誓死保衛(wèi)的嚴(yán)肅態(tài)度，在溝通的過程中不斷強(qiáng)調(diào)自己的利益，以至于對(duì)方也會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)和留意自己的利益，從未使對(duì)話變得更加具有沖突性。

因此設(shè)置在溝通之前設(shè)定一個(gè)善意的、強(qiáng)調(diào)共同的愿景，并在溝通中不斷強(qiáng)調(diào)“我們”是一個(gè)共同體，更容易達(dá)成一種合作關(guān)系。

比如：銷售遇到客戶：王先生，今天很高興和你見面。我相信我們今天能夠非常愉快的完成今天的合作。