三分鐘管理課
一個(gè)組織內(nèi)部并不是越和諧越好該有沖突的地方必須要保持必要的沖突，這些是有益的沖突。那還有哪些是有害的沖突呢。
組織行為學(xué)當(dāng)中把有害沖突分成了三類(lèi)：
第一是任務(wù)沖突，就是任務(wù)本身設(shè)置不合理，導(dǎo)致的沖突。比如負(fù)責(zé)監(jiān)督的綜合管理部又同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)校物資采買(mǎi)，這就是任務(wù)設(shè)置不合理任務(wù)之間相互沖突，會(huì)變成自己監(jiān)督自己。為了避免這樣的沖突，可能造成的損失就可以把物資采買(mǎi)，這項(xiàng)工作的監(jiān)督權(quán)交給財(cái)務(wù)。
再比如我們發(fā)現(xiàn)有一些學(xué)校除了讓老師做好教學(xué)，每個(gè)人頭上還都有很多強(qiáng)制性的剛性的招生指標(biāo)。完不成要處罰，于是呢，很多老師不滿(mǎn)這種做法，為什么會(huì)不滿(mǎn)就是因?yàn)槿蝿?wù)沖突。之所以這兩個(gè)任務(wù)會(huì)產(chǎn)生沖突，首先是因?yàn)榻虒W(xué)工作要想做好，任務(wù)就很繁重。再有剛性的完成其他影響并不太容易的工作人就會(huì)不由自主的焦慮。這原因是這兩項(xiàng)工作對(duì)人的要求是完全不一樣，招生市場(chǎng)開(kāi)拓這基本上都需要性格外向的人，而且還應(yīng)該有相應(yīng)的技能，但教師當(dāng)中，很多并不擅長(zhǎng)對(duì)外邊打交道，有幾乎都沒(méi)有市場(chǎng)開(kāi)拓方面的訓(xùn)練。但是這兩種截然不同的任務(wù)需要由同一批人來(lái)完成那當(dāng)然會(huì)產(chǎn)生沖突了。但是校長(zhǎng)又很無(wú)奈不招生沒(méi)生員，學(xué)校咋辦呢？這就涉及到校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校發(fā)展理念的認(rèn)識(shí)了到底是靠市場(chǎng)開(kāi)發(fā)推動(dòng)學(xué)校發(fā)展，還是靠?jī)?nèi)功也就是教育教學(xué)管理來(lái)推動(dòng)學(xué)校發(fā)展。在市場(chǎng)推動(dòng)是走不遠(yuǎn)的！靠?jī)?nèi)功推動(dòng)就不要著急?？?jī)?nèi)功推動(dòng)的學(xué)校老師完全可以通過(guò)內(nèi)涵式招生也就是讓家長(zhǎng)介紹的辦法來(lái)招生，這樣的老師就會(huì)覺(jué)得很自然，不反感。用這種方法的時(shí)候可以定指標(biāo)，但完不成就沒(méi)有處罰完成的一律有獎(jiǎng)勵(lì)。老師也可以經(jīng)常去學(xué)校社區(qū)發(fā)宣傳單，但是不要有剛性指標(biāo)。這樣的老師就不會(huì)反感因?yàn)樵谶@種情況下宣傳的任務(wù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的任務(wù)沒(méi)有剛性就和自己的教學(xué)任務(wù)它不會(huì)產(chǎn)生沖突。
第二個(gè)是程序沖突就是授權(quán)與角色之間發(fā)生了沖突比如咱們上期說(shuō)的摩根大通的例子當(dāng)中。這就是一種授權(quán)與角色不對(duì)稱(chēng)。在咱們民辦學(xué)校當(dāng)中也有很多類(lèi)似的情況，比如我們對(duì)分校校長(zhǎng)有學(xué)生人數(shù)的要求，利潤(rùn)考核。但是卻沒(méi)有給他們用人權(quán)或一定程度的獎(jiǎng)懲權(quán)。這種情況下，如果分校校長(zhǎng)沒(méi)有完成指標(biāo)，就可能和總校長(zhǎng)產(chǎn)生沖突，因?yàn)槲覜](méi)有完成指標(biāo)，是有原因的。這實(shí)際上是責(zé)權(quán)不匹配產(chǎn)生的沖突，也就是責(zé)任權(quán)利不匹配。還有的時(shí)候責(zé)權(quán)利不匹配產(chǎn)生的沖突。不論什么情況只要該匹配的地方?jīng)]匹配就會(huì)產(chǎn)生不平衡，不平衡就是一種沖突。再比如一些規(guī)模較大的學(xué)校程序繁瑣政出多門(mén)標(biāo)準(zhǔn)不一的情況就很常見(jiàn)，這也是一種程序沖突。
第三類(lèi)沖突是關(guān)系沖突，關(guān)系就是人際關(guān)系。不是任務(wù)的沖突，不是程序的沖突，而是具體的人與人之間發(fā)生了沖突，這些人與人之間的沖突可能是因?yàn)槿蝿?wù)或者是引起的，可是呢，一旦變成了關(guān)系沖突，就忘了任務(wù)或者程序問(wèn)題而變成了意氣之爭(zhēng)，甚至相互攻擊還可以表現(xiàn)為對(duì)相關(guān)方刻意隱瞞甚至刻意欺騙。組織內(nèi)可以產(chǎn)生內(nèi)耗的有害沖突就是這三類(lèi)。但是，前兩類(lèi)沖突并不是惡性的，他們就像感冒可以讓學(xué)校知道自己生病了幫助組織發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。只有第三類(lèi)沖突也，就是關(guān)系沖突，這種沖突是惡性的是可以治學(xué)校于死地的而且比前兩類(lèi)沖突還不容易察覺(jué)
