【內(nèi)容提示】

PART ONE 從傾聽開始，全力以赴地溝通

01 先聽再說(shuō)：畫好三個(gè)框，溝通不用慌

問(wèn)題：

001 什么是結(jié)構(gòu)化傾聽，我們?cè)谄綍r(shí)的溝通中應(yīng)該關(guān)注哪幾方面 ？

結(jié)構(gòu)化傾聽，是指你在接收到對(duì)方傳達(dá)的信息時(shí)要進(jìn)行分類，《溝通的方法》中提到的是在頭腦里畫三個(gè)框，分別放蘭件東西:溝通對(duì)象的情緒、事實(shí)和期待。我們平時(shí)在溝通時(shí)多注意傾聽，并且是全力以赴的傾聽，并將聽到的內(nèi)容識(shí)別出什么是情緒、事實(shí)、期待。從而正確的應(yīng)對(duì)。

002 什么是反向敘述？如何進(jìn)行反向敘述？

所謂反向敘述，是按照自己理解的邏輯，重新描述一遍前面結(jié)構(gòu)化傾聽獲得的信息，請(qǐng)對(duì)方做個(gè)確認(rèn)。

反向敘述在具體的操作時(shí)要掌握三個(gè)步驟：第一步是響應(yīng)情緒，第二步是確認(rèn)事實(shí)；第三步是明確行動(dòng)。

003 請(qǐng)舉一個(gè)你見過(guò)、聽過(guò)或經(jīng)歷過(guò)的結(jié)構(gòu)化傾聽的成功或失敗的例子，并分析成功或失敗的原因。

? ?國(guó)慶節(jié)期間和老公一起外出購(gòu)物，并且也是好長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)都特別忙，難得的一次共同出行的機(jī)會(huì)，彼此都非常開心，計(jì)劃去那個(gè)前門的步云齋，到了店之后呢，倆人很開心的選，老公很積極的讓服務(wù)員給挑一些款式，我就在不斷的試，他也很開心的在旁邊，一切都比較順利，但是呢，他這個(gè)店那天正趕上搞活動(dòng)，需要我們加他的公眾號(hào)就會(huì)有優(yōu)惠，并且優(yōu)惠還不少那我們就加吧，但他們這個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò)又不是很好，就是通過(guò)的時(shí)候特別費(fèi)時(shí)間，并且還得找特殊的位置，我這操作的慢，主要也是中途又處理了幾個(gè)祝福微信，一旁自己弄完并等我的老公就在我旁邊說(shuō)，老婆你太笨了，說(shuō)了一遍我沒(méi)理會(huì)他，結(jié)果呢，他又說(shuō)以樣的頻率說(shuō)了一遍，老婆你太笨了，然后當(dāng)時(shí)我就不知為什么就一種無(wú)名火就上來(lái)了，就開始臉上不高興了，就很不高興瞪著他，當(dāng)時(shí)的那種架勢(shì)，雖然無(wú)聲，但是已經(jīng)讓服務(wù)員感覺(jué)到我們倆的不開心了，老公覺(jué)得當(dāng)著很多人就沒(méi)怎說(shuō)什么，明顯的感覺(jué)也不高興了，我們倆的氣氛就下來(lái)了，然后也不想再買鞋了，本來(lái)想買想買三雙再配雙板鞋什么的，結(jié)果就兩雙就走了，并且一出店，他就說(shuō)以后再也不會(huì)和我出來(lái)逛街了，一會(huì)兒吃飯的話要AA制，我倆也不手牽手了，我琢磨琢磨，難得出來(lái)，再說(shuō)也沒(méi)有必要嘛，因?yàn)檫@個(gè)事情互相不開心，我就主動(dòng)說(shuō)，好吧，以后不一起出來(lái)了，但一會(huì)兒吃飯AA制下次補(bǔ)上行不，我今天沒(méi)錢呀，你不能讓我餓著呀，說(shuō)時(shí)并陪著笑臉，老公當(dāng)然知道手機(jī)里怎可能沒(méi)款吃飯呢，但也沒(méi)直說(shuō)，繼續(xù)宣泄情緒，那就餓著回家吃，我就說(shuō)好吧，就老老實(shí)實(shí)的跟在后面走。我特意拉開點(diǎn)距離，當(dāng)他氣沖沖的快步走走時(shí)，慢慢的發(fā)現(xiàn)我沒(méi)緊跟其后，脾氣就開始下來(lái)了。之后的結(jié)果就是照請(qǐng)我吃飯，并且整個(gè)情緒恢復(fù)過(guò)來(lái)比較快。失敗和成功的原因都是緣于沒(méi)意識(shí)到情緒和意識(shí)到了情緒。