我從未想過，類似威脅的言語(yǔ)竟也充斥著暴力，現(xiàn)在想來當(dāng)他人對(duì)我說：“你怎么教都教不會(huì)”或者“就你事多，怎么不見你成功”時(shí)，堅(jiān)如磐石的內(nèi)心深處也生出幾絲恨意。彼時(shí)未懂，聽到此書是驚覺幼稚如自己，帶給好多親人以言語(yǔ)暴力。

非暴力溝通我聽了n遍了，每每一聽都會(huì)有不同感受。

非暴力溝通包含觀察、感受、需求和請(qǐng)求四個(gè)要素。

在交談過程中，我們需要多觀察，當(dāng)意見不統(tǒng)一，我們可以表達(dá)自己的意見也要絕對(duì)尊重他人的意見，切忌強(qiáng)迫他人認(rèn)同自個(gè)兒。今天早上，發(fā)生了件事情，和快遞說好了快遞一到就要打電話給我，可能在中途溝通出現(xiàn)問題，雙方并未就己方要求做出明確說明，導(dǎo)致我去約定地點(diǎn)沒有收到快遞。于是乎我打電話給快遞員，問說我的快遞怎么還沒送到，他說“您不是說您不在這，我晚點(diǎn)給您送哪”我回答說：“我說的是你送到我公司，沒人在你直接從門縫放進(jìn)去我后面會(huì)過來拿”這時(shí)快遞員不耐煩的說道：“沒有好嗎，你說你不在，我快遞沒帶出來，晚點(diǎn)在給你送哦”我就繼續(xù)問：“既然這樣，怎么會(huì)顯示簽收了呢？”快遞答道：“我這邊電話聯(lián)系您，您這邊是急件，因?yàn)槟辉谑肇浀胤剿晕覜]給您帶出來，只能先簽收了，您在等會(huì)哦”“喂”，我要繼續(xù)說這時(shí)電話直接掛掉了。

被掛電話以及雞同鴨講，雙方講話不再一個(gè)頻道，快遞員的泰然自若，讓我炸毛了。后面就開始和快遞員剛了。這是件極小的事情，可卻反映出確實(shí)在溝通處理，以及一些日常工作的處理中我的毛病。掛完電話后，我怎么處理呢？我直接投訴了，最后換了個(gè)快遞員送來，他解釋了下機(jī)器不小心刷到所以簽收了，他這樣講我不知真假但我欣然接受了，因?yàn)樗膽B(tài)度謙和，把原因講清楚了。也因后面這快遞員的冷靜與謙和，我開始反省自己，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的事情？原因之一，表達(dá)不清，導(dǎo)致雙方意思表達(dá)相悖；原因之二，性格急躁，動(dòng)不動(dòng)就投訴，溝通中就自帶強(qiáng)迫威脅，導(dǎo)致第一個(gè)快遞員直接掛電話。

這件極小極小的插曲讓我意識(shí)到了暴力溝通只會(huì)讓事情不可收拾，同時(shí)一言不合就投訴事實(shí)上是在逃避責(zé)任。

講了這么多廢話，聽了多遍書，我希望自己能做到在溝通只說事實(shí)，避免咄咄逼人；只表達(dá)自己的感受但不隨意評(píng)判他人。也希望未來的自己越來越好。