前幾天在網(wǎng)上買東西，收到貨后發(fā)現(xiàn)快遞被壓壞了——于是找客服理論……

客服看到我的信息跟我說(shuō)：先生實(shí)在抱歉，非常理解您現(xiàn)在的心情，您看我這邊給您重新發(fā)一個(gè)可以嗎？

看到客服的回復(fù)內(nèi)心非常開(kāi)心，覺(jué)得自己被重視被理解，當(dāng)時(shí)就給客服一個(gè)好評(píng)，同時(shí)還把這家店介紹給朋友！

其實(shí)在工作中我們也經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，比如說(shuō)：客戶不滿意，有的人會(huì)想——又要浪費(fèi)我的時(shí)間，浪費(fèi)我的成本……

如果這樣想——相信客戶就真的離你而去了

相反如果幫客戶解決問(wèn)題，滿足客戶的需求，會(huì)發(fā)現(xiàn)不僅提高了客戶的滿意度，同時(shí)還會(huì)成為你的忠實(shí)粉絲。